Когато хората мислят да станат мениджъри, те може да имат нереалистични очаквания за това как могат да постигнат резултати от служителите, които ще управляват. Понякога хора, които никога не са били мениджъри, си представят, че да си мениджър е нещо като да седиш на голям кожен стол и да издаваш прокламации.
The съвременен еквивалент на това да си крал. Реалността е, че може да има включен кожен стол, но прокламациите са малко и рядко се срещат. Мениджърите трябва бързо да се научат как да постигат резултати от своите служители – прокламациите няма да помогнат.
Отговорностите са сериозни и тежки. Дори и да сте главен изпълнителен директор, има някой, на когото се отчитате – в случая на главния изпълнителен директор, акционерите или съвет на директорите или просто вашата собствена банкова сметка - и всички други мениджъри имат мениджъри над себе си добре.
Ако сте мениджър, трябва да постигнете добри резултати от служителите си или ще се окажете на ухото ви. Как можеш да правиш това? Е, това е много упорита работа, но изпълнима. Ето осем съвета за най-добра работа и резултати от вашите служители.
Наемете хора, които са по-добри от вас
Ти трябва да наемете най-добрите хора, които можете да намерите. Не че трябва да наемете съвършенство – съвършенство не съществува. Трябва да потърсите страхотни хора, които ще ви задават въпроси, които ще посочват грешки и които ще работят, без да се намесвате над тях. Ако плащате добре, ще намерите по-лесно да наемате висококачествени хора.
Когато интервюирате кандидати, бъдете болезнено честни за проблемите и ползите от работата. Не казвайте, че всичко е праскова и сметана, когато в действителност имате взискателни клиенти, непредсказуеми графици и всеки трябва да се редува да чисти баните. Искате някой, който разбира в какво се забърква, когато поеме работата. Ще си паснете по-добре, ако сте честни за положителните и отрицателните страни на работата.
Дайте страхотно обучение
Много мениджъри са супер заети и често обучението за нови служители остава на заден план. Разбира се, някой сяда с нов служител и му показва как да влезе в системата и други подобни, но се уверете, че имате специален обучител, който новият служител може да задава въпроси, когато е необходимо.
Обучете за фирмената култура, както и как да управлявате системи. Ако е необходимо, изпратете новия служител на курс за обучение, за да научи вашите системи. Струва си времето и усилията, за да накарате новия човек да ускори възможно най-бързо.
Поставете ясни цели
Как можете да очаквате вашите служители да бъдат наистина продуктивни и ефективни, ако никога не обяснявате какви точно са те трябва да изпълни? Толкова много мениджъри оставят служителите да се заплитат и след това дисциплинират, когато служителят не оправдае очакванията, за които те никога не са подозирали.
Например, ако очаквате вашите служители да отговорят на всички имейли в рамките на един час, кажете го изрично. Не казвайте: „Хей, ние вярваме в бързия отговор на нашите клиенти.“ Това може да означава нещо. Ако възнамерявате да търсите отговорен служител, трябва да му кажете по какво го съдите.
Освен това, ако имате финансови цели, цели за производителност или нещо друго, което трябва да направите, уведомете служителите си. Всяка година, когато правите прегледи на ефективността и поставяте цели, поставете цели, които са измерими и приложими.
Проследете редовните си срещи един на един (имате нужда от такива) и ще видите резултатите ясно. Ще видите също дали някой изпитва затруднения и можете или да го поправите, или незабавно да прекратите служителя. Така или иначе ще получите страхотно представяне.
Бъди честен
Искате ли служители, които ви дават страхотни резултати? Не мислете да играете фаворити. Преценете новите и опитни служители въз основа на тяхната работа. Дайте справедливи графици. Наградете резултатите. Ако даден служител постигне целите си, не връщайте обещания бонус. Ако даден служител надхвърли целите си, не реагирайте с увеличаване на целите за следващата година без съответно увеличение на заплатата и/или бонуса.
Предоставяне на обратна връзка
Вашият служител разреши ли задоволително сложна клиентска жалба? Кажи й, че си благодарен. Тя прецака ли се? Уведомете я същия ден (и насаме), за да не повтори същата грешка. Дайте обратна връзка на служителите си и те ще знаят как да се подобрят и какво работи най-добре.
Дайте на служителите свобода на действие да си вършат работата
Когато ти микроуправление, може да получите точни резултати, но няма да получите страхотни изпълнения. Ако вашият докладващ служител каже, че се нуждае от X обучение, за да разреши определен набор от проблеми, организирайте това обучение. Ако друг служител каже, че иска да преработи месечните отчети, за да ги направи последователни в цялата организация, не казвайте: „Но ние винаги сме го правили по този начин!“
Ако смятате, че това е лоша идея, помолете я да обясни причините си и след това я изслушайте. Вероятно тя познава работата си по-добре, отколкото вие познавате нейната работа. Освен ако нямате изключително сериозни причини (като например промяната на отчетите би включвала внедряване на нова система от $25 000), оставете я да върши това, което умее най-добре – своята работа.
Слушам
За любовта на Пит, моля слушайте служителите си. Чуйте техните идеи. Не забравяйте, че работихте усилено, за да наемете най-добрите хора, които можете да наемете. Няма смисъл да наемате добри хора, ако ще се отнасяте към тях като към роботи. Те не са роботи. Чуйте техните идеи. Говорете с тях. Получете техните отзиви.
Дайте кредит
Когато шефът ви похвали вашия отдел за нещо, кажете: „Много ви благодаря. Джейн, Джон и Хорас свършиха невероятна работа. Много съм щастлив, че ги имам в екипа.“ Това може да вдъхнови служителите ви повече от един бонус. (Въпреки че трябва да давате и бонуси.) Не си приписвайте кредит. Вашият шеф ще разбере, че вашето лидерство е помогнало на Джейн, Джон и Хорас да свършат страхотна работа. Не е нужно да се потупвате по рамото.
По същия начин, когато има грешка, поемете отговорност. Да, трябва да поемете отговорност за лошото и да отдадете заслуженото за доброто. Вашите служители ще знаят, че ги пазите и ще работят усилено, за да запазят доверието, което сте им дали. Това е най-добрият начин да го направите.
Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешките ресурси. Работата на Сузане е представена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Insider и Yahoo.
