Авво: Какво е?

Avvo е водещ уебсайт за потребителска информация относно адвокати. Някои адвокати не вярват или дори мразят Avvo толкова много, че са завели дела срещу сайта. Други адвокати го харесват и го виждат като чудесен източник на нов бизнес.

И в двата случая Avvo се превърна в една от топ услугите за информация за адвокати и това нямаше да се случи без участието на хиляди професионалисти от цялата страна.

Какво е Avvo?

Уеб сайтът за потребителска информация на Avvo надхвърля стандарта адвокатски маркетинг по отношение на информацията, която предоставя на потребителите. Някои други сайтове позволяват на адвокатите да публикуват своите имена, адреси, телефонни номера и връзки към техните уебсайтове, често срещу заплащане, но Avvo предоставя много по-задълбочена информация.

Avvo позволява на адвокатите да публикуват това, което по същество са онлайн автобиографии. Те могат да покажат своята академична и трудова история, кредити за публикации, награди и значими случаи. Те могат да публикуват връзки към своите уебсайтове или към статии, които са публикували в Avvo или в други сайтове.

Те могат отговаряйте на правни въпроси публикувани от читатели и потенциални клиенти, които могат да търсят адвокати въз основа на тяхната сфера на практика, по град или щат или по определена тема, която ги вълнува.

Уебсайтът твърди, че има повече от 8 милиона посетители всеки месец и показва, че приблизително 650 000 от тях в крайна сметка се свързват с един или повече от участващите адвокати.

Видове информация за Avvo

Avvo разполага с профили на адвокати, система за рейтинг и отзиви на клиенти за адвокати.

Avvo профили

Някои адвокати са открили, че вече имат профили в Avvo, които не са създали лично, защото Avvo копае данни, които са публично достъпни, и ги използва за създаване на профили. Няма значение дали адвокатът действително използва техните услуги.

Адвокатите могат да претендират за собственост върху своите профили, като следват няколко стъпки, за да потвърдят самоличността си. Неточна или непълна информация за адвоката може да бъде публикувана на сайта на Avvo, ако адвокат не успее да поиска профила. Някои адвокати смятат, че са принудени да използват Avvo против волята си само за да предотвратят разпространението на невярна информация за тях.

Конрад Саам, маркетинг директор на Avvo от 2006 до 2011 г. и понастоящем главен изпълнителен директор на Mockingbird Marketing, отговори на това схващане. Той заяви, че адвокатите могат да коригират невярна информация без да изискват техните профили, като се свържете с обслужването на клиенти на Avvo.

Саам каза: „Изобщо не бяхме обслужени от наличието на неточна или остаряла информация в който и да е профил. Адвокатите могат да се свържат с нас на [email protected] и ние ще коригираме тези неточности, без да изискваме от адвоката заявете техния профил." Тази опция очевидно не е широко известна въз основа на броя на адвокатите, които са изразили това загриженост.

Системата за оценка на Avvo

Втората критика към Avvo е неговата система за рейтинг на адвокатите. Тази система е това, което отличава Avvo от другите уебсайтове за адвокатски маркетинг. Компании като Martindale-Hubbell са използвали обща система за партньорска проверка в продължение на много години, но Avvo надхвърля това тип система и разглежда мненията на други юристи като само един от многото фактори, необходими за оценка на an адвокат.

Avvo дава на всеки адвокат цифров резултат по скала от 1 до 10 въз основа на информацията в профила на този адвокат. Колкото по-малко информация има в профила на един адвокат, толкова по-малка е вероятността адвокатът да има добро класиране.

Avvo посочва, че попълването на профил трябва да отнеме около 30 минути, но много адвокати са установили, че процесът отнема повече време, особено защото потребителите трябва да идентифицират елементите, които да включат, което ще увеличи тяхното Avvo резултат.

Саам каза, че класирането трябва да се счита за „заявление за оценяване на автобиография“ и че информацията, която е по-подходяща за професионалния опит на адвоката, ще има по-голяма тежест. Но адвокат може да не получи точки за информация, докато не бъде прегледана ръчно и добавена към системата, ако елемент като публикация или асоциация не е разпознат от системата Avvo.

Оплакванията относно системата за рейтинг на адвокатите станаха особено интензивни в началото на 2011 г., когато много адвокати откриха, че резултатите им в Avvo са спаднали, въпреки че нищо не се е променило в техните профили. Avvo посочи, че е променил алгоритъма, използван за изчисляване на класирането на адвокатите, което е довело до по-ниски класации за много адвокати.

Отзиви на клиенти за Avvo

Трета критика към Avvo се отнася до това как тяхната система позволява на всеки да напише рецензия на клиент за адвокат. Това прави много адвокати изключително неудобни, защото създава възможност в профила да се появи информация, която е напълно извън контрола на адвоката.

Клиенти, които са ядосани или недоволни по някакъв начин, е много по-вероятно да публикуват коментар за адвокат, отколкото някой, който е доволен от услугите, които е получил. Затова много адвокати се страхуват от това недоволен клиент може да публикува отрицателна рецензия, която би навредила на имиджа на адвоката, и критиката може да не е справедлива или точна.

Avvo не предоставя начин за премахване на рецензии, ако коментарът премине през тяхната система за одобрение, а адвокатите се притесняват, че един човек може да причини хаос на техния профил. Avvo казва, че отзивите на клиентите не са включени в професионалното класиране на адвоката в техния алгоритъм, но наличието на силно отрицателен отзив на клиент може лесно да надхвърли всеки цифров резултат.

Saam каза, че Avvo всъщност е отхвърлил приблизително 30% от клиентските отзиви, които са били публикувани на сайта по време на неговия мандат. Всяка клиентска рецензия се преглежда ръчно, за да се гарантира, че отговаря на насоките на общността на Avvo и те не одобряват рецензии, които са предимно лични атаки или идват от хора, които не са клиенти.

Похвала за Авво

Avvo беше похвален за осигуряването на ниво на прозрачност в адвокатската професия, което не е съществувало преди. Например, информацията се публикува на видно място в профила на адвоката, ако той е бил наказан дисциплинарно от държавната адвокатска колегия.

Не е изненадващо, че това предизвика гняв и дори някои неуспешни съдебни дела от по-рано дисциплинирани адвокати. Но по-голямата част от широката общественост би счела тази информация за релевантна при оценката на пълномощията на адвокат.

Освен това, клиентите могат да направят публично достояние оплакванията си, ако адвокат има навика да взема пари от клиенти, без да върши смислена работа. Отговорите са свързани с профила на този адвокат, ако адвокатът е отговорил на въпроси, публикувани на сайта на Avvo, така че хората да могат да видят типа съвет, който обикновено се предоставя от адвоката.

По-важен за адвокатите, които активно използват Avvo, е бизнесът, който може да генерира за техните адвокатски практики. The Оптимизация за търсачки (SEO) стойността на системата Avvo е висока. Търсенето на имената на много адвокати ще изведе техния профил в Avvo на първата страница в Google. Някои адвокати харесват профилите им на такъв видим сайт, особено онези адвокати, които са получили високо класиране на Avvo.

Трябва ли да използвам Avvo?

Avvo предоставя възможност на адвокатите да взаимодействат с потенциални клиенти, които имат конкретни правни въпроси или които се нуждаят от конкретни правни услуги. Това взаимодействие създава най-малкото възможност въпросът да се превърне в клиент, генериращ такса. Не работи при всички адвокати, но много от тях са доволни от резултатите, които са постигнали.