Когато създавате виртуален център за обаждания, за да работите от вкъщи като представител за обслужване на клиенти, телемаркетинг или агент за техническа поддръжка, най-вероятно ще ви трябва собствено оборудване за домашен офис, за да започнете. Обикновено отговорността на служителя или изпълнителя е да закупи и поддържа цялото необходимо оборудване. Все пак има няколко компании като Apple, които предоставят част от оборудването.
Преди настройка
Докато обмисляте въпросите за стартиране на виртуален кол център, изискванията за домашния офис вероятно ще оглавят списъка ви с проблеми. Фирми, които наемат за работа във виртуален кол център всички имат различни изисквания за офис оборудване, така че ще трябва внимателно да проверите различните изисквания за всяка работа, за която кандидатствате.
Това е много често срещано за a виртуален кол център агент работа от вкъщи за осигуряване и поддръжка на компютърно и телефонно оборудване, заедно със специализиран софтуер, предоставен от компанията, както и телефонни и интернет услуги.
Технически/офис изисквания
Като общо ръководство, това са някои от техническите изисквания, които могат да се очакват за домашен кол център. Специфичните изисквания на всяка компания ще се различават.
-
Настолен компютър. Понякога не се допускат лаптопи или компютри Macintosh. някои минимум изискванията към компютрите често са:
- 1Ghz-2Ghz процесор
- Операционна система Windows – Коя версия варира, но имайте предвид, че по-новата не винаги е по-добра; някои компании бавно се адаптират към промените.
- 1GB RAM
- Звукова карта, високоговорители
- 15" до 17" монитор
- Софтуер за защита от вируси и шпионски софтуер и работеща защитна стена.
- Софтуерните програми, които може да са необходими, включват Microsoft Office (Microsoft Word и Excel) и/или Adobe Acrobat Reader.
- Широколентова интернет връзка. DSL и кабелът обикновено са разрешени, но сателитните, комутируемите и безжичните интернет връзки обикновено не са. Понякога е разрешена безжична мрежа в дома, но много компании ще изискват компютрите да са свързани директно към интернет.
- Услуга стационарен телефон. Клетъчните, VOIP (т.е. Vonage) и кабелните телефонни линии често не са неприемливи, въпреки че кабелът става все по-често срещан. Сега обаче има някои компании, които не изискват никаква телефонна линия, тъй като връзката се осъществява изцяло през интернет. От компаниите, които изискват стационарен телефон, много изискват това да е специална телефонна линия, отделна от домашния телефон. Функциите за повикване по телефонната линия, като изчакване на повикване, блокиране на повикване и гласова поща, често не са разрешени или трябва да бъдат деактивирани.
- Жичен телефон (с бутони извън слушалката) ако се използва телефонна линия.
- Слушалки за телефон с кабел (не безжични) с шумопотискащ микрофон.
- Акаунт за незабавни съобщения. Понякога се изисква нещо като Yahoo Messenger, но често компаниите имат свои собствени системи.
- Skype или друга услуга за телеконферентна връзка. Понякога това се изисква, но е безплатно.
- Имейл акаунт. Няколко компании изискват конкретен доставчик.
- Уеб браузър.
- Принтер. Не всички компании изискват принтери.
- Тихо, лично работно пространство. Повечето компании ще изискват вашето работно пространство да е в отделна стая с врата и дори ключалка.
Други изисквания
Вашата виртуална работа вероятно ще включва някои от същите видове работа, които бихте извършили в офис среда. Това означава, че може да имате нужда от допълнително оборудване като шредер за хартия, заключен шкаф за файлове, факс и резервно захранване от батерията. Офис консумативи като блокчета на лепкави бележки, хартиени плочи за записване на бележки и задачи, класьори и други често използвани офис консумативи също могат да бъдат голяма помощ за стартирането на вашия виртуален офис гладко.
