Общи мисли за доверието на работното място
Не винаги можете да контролирате нивото на доверие във вашата организация като цяло, но можете да действате по начини, които насърчават доверието в непосредствената ви работна среда. Тази среда може да включва вашия отдел, вашия работен екип или звено, или вашите колеги в кабината.
Изграждането на доверие в по-малка единица, където имате известен контрол, помага за разпространението на доверие в по-голямата организация. Мениджърите, които се доверяват на колегите си, са склонни да разширят доверието си и към по-голямата организация. Това от своя страна предизвиква доверие у другите.
Унищожаване тогава възстановяване на доверието ви позволява да разгледате какво не работи, за да създадете надеждна работна среда, но не отивайте там. Вместо това започнете да изграждате доверие от началото на връзката си с всеки нов служител. Уверете се, че вашата култура, докато се учат да се интегрират във вашата организация по време на адаптирането, им дава ранно усещане, че вашето е работно място, на което могат да се доверят.
10 начина за изграждане на доверие на работното място
Използвайте тези съвети, за да ви помогнат да изградите среда, която насърчава доверието на работа и сред вашите служители.
Наемете подходящи мениджъри.
Наемайте и повишавайте хора на ръководни позиции, ако те са способни да формират положителни, доверителни междуличностни отношения с тези, които им се отчитат. Връзката на мениджъра с отчетните служители е основният градивен елемент на доверието.
Изградете умения на служителите.
Развийте уменията на всички служители - особено тези на настоящите ръководители, мениджъри, и хора, желаещи повишение— в изграждането на ефективни междуличностни отношения.
Дръжте членовете на персонала информирани.
Предоставете колкото се може повече информация, която можете удобно да разкриете възможно най-скоро във всяка ситуация. Дори да кажете на служителите, че не знаете или че ще разберете, ако има повече информация, ще допринесе за среда на доверие.
Действайте почтено и спазвайте ангажиментите.
Ако ти не може да действа почтено да спазите ангажимент, обяснете какво се случва в ситуацията без забавяне. Наблюдаваното поведение или действия се възприемат от служителите като основа за прогнозиране на бъдещо поведение. Надзорниците или мениджърите, които се държат така, сякаш заслужават доверие, са склонни да вдъхновяват повече сътрудничество с по-малко оплаквания.
Срещайте трудни проблеми своевременно.
Ако служител често отсъства или прекарва работното си време в обикаляне, важно е да се изправите срещу него или нея относно тези проблеми. Други служители ще наблюдават и ще се научат да ви вярват повече. Ако оставите въпроса да тлее, без да го разгледате, служителите ще загубят уважение към вас -уважението е в основата на доверието.
Защитете интересите на всички служители.
Не говорете за отсъстващи служители и не позволявайте на другите да обвиняват, да наричат с имена или да сочат с пръст. Служителите се научават да се доверяват, когато знаят, че техният мениджър не позволява среда, в която други служители могат да клюкарстват за тях.
Приемете политика на отворени врати.
На всеки мениджър вратата е отворена за всеки служител когато има такава политика. Помага за насърчаване на открита комуникация, обратна връзка и дискусия по всеки въпрос, който е важен за служителя.
Покажете компетентност в надзорни и други работни задачи.
Знайте за какво говорите и ако не знаете, признайте си го. Нищо не изгражда доверие по-ефективно от това, че мениджърите признават, че не знаят нещо и обещават да разберат, така че всички да бъдат информирани. Най-лошата реакция възниква, когато мениджърът се преструва, че знае, и предлага грешна информация. Служителите могат да простят липсата на знания, но може никога да не простят лъжа.
Слушайте с уважение и пълно внимание.
Проявете емпатия и чувствителност към нуждите на членовете на персонала. Доверието израства от вярата, че можете да разберете и да се свържете. Това доверие се насърчава от силно положително поведение на слушане.
Поемайте обмислени рискове, за да подобрите услугите и продуктите за клиента.
Когато поемате рискове, вие показвате на служителите, че те могат да направят същото - особено ако няма последствия, когато обмислен риск се провали. Когато поемането на риск не се наказва, доверието се циментира.
За да изградите доверие, трябва да поддържате очакванията си високи
Ако сте мениджър, ръководител или член на екип, дръжте се така, сякаш вярвате, че членовете на персонала са способни да отговарят на вашите високи стандарти. Тази подкрепа насърчава максималните усилия на вашите служители и изгражда доверието им.
Ако сте професионалист по човешки ресурси или пряк мениджър, вие имате специалната роля да обучавате мениджъри и супервайзори за това как да изградите доверие на работното място. Вие влияете на баланса на силите в организацията, като разработвате и публикувате поддържащи, защитни политики. Вие също влияете при установяването на подходящи социални норми сред хората, които вършат различна работа във вашата организация.
Напълно се ангажирайте с тиймбилдинг дейности когато по-голямата организация е инвестирана в създаването на доверие, овластяваща работна среда. Ангажирането с тези дейности извън контекста на култура, фокусирана върху екипа, може да бъде контрапродуктивно, да подкопае доверието и да повлияе негативно на всичко, което искате да постигнете със служителите си.
Основата на доверието
Като корпоративен психолог и автор Марша Синетар написа, „Доверието не е въпрос на техника, а на характер; имаме доверие заради начина ни на съществуване, а не заради излъскания ни външен вид или експертно изработените ни комуникации.“
Долния ред
Вие изграждате и поддържате отношения на доверие и култура на доверие на работното си място на една стъпка време през всяко действие, което предприемате и всяко взаимодействие, което имате с вашите колеги и служители. Доверието може да е крехко, но има способността да се засилва с времето.
