Пример за автобиография и съвети за писане на мениджър за обслужване на клиенти

Вие сте естествен лидер – мотивационният член на екипа, който води с пример, за да вдъхнови другите за нови нива на производителност. Вие решавате проблеми – този, при когото изпращат ескалирани клиенти, защото знаете точно как да изслушвате нуждите им, да реагирате със спокойствие и чувствителност и да разрешавате проблеми.

И сега сте готови да направите следващата стъпка в кариерата си и да поемете отговорностите на мениджър обслужване на клиенти. Но как да създадете автобиография, която може да демонстрира на работодателя, че имате всичко необходимо, за да се изкачите до ръководна роля?

Как да напиша автобиография на мениджър за обслужване на клиенти

Създаването или актуализирането на автобиография е предизвикателство, но е напълно осъществимо. Ето какво трябва да имате предвид, когато започнете:

• Изберете формат: Има три формата на автобиография – хронологична, функционална и комбинирана. В повечето случаи ще искате да изберете хронологична автобиография, която изброява вашия опит от най-скорошния до най-стария. Но всеки от тях си има достойнства 
  формати на автобиография, така че изберете този, който работи във ваша полза.
• Наблегнете на постиженията пред задачите: Докато пишете описания на длъжностите, които сте заемали в миналото, мислете от гледна точка на това, което сте постигнали, а не на ежедневните си задачи. Например, може би това, което правите всеки ден, е „Отговаряте на оплаквания на клиенти по имейл“. Преформатирана, може да сложите тази точка надолу като „Постигнете 98% степен на удовлетвореност в анкетите на клиентите след кореспонденция по имейл“.

• Помислете от гледна точка на умения: Освен че мислите как да подчертаете постиженията, търсете възможности да покажете своите умения за обслужване на клиенти. Включването на раздел за умения може да бъде полезно, но можете също да ги разпръснете в точките, описващи вашия опит.
• Поддържайте стила последователен: Ако размерът на шрифта за една заглавка на раздел е 12 точки, уверете се, че е еднакъв за всяка заглавка на секция. Изборът на шрифт и друг стил има значение, както и последователността.

Какво да включите в автобиографията си

Когато решите да се заемете с управлението на обслужването на клиенти, автобиографията ви трябва да надхвърли простото изброяване на свързания с вас професионален опит. По-скоро трябва да предостави няколко силни постижения, демонстриращи вашия успех в операциите по обслужване на клиенти.

Ето какво още трябва да включите в автобиографията си:

Квалификации

Вашата автобиография също трябва да се отнася до квалификациите, които са изброени в обявата за работа, за която кандидатствате. Прочетете внимателно списъка с работни места. Напишете списък с основните квалификации, които ролята изисква. След това отделете време, за да съпоставите квалификациите си с работата, когато създавате или актуализирате автобиографията си. Не е необходимо да е еднакво дума по дума.

Ключови думи

Обърнете внимание на ключовите думи. Включването на ключови думи в индустрията е важно, тъй като много работодатели, които търсят нови мениджъри за обслужване на клиенти, използват автоматизирани системи за проследяване на кандидати, за да класират автобиографиите, които получават. Мислете за това като за система за филтриране: единствените автобиографии, които се изпращат за преглед от мениджъри по наемане на хора, включват ключовите думи, които системата търси. Тези, които не го направят, ще бъдат бързо елиминирани от съперничеството.

Най-добрите ръководства за това кои ключови фрази система за проследяване на кандидати ще бъде програмирана да дава привилегии ще бъдат обявите за работа за „Мениджър обслужване на клиенти“. Често търсен умения/ключови думи за обслужване на клиенти обикновено ще бъдат посочени в секцията „Предпочитани квалификации“ на рекламата; няколко примера включват фрази като „силни умения за обслужване на клиенти“, „активно слушане“, „консултативен умения за продажби“, „разрешаване на конфликти“, „бърза среда“, „междуличностни умения“ и „клиент грижа.”

Помислете за включване на раздел за цел или обобщение

Ако преминаването към позиция на мениджър обслужване на клиенти е стъпка напред от текущата ви работа, може да е полезно да посочите това ясно в раздел с обобщение или цел. Секция с резюме обикновено се поставя в горната част на автобиографията ви, директно под информацията ви за контакт. Той предлага на мениджърите по наемане на персонал лесен начин да получат с един поглед представа за вашия опит заедно с вашите цели.

Също така помислете за включване на раздел за умения

Добавянето на раздел за умения към автобиографията ви може да бъде полезен начин за включване на ключови думи. Не забравяйте, че можете да включите както технически умения (известни още като твърди умения), така и меки умения, като комуникационни умения и способности за решаване на проблеми, които са важни в ролята на мениджър обслужване на клиенти.

Резюме на мениджъра за обслужване на клиенти

Ето пример за автобиография за позиция на мениджър обслужване на клиенти. Той включва списък с квалификации, ключови думи за умения, трудов опит и образование. Изтеглете шаблона за автобиография на мениджъра за обслужване на клиенти (съвместим с Google Документи и Word Online) или вижте по-долу за още примери.