СТЕЙСИ ПАТЕРСЪН
408 S. Енола Драйв
Енола, PA 17025
(709) 732-1234
[email protected]
ОБОБЩЕНИЕ НА КВАЛИФИКАЦИИ
Опитен и знаещ професионалист в областта на информационните технологии, който търси да допринесе за обучение и придобити умения в ролята на поддръжка на бюро за помощ. Добре запознат със SAP и Windows Active Directory.
Работи добре самостоятелно или в групова настройка, осигурявайки всички аспекти на поддръжката на компютърно бюро за помощ, като отстраняване на проблеми, инсталации и поддръжка. Задълбочени познания и разбиране на множество софтуерни пакети и операционни системи. Квалифициран в предоставянето на поддръжка на бюро за помощ на клиенти и крайни потребители. Лесно идентифицира и разрешава технически проблеми и проблеми. Отлични комуникационни и презентационни възможности.
ПРОФЕСИОНАЛЕН ОПИТ
Службата на генералния инспектор на Пенсилвания, Харисбърг, Пенсилвания (01/2020 – до момента)
Помощен техник
Осигурете поддръжка на бюро за компютърна помощ чрез телефонни комуникации с крайни потребители. Извършвайте диагностика и отстраняване на неизправности на системни проблеми, документирайте билети/резолюции на бюрото за помощ и поддържайте списъци с инвентара на оборудването.
- Първото по рода си ръководство на организацията със стандартни оперативни процедури (SOP) на Help Desk.
- Внедрени са подобрения на процеса на непрекъснато подобрение, които намаляват времето за реакция на тикета за проблеми с 45%.
- Постоянно постигане на амбициозни цели за удовлетвореност на клиентите.
Тристранна асоциация на слепите, Харисбърг, Пенсилвания (11/2018 - 1/2020)
Сътрудник производство
Изпълнява различни административни задължения, като масови изпращания по пощата в подкрепа на усилията за набиране на средства за слепи и други организации за хора с увреждания.
- Компилирана литература, подготвени етикети и пликове за изпращане и изплатени чрез пощенската услуга.
- Отчетени и проверени части от оборудването на IBM, сглобени офис консумативи и гарантирано правилно опаковане.
Пенсилванска комисия по престъпността и престъпността, Харисбърг, Пенсилвания (09/2016 – 11/2018)
Техник по информационни технологии
Осигурена поддръжка на компютърно бюро за помощ и техническо обучение за хардуер/софтуер на крайните потребители.
- Документирани билети/резолюции на бюрото за помощ, както и предоставена цялостна помощ при ежедневното администриране на SAP Community Network (SCN).
- Извършва настройка, повреда и транспорт на агентско оборудване при необходимост.
ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ
Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA
Б.С. по информационни технологии
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Курсове по администриране на Intranetware 4.11 и 4.1a разширено администриране
ТЕХНИЧЕСКИ УМЕНИЯ
- Платформи: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Софтуер: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Хардуер: TCP/IP, DHCP и DNS протоколи, LAN/WAN, рутери, Ethernet, SAN, VPN
Ако в автобиографията ви липсват ключовите думи, които тези системи са програмирани да идентифицират, тя може никога да не достигне до окото на човешки мениджър по наемане на работа.
ИТ мениджър: Описание на длъжността, автобиография, мотивационно писмо, умения
Когато посетите сайта, Dotdash Meredith и неговите партньори може да съхраняват или извличат информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Бисквитките събират информация за вашите предпочитания и устройства и се използват, за да накарат сайта да работи като вас очаквайте, за да разберете как взаимодействате със сайта и да показвате реклами, които са насочени към вашите интереси. Можете да научите повече за нашата употреба, да промените настройките си по подразбиране и да оттеглите съгласието си по всяко време с действие за в бъдеще, като посетите Настройки на бисквитките, който може да се намери и във футъра на сайта.
