Организациите с нестопанска цел често срещат трудности при придобиването и задържането на дългогодишни дарители. Не е необичайно да загубите толкова дарители, колкото сте спечелили, или да загубите толкова пари от дарения, колкото сте спечелили, което прави цялото усилие да изглежда като движение на бягаща пътека: много усилия, но без движение напред.
Според доклад за благотворителни дарения за 2019 г. от софтуерната компания с нестопанска цел Blackbaud, задържането на дарителите за първи път варира от 24% до 27%. Въпреки това, задържането нараства значително след една година, вариращо от 57% до 63% за донори, които са дарили повече от веднъж.
Убеждаването на дарителите да останат с вас повече от година изисква много благодарност, която може да бъде изразена по безброй начини.
Има много очевидни начини да благодарите на дарителите, от задължителното благодарствено писмо до признанието на гала. Въпреки това, с повсеместното разпространение на социалните медийни платформи, процесът на благодарност на дарителите стана още по-примамлив поради няколко причини: Ниска е цената, можете да достигнете до много дарители на тези платформи и да благодарите е относително лесно.
Ключови изводи
- Задържането на дарители след еднократен подарък е трудно, но много благодарности, като благодарствени писма и признание в социалните медии, могат да помогнат.
- Социалните медии са популярен и евтин начин да благодарите често на дарителите.
- Благодарностите в социалните медии могат да бъдат част от кампания за благодарност.
- Благодарностите в социалните медии могат да помогнат за изграждането на лоялна донорска база.
- Изказването на благодарност чрез социалните медии не може да замени официалните писма за потвърждение, които дарителите използват, за да обосноват своите дарения за данъчни цели.
Какво влияе върху лоялността на дарителите?
Дарителите вземат решение да останат лоялни към вашата организация и да дадат отново въз основа на многобройни действия, но три се открояват по-специално.
Навременно и смислено благодарствено писмо
Писмото за потвърждение трябва да бъде незабавно и да се състои от нещо повече от разписка. Писмото за потвърждение, обикновено изпратено по пощата, не е просто „хубаво да се направи“, а „трябва да се направи“, тъй като дарителите използват тези писма/разписки, за да докажат на IRS, че заслужават приспадане на благотворителен данък върху техните данъци върху личните доходи.
За вноски под $250 дарителите могат да използват банково извлечение или извлечение от кредитна карта. Но за дарения от над $250 те се нуждаят от официално писмо от благотворителната организация, в което се посочва колко са дали и каква сума подлежи на данъчно приспадане. Очаква се благотворителните организации да предоставят тези писма своевременно.
Доклад за напредъка
Дарителите искат да знаят въздействието на техния дар и какво е помогнал да се постигне. Вашите дарители трябва често да чуват от вашата организация какво са направили възможни техните дарения. Социалните медии са един отличен начин да останете видими, като същевременно признавате щедростта на дарителите.
Признателност за тяхната щедрост
Има много причини дарителите да не дават втори и трети път на благотворителни организации. Но едно от най-важните е чувството, че не си оценен.
Въпреки че може да сте изпълнили основните изисквания за изпращане на официално писмо за потвърждение и имейл получаване веднага след дарението, донорите се радват да бъдат оценявани често по-небрежно, но смислено начини.
Социалните медии са идеален начин да останете в центъра на вниманието на дарителите между по-официалните комуникации. Можете да изпращате масови публикации в социалните медии до вашите последователи или да благодарите на конкретен дарител. Това е бързо, лесно и рентабилно.
Въпреки че социалните медии имат своите предимства, когато става въпрос за комуникация с донори, те не трябва напълно да заместват писмото за потвърждение или лични техники като благодарене на дарителите лице в лице, телефонни обаждания, ръкописни благодарствени бележки и събития за признателност.
Представете своите дарители
Можете да благодарите на големи групи дарители или на конкретен дарител в социални медийни платформи като Facebook, Twitter и Instagram.
За големи групи разчитайте на вашия списък с последователи на избраната от вас платформа. Можете да изпращате снимки, видеоклипове и други до всички. Ако събирате имената на вашите дарители в социалните медии, като ги поискате във формуляри за дарения, можете да изпратите благодарност на отделно лице или много хора едновременно.
Изтъкването на конкретен дарител в публикация в социалните медии може да вдъхнови другите да дават. Въпреки това, ако искате да наблегнете на конкретен донор в списък с много поддръжници, първо се консултирайте с този човек и получете разрешение. И никога не публикувайте сума за дарение.
Има и други начини да вдъхновявате други дарители чрез пример, като например да позволите в разписката за дарение да споделите факта, че определени дарители са дали с техните приятели и последователи. Можете да предоставите бутони за социални медии за това и изявление като „Хей, току-що дарих на Charity X! Това е страхотна организация!“ Каквото и съобщение да изпратите, не забравяйте да включите фрази като „Заради вас“ или „Благодаря на вашата щедрост“.
Мислете за благодарностите в социалните медии във възможно най-широк смисъл. Може да благодарите след приключване на кампания или да проследите по-късно резултатите от кампания. Можете също да изпратите информация за това как донорите могат да научат повече за вашата кауза или да се потопят по-задълбочено в определен проблем.
