Описание на длъжността на туристически агент: Заплата, умения и други

Туристическите агенти организират транспорт, настаняване и развлечения за бизнес и индивидуални пътници, след като първо оценят техните нужди и желания. Агентите могат да се специализират по вид пътуване, като развлечение или бизнес, или по дестинация. Туристическите агенти също рекламират туристически пакети от името на круизни линии, курорти и специални туристически групи.

Задължения и отговорности на туристическия агент

Тази работа обикновено изисква способност за извършване на следната работа:

• Резервирайте билети за пътуване
• Резервирайте резервации за настаняване
• Обработвайте депозити и плащания за резервации
• Останете в рамките на бюджета на клиента
• Прегледайте визи, ваксинации и други нужди за пътуване
• Разрешаване на проблеми и спешни случаи
• Поддържайте точни записи

Основната отговорност на туристическите агенти е да резервират всички аспекти на пътуването за своите клиенти, от самолетни билети до резервации за хотел и коли под наем и др. Работата включва и други детайли. Туристическите агенти обикновено ще обработват депозити и плащания, а плащанията, които получават от клиенти, ще покриват тези разходи. Това означава, че туристическите агенти трябва да управляват парите си добре и да са сигурни, че остават в рамките на бюджетите на своите клиенти.

Туристическите агенти също трябва да помагат на пътуващите да се уверят, че всичко необходимо за пътуване е наред. Това може да включва осигуряване на визи или уреждане на ваксинации, когато са необходими.

Някои туристически агенти работят за ваканционни дестинации и използват опита си, за да помогнат при продажбата на туристически пакети на потенциални клиенти. Някои работят за корпорации или други големи институции, които трябва да организират чести пътувания за своите служители или други сътрудници.

Заплата на туристически агент

Заплатите в областта могат да варират значително и тези, които получават най-високите заплати, обикновено са прекарали години в изграждане на лоялна база от клиенти.

• Средна годишна заплата: $38,700 ($18,60/час)
• Топ 10% годишна заплата: $66 080 ($31,77/час)
• Долните 10% годишна заплата: $22 370 ($10,75/час)

източник:Бюрото по трудова статистика на САЩ, 2018 г

Образование, обучение и сертифициране

Няма специфични изисквания да бъдете туристически агент, но бакалавърската степен ще отвори повече възможности за работа, а сертификатите могат да направят туристическите агенти по-продаваеми.

• образование: Въпреки че не се изисква конкретна степен, тези с бакалавърска степен в хотелиерската индустрия или свързана област ще бъдат по-продаваеми. Повечето корпоративни работни места, които включват координиране на пътуванията, изискват бакалавърска степен за работа.
• Сертификация: След получаване на опит в тази област има две популярни сертификати, които ще увеличат шансовете ви за осигуряване на работа. Институтът за пътуване осигурява образование и обучение, което води до два сертификата: Сертифициран пътнически сътрудник (CTA) и Сертифициран консултант по пътуване (CTC). Агенти с най-малко 12 месеца опит в туристическата индустрия на дребно могат да кандидатстват за определяне на CTA. Това може да включва завършване на учебна програма от 15 модула, която обхваща етика, нужди на клиентите, планиране на маршрути, обиколка на света и застраховка за пътуване. Друга възможност е да се явите на изпита, без да завършите курсовата работа. Обозначението CTC позволява на лица с най-малко пет години опит да докажат, че притежават необходимите умения, за да бъдат ефективни мениджъри. Кандидатите изучават коучинг и наставничество, управление на конфликти, преговори, управление на проекти и изграждане на екип. Полагането на CTA теста е необходимо преди явяване на CTC изпита. За да се поддържа CTC сертификат, трябва да бъдат завършени 10 единици за продължаващо обучение на година.

Умения и компетенции на туристически агент

Да бъдеш туристически агент е както работа в сферата на продажбите, така и в обслужването на клиенти. Агентите трябва да обслужват нуждите на своите клиенти, докато работят с доставчици – авиокомпании, курорти, хотели и други – за да осигурят най-добрите сделки за своите клиенти. Меките умения, свързани с двата вида работа, са полезни.

• Умения за обслужване на клиенти: Туристическите агенти трябва да продават стойността си на потенциални клиенти, след което трябва да бъдат полезни и професионални в посрещането на нуждите на клиентите, за да изградят своята клиентска база.
• Умения за решаване на проблеми: Не всички планове за пътуване са ясни, което означава, че понякога туристическите агенти трябва да бъдат креативни, за да отговорят на нуждите на клиентите. Освен това закъсненията, причинени от времето и други непредвидими фактори, понякога изискват от агентите да правят корекции в движение.
• Компютърни разбирания: Голяма част от проучванията и резервациите се извършват онлайн, както и част от комуникацията с дестинации, авиокомпании и др.
• Умения за водене на преговори: Туристическите агенти, които работят с много от едни и същи хотели, курорти или други туристически дестинации, понякога могат договарят сделки за своите клиенти поради обема на пътниците, които изпращат до дестинациите в въпрос. Да можеш да намираш тези сделки, като същевременно отговаряш на нуждите на клиентите, е важно умение, което трябва да притежаваш.

Перспективи за работа

Очаква се възможностите за работа на туристическите агенти да намалеят с около 12% за десетилетието, завършващо през 2026 г., според Бюро по трудова статистика на САЩ. Това е значително по-лошо от ръста на работните места от 7%, прогнозиран за всички професии през същото десетилетие. Спадът се дължи най-вече на растежа на туристическите уебсайтове, които позволяват на хората по-лесно да сравняват цените и да резервират свои собствени пътувания.

Работна среда

Работната среда за туристическите агенти може да варира в зависимост от специфичния характер на работата им. Работещите за по-големи агенции или за по-големи корпорации, които трябва да резервират много пътувания, обикновено работят в типична офис среда. Някои независими туристически агенти може да работят от собствените си домове.

Работен график

Туристическите агенти обикновено работят на пълен работен ден и работното време следва типичната работна седмица. По време на натоварено време за пътуване или ако организацията на пътуването трябва да бъде променена или актуализирана в кратък срок, може да се наложи агентите да работят извънредно.

Сравняване на подобни работни места

Хората, които се интересуват от работа като туристически агент, също могат да обмислят една от следните кариерни пътеки, изброени със средни годишни заплати:

• Организатор на срещи или събития: $49,370
• Секретар или административен асистент: $38,880
• Служител информация: $34,520

източник:Бюрото по трудова статистика на САЩ, 2018 г