Бел Браширс
1234 Southern Avenue, #45
Атланта, Джорджия 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Квалификационен профил
Внимателен и ориентиран към детайлите представител на отдела за обслужване на клиенти, зареден с енергия от предизвикателствата и възможностите, предлагани в бързо развиващите се среди с критични за качеството центрове за обаждания. Владее английски и испански.
Обслужване на клиенти: Взаимодействайте добре с обаждащите се, които искат информация за продукта и техническа поддръжка, отговаряйки с професионализъм и съпричастност при проактивно разрешаване на конфликти за предотвратяване на ескалация и гарантиране на клиента удовлетворение.
Комуникации: Ясно общувайте с клиентите по телефона и онлайн, за да идентифицирате индивидуалните нужди и да предоставите положителни решения. Превъзходни умения за активно слушане, допълнени от доказано умение за улесняване на консултативни дискусии за продажби.
Лидерство и работа в екип: Страстен поддръжник на екипа, мотивиращ връстниците чрез личен пример, положително отношение и желание да подадете ръка, когато е необходимо. На разположение за извънреден труд и през почивните дни, за да се осигури подходящ персонал.
Технически умения: Солидно владеене на Microsoft Office Suite и Kayako софтуер за чат на живо.
Професионален опит
ACME TELECOMMUNICATIONS – Атланта, Джорджия
Представител за обслужване на клиенти, 01/2019 до момента
Осигурете отлично обслужване на клиенти и техническа поддръжка на клиенти на утвърден интернет / широколентов доставчик по време на чат сесии на живо. Адресиране на проблеми и запитвания на клиенти; поддържайте връзка между счетоводни, търговски и технически отдели, за да формулирате печеливши решения.
- Ръководен екип, натоварен със задачата да разработи нов протокол за обслужване на клиенти, който намалява времето за изчакване на клиентите с 43%.
- Поддържа перфектен запис на присъствие, като същевременно често се засилва, за да замести отсъстващия персонал по време на други смени.
PIEDMONT AIRLINES – Атланта, Джорджия
Представител за обслужване на клиенти, 8/2016 до 12/2018
Помага на клиентите при поръчване или пренасрочване на полети, заявяване на награди за пътуване и потвърждаване на резервации. Активно се вслушваше в отзивите на клиентите, за да намали недоволните клиенти и да запази бизнеса им.
- Спечелена титла „Представител за обслужване на клиенти №1“ през 2017 г. въз основа на успеха в приноса за изключителни нива на цялостна удовлетвореност на клиентите.
- Избрани от супервайзора да обучават и наставляват нови агенти за обслужване на клиенти в установените методи и стандарти за обслужване на клиенти на компанията.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Атланта, Джорджия
Представител за обслужване на клиенти, 06/2014 до 6/2016
Успешно обработени телефонни продажби и поддръжка за доставчик на облекло на дребно. Подпомагаше клиентите при избора на продукти, обработваше плащанията и уреждаше връщанията.
- Партнира си с мениджъра на кол център, за да напише съвместно нов, положителен скрипт за обслужване на клиенти, който намалява връщанията на продукти с 37%.
образование
ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ НА ГРУЗИЯ, Атланта, Джорджия
Бакалавър по изкуства по испански език
ПОДКРЕТАЙТЕ ВАШИЯ ОПИТ: Споменете опита и образованието, които ви правят висококвалифицирани за позицията.
ПОКАЖЕТЕ ВАШИТЕ ПОСТИЖЕНИЯ: Покажете как сте допринесли, като споменете награди и количествено измерими приноси в предишните си позиции.
ПОДГОТОВЕТЕ СВОЕТО РЕЗЮМЕ: Всяка автобиография, която изпращате, трябва да съдържа информация относно специфичните изисквания за всяка позиция. Използвайте езика в обявата за работа, за да увеличите шансовете си да си осигурите интервю.
Когато посетите сайта, Dotdash Meredith и неговите партньори може да съхраняват или извличат информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Бисквитките събират информация за вашите предпочитания и устройства и се използват, за да накарат сайта да работи като вас очаквайте, за да разберете как взаимодействате със сайта и да показвате реклами, които са насочени към вашите интереси. Можете да научите повече за нашата употреба, да промените настройките си по подразбиране и да оттеглите съгласието си по всяко време с действие за в бъдеще, като посетите Настройки на бисквитките, който може да се намери и във футъра на сайта.
