За да бъдат конкурентоспособни, всички фирми трябва да се придържат към изключителни практики и политики за обслужване на клиенти. Ако вашият бизнес няма политика за обслужване на клиенти или трябва да обнови съществуващите, започнете със създаване на схема.
Какво да вземете предвид, когато разработвате своите политики
Следните въпроси могат да послужат като основно ръководство за разработване на вашия бизнес план, проучване за осъществимост или бизнес модел за създаване или подобряване на удовлетвореността на клиентите. Използвайте тези, за да създадете своя контур:
- Имате ли политика за връщане или замяна?
- Как ще разрешите оплакванията на клиентите?
- Как клиентите могат да решават проблеми, да правят поръчки или да се свържат с вас с въпроси? (Например, ще имате ли автоматичен отговор или клиентите ще получат личен отговор?)
- Ще се присъедините ли към Better Business Bureau, професионални асоциации или други групи или асоциации, които могат да повишат вашия авторитет и видимост?
- Каква е вашата политика за поверителност? (Всички уебсайтове трябва да имат декларация за поверителност, ако улавяте или обменяте каквито и да е данни за посетителите или клиентите на вашия сайт. Ако улавяте медицински данни, може да се наложи да спазвате и законите за поверителност на HIPAA.)
Как да губим клиенти
Привличането на клиенти е половината от целта ви в бизнеса. Вие също трябва да се съсредоточите върху разработването на стратегии за задържане на клиенти, защото постоянни и препоръчани клиенти са жизненоважни за поддържането и развитието на вашия бизнес. За да постигнете това, от съществено значение е да имате въведени политики за обслужване на клиенти.
Отнасяйте се еднакво към клиентите, служителите и заинтересованите страни
Политиките за клиентите и стандартите за взаимоотношения трябва да бъдат част от вашата мисия. Клиентите не трябва да получават нестандартно или преференциално третиране пред служители, изпълнители или дори заинтересовани страни. Тази концепция за третиране на всички като равни получи много внимание и се превърна в бизнес модел за успех на много мегакорпорации.
В „Фирми на обичта: Как компаниите от световна класа печелят от страст и цел“, авторите Раджендра Сисодиа, Дейвид Б. Улф и Джагдиш Н. Шет пише: „Успешни компании, [които] харчат милиони долари по-малко за маркетинг и реклама, отколкото тяхната индустрия колеги, но постигнаха огромен успех, като следват бизнес модел, който цени заинтересованите страни, служителите и клиентите по равно."
Съвет за успешен бизнес
Ако имате клиенти, абсолютно трябва да имате въведена политика за обслужване на клиенти. Ако вашият бизнес има уебсайт, информация относно вашите политики за обслужване на клиенти и поверителност практиките трябва да бъдат ясно и ясно посочени за вашите клиенти, а не заровени дълбоко във вашите уебсайт.
