Доверието е в основата на всички положителни взаимоотношения искате да създадете във вашата организация. Доверието е една от най-силните връзки, които могат да съществуват между хората и клиентите; доверието също е един от най-крехките аспекти на взаимоотношенията.
Можете да прекарате години в изграждането на доверие между вашите служители, вашите мениджъри и вашите висши ръководители, само за да го изпуснете далеч, когато обикновено действията на вашия старши екип нарушават съществуващата среда на доверие в очите ви служители.
Какво се случва, когато доверието е унищожено?
Например в малка производствена компания старшият екип не успя да информира служителите за финансовите проблеми, които компанията изпитва. Така че, когато е обявено съкращаването на 21 служители на среща, както и премахването на отдела за качество, служителите бяха шокирани.
Този шок се превърна в сериозна липса на доверие. Останалите служители изчакаха следващата обувка да падне, скърбят за загубата на своите колеги
След като унищожите доверието, прекъснете връзката на доверието, доверието е най-трудният аспект на вашата култура да се възстанови. Можете да изградите култура на доверие във вашата организация, ако избягвате действия, които разрушават доверието.
Избягвайте тези ловци на доверие, за да изградите култура на доверие.
Какво е доверие?
Д-р Дуейн С. Tway, Jr., в своята дисертация, дефинира три конструкта на доверието. Той нарича доверието конструкция, защото е изградено от тези три компонента: Той казва, че доверието е „състоянието на готовност за непредпазено взаимодействие с някой или нещо." Мисленето за доверие като съставено от взаимодействието и съществуването на тези три компонента прави концепцията за доверие по-лесна разбирам.
Размерът на доверието, което изпитвате, зависи от степента, в която можете да отговорите утвърдително на всеки от тези три компонента на доверие:
- Капацитетът за доверие означава, че общият ви житейски опит е развил текущия ви капацитет и желанието ви да рискувате да се доверявате на другите. Вярвате в доверието. Изпитали сте доверие и вярвате, че доверието е възможно.
- Възприятието за компетентност се състои от вашето възприятие за вашите способности и способността на другите, с които работите, да изпълняват компетентно всичко, което е необходимо в настоящата ви ситуация.
- Възприемането на намеренията, както е дефинирано от Tway, е вашето възприятие, че действията, думите, посоката, мисията или решенията са мотивирани от взаимно обслужващи мотиви, а не от самообслужващи се мотиви.
Доверието зависи от взаимодействието и вашия опит с тези три компонента. Доверието е трудно за поддържане и лесно за разрушаване.
5 начина да разрушите доверието
За да съществува доверие в една организация, определено количество прозрачност трябва да прониква в намеренията, посоката, действията, комуникация, обратна връзка и решаване на проблеми по-специално на висши ръководители и мениджъри, но също и на всички служители. Следователно това са начини, по които хората разруши доверието.
1. Служителите изричат лъжи по поръчка: Те не успяват да кажат истината, често с намерението да заблудят или объркат хората. Това има мощно въздействие върху цялата организация, когато лъжата се възприема като идваща от лидери, но дори взаимоотношенията между колеги са унищожени от лъжи по поръчка. Лъжата си е лъжа си е лъжа.
Ако не е цялата истина, ако изисква подготовка и измисляне на думи, ако трябва да си спомните подробностите, за да сте сигурни, че няма да промените историята си при преразказа, вероятно разказвате a лъжа. Или най-малкото част от историята ви е лъжа. Хората, които не заслужават доверие, провалят кариерата си. Можете ли да си представите въздействието на лъжите в една организация, когато лъжецът е висш мениджър?
2. Служителите изричат лъжи чрез пропуск: Лъжата на пропуск е умишлен опит да се измами друг човек чрез пропускане на части от истината. Лъжите за пропускане са особено груби, тъй като създават у хората погрешни впечатления и се опитват да повлияят на поведението, като пропускат важни подробности.
Още веднъж, колкото по-силен е извършителят на лъжата в организацията, толкова по-значително е засегнато доверието. Но човек може да провали кариерата си, като използва този измамен трик, когато бъде заловен.
3. Не успяват да говорят: Без значение от работната програма, културните очаквания, стил на управление, или промяна на инициативата, вие ще разрушите доверието, ако не успеете да демонстрирате качеството или поведенческите очаквания, ако не успеете говорете. Думите са лесни; това е поведението, което демонстрира вашите очаквания в действие, което помага на служителите да ви се доверят.
Не можете например да заявите, че управлението с участие и овластяването на служителите са желани форма на лидерство във вашата организация, освен ако не демонстрирате тези очаквания в ежедневието си действия. Обслужването на клиенти е шега, ако оплакващ се клиент е етикетиран като „неправилен“ или „тъпак“.
4. Не успявате да направите това, което казвате, че ще направите: Малко служители очакват, че всяко изявление, цел и/или прогноза, които правите, ще се сбъднат. Продажбите ще нараснат с 10 процента. Не се предвиждат съкращения. Ще наемем десет нови служители през това тримесечие. Всички те са прогнози, но когато зададете действителни очаквания със служител, трябва да изпълните обещаното.
Например, самостоятелната работа на рецепцията е временно решение, докато не заемем свободната позиция с втори рецепционист. Вашата самостоятелна задача ще бъде завършена до края на първото тримесечие.
Ако направите изявление, ангажимент или прогноза, служителите очакват това, което сте казали, да се случи. Разрушавате доверието, ако крайният резултат никога не се случи. Можеш избягвайте да разрушавате доверието, като общувате честно и често за:
- как ти задайте първоначалната цел,
- какво пречи постигането на първоначалната цел,
- как и защо вашата проекция се е променила,
- какво служителите могат да очакват занапред и
- как ще избегнете подобни грешки в бъдеще.
Честната комуникация е ключова за изграждането на доверие на служители и колеги.
5. Правете произволни, произволни, неочаквани промени без видима причина: Поддържането на служителите извън равновесие може да звучи като ефективен подход за създаване на гъвкавост във вашата организация. Но случайната промяна води до обратния ефект.
Хората свикват с техния удобен начин на правене на нещата. Те свикват с настроението, характерно за шефката, когато пристигне в офиса. Те не очакват никакви последствия при пропуснати срокове - защото никога не е имало такива в миналото.
Всякакви промяната трябва да бъде съобщена с обосновката зад промяната стана ясно. Начална дата за внедряване и участие от служители, чиито работни места са засегнати от промяната, ще ви предпази от разрушаване на доверието.
Искрена и обмислена демонстрация, че промяната е добре обмислена, а не произволна ще помогне на служителите да ви се доверят. Обяснение за промяна на настроението или различен подход помага много за предотвратяване на разрушаването на доверието.
Повече за това как да разрушите доверието
Това са пет от основните проблеми, които разрушават доверието между служителите и в организациите. Ако успеете да избегнете тези пет ловци на доверие, ще сте извървели дълъг път, за да гарантирате, че доверието се изгражда във вашата организация.
Долния ред
Лъжите за поръчка, лъжите за пропуски, неуспехът да се говори, неизпълнението на това, което казвате, че ще направите, и подлагането на служителите на случайни, случайни, неочаквани промени разрушават доверието. Върви по по-добрия път. Изграждайте, а не разрушавайте доверието във вашата организация.
