Виртуалният център за обаждания включва сключване на договор с фирми за отговаряне и наблюдение на телефонни обаждания. Тъй като е "виртуален" център, той може да бъде разположен навсякъде по света, независимо от местоположението на обслужвания бизнес. Бизнесът с виртуален център за обаждания може да обслужва фирми, които обработват входящо обслужване на клиенти или технически обаждания, но не искат да инвестират в специализиран вътрешен персонал за тази цел. Този тип бизнес може да бъде стартиран бързо и сравнително евтино и има потенциала да генерира значителни нива на доходи.
Ако сте надежден и имате високо професионално присъствие по телефона, бизнесът с виртуален кол център е идея може да искате да проучите.
Предимства на работата във виртуален център за обаждания
Когато започнете да проучвате бизнеса с виртуални кол центрове, помислете за следните предимства:
- Ако управлявате бизнеса от домашен офис, началните разходи могат да бъдат ограничени до компютърната и телефонната система, които ще ви трябват, за да приемате и насочвате повикванията.
- Някои виртуални центрове за обаждания могат да се управляват като домашни фирми. Ако управлявате бизнеса от дома си, все още могат да се добавят допълнителни служители, ако са оборудвани да обработват обаждания от собствените си домове.
- Входящите повиквания могат да бъдат изразходване на ресурси за фирми с голям обем входящи повиквания, така че винаги има нужда от надеждни центрове за обаждания.
- Ако сте общ човек с отлични умения за работа с хора, това е възможност да направите кариера, като общувате и помагате на другите.
- Можете да обслужвате местни клиенти, както и клиенти от цял свят чрез интернет.
Недостатъци на работата във виртуален център за обаждания
Бизнесът с виртуален кол център има много предимства, но не е без предизвикателства. Някои от потенциалните предизвикателства при стартиране на бизнес с виртуален кол център включват:
- Дори и да имате лош ден, винаги трябва да звучите оптимистично и позитивно за обаждащите се. Когато нещата се разпадат, все още трябва да имате постоянно приятен глас, професионален телефонен етикет и отлични организационни умения.
- Обажданията могат да идват бързо и често и поддържането на крачка може да бъде предизвикателство. Преуспяването в забързана среда е задължително. Някои клиенти ще имат достатъчно голям обем обаждания, че понякога ще трябва да жонглирате с повече от едно наведнъж.
- Необходимото телефонно оборудване може да бъде скъпо и може да се нуждаете от обучение, за да работите с него експертно. Имате нужда от висококачествен телефон с много линии или виртуална телефонна системаи трябва да сте експерт в работата с него.
- Може да се наложи да сте гъвкави по отношение на работното си време и да желаете да работите вечер и през уикендите, за да посрещнете клиенти в различни часови зони. Дори местните фирми може да търсят поддръжка от кол център за вечерите и почивните дни, когато собствените им офиси са затворени.
- Може да бъде предизвикателство да рекламирате бизнеса си и да намерите клиенти. Въпреки че работата в мрежа със собственици на бизнес във вашата общност може да ви помогне с местни клиенти, трябва да имате план за достигане до клиенти извън околностите ви.
Когато започнете да превръщате вашата бизнес идея за виртуален кол център в реалност, отделете време, за да създадете бизнес план, който да ви води, дори и да е бързо, опростена версия. Учете се от други често срещани грешки при стартиране, за да не правите същите грешки, когато стартирате бизнеса си.