Най-добрата дългосрочна стратегия да благодарите на дарителите и да ги насърчите да останат част от вашата общност с нестопанска цел е постоянно да споделяте практична, полезна и ценна информация.
Като свързвате дарителите си с други ресурси, които те могат да намерят за ценни, споделяйки полезна информация и предоставяйки полезни съвети и съдържание, вие им показвате, че ги слушате и разбирате. В замяна те могат да се ангажират с вас в социалните медии и да споделят публикациите ви в своите мрежи.
Всички тези съобщения, от благодарности до отчети за напредъка до полезна информация, могат да бъдат допирни точки. Колкото повече допирни точки с донора, толкова по-дълбока е връзката с него и по-голяма вероятност той да остане с вас. Някои от най-сериозните причини, които дарителите посочват, за да не останат с благотворителна организация, включват лоша комуникация, липса на обратна връзка за резултатите и липса на признателност.
Повторно публикуване на съдържанието на вашите дарители
Направете списък на вашите дарители, корпоративни спонсори, финансиращи и големи поддръжници в различни социални платформи. Освен това настройте Google Alerts за същия списък с хора и техните компании, за да можете да сте в крак с новините за тях.
Наблюдавайте техните туитове, публикации в блогове и новини и споделяйте съдържанието им в каналите си в социалните медии. Като показвате, че обръщате внимание и признавате другите им постижения – освен даренията за вашата организация – ще изградите по-добри взаимоотношения с тези дарители. В процеса ще научите повече за тях, което винаги е ефективна стратегия за набиране на средства.
Правете видеоклипове „Благодаря ви“.
Почти всички социални медийни платформи като Facebook, Instagram, Twitter и TikTok улесняват споделянето на видеоклипове. Например, вие и вашият персонал или доброволци можете да направите кратък и сладък благодарствен видеоклип за дарения след или дори по време на кампания, като използвате само вашия смартфон.
Помислете дали да не предложите на вашите дарители ексклузивен достъп до вашите висши служители чрез поточно предаване на живо във Facebook. Или осигурете поглед на живо, зад кулисите на събитие или програма.
Използвайте възможността за „истории“, която е налична в повечето социални медийни платформи, за да създадете увлекателни разкази за хората или животните, на които вашите дарители помагат. Въпреки че тези истории са кратки и обикновено временни, те могат да дадат на зрителите откровени разкази от необичайни гледни точки, за да ги свържат с вашата организация и нейните хора или животни.
Направете себе си достъпен
Може да няма нищо по-лошо за дарителя от това да даде пари за кауза и да не получи обратна връзка след това. Ето някои проактивни стъпки, които можете да предприемете, за да избегнете тази ситуация:
- Изнесете бързо това благодарствено писмо от вратата и след това се ангажирайте често в социалните медии, за да накарате дарителите да почувстват, че са важни за вашата организация.
- Създайте прозрачна онлайн култура, където донори и други членове на вашата онлайн общност могат да задават въпроси и да изразяват мнения.
- Отговаряйте на въпроси и коментари, когато и както постъпят, и не се свенете от дебати и разговори в каналите си в социалните медии. Включете се, когато е уместно, или насочете хората офлайн, за да отговорят допълнително на притесненията си.
- Реагирайте бързо на оплаквания. Използвайте принципите на добро обслужване на клиентите и вижте как удовлетворението на донорите нараства.
Проведете кампания за благодарност
Можете да настроите кампания за благодарност за всяка кампания за набиране на средства. Това е просто целенасочена група от съобщения, изпратени до дарителите, за да ги поддържат ангажирани след даренията им. Кампанията трябва да бъде многоканална, като използва всички налични инструменти от имейл до социални медии и дори директна поща.
Вашата кампания за благодарност може да бъде многодневно усилие, допълнено с публикации в социалните медии, снимки и видеоклипове. Някои благотворителни организации провеждат 14-дневни или 30-дневни кампании. Или може да е два пъти седмично за определен период от време.
Използвайте различни формати и подходи. Маркирайте хора или животни, които са се възползвали от кампания за набиране на средства, предоставят допълнителни ресурси за дълбоко потопете се в разглеждания проблем или представяйте доброволци, които са направили голям принос за организацията успех.
Свържете донорите един с друг
Създайте ексклузивна група в социалните медии за вашите дарители, особено за тези, които участват в кампания от партньорски партньори в подкрепа на вашата кауза.
Създаването на група като тази за дарители, които също набират средства от ваше име, е особено удовлетворяващо, тъй като след това те могат да споделят най-добри практики, идеи и да дават обратна връзка за кампаниите на другия. Донорите също са хора и имат собствена кариера и професионални интереси. Да им помогнете да напреднат и да изградят своите мрежи е фантастичен начин да благодарите.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Кой е най-добрият метод за благодарност на дарителите?
Най-добрите начини да благодарите на дарителите са чрез писмо или бележка по пощата или лично чрез телефонно обаждане или посещение лице в лице. Тези методи са най-вероятно да повлияят на бъдещото даряване. Социалните медии могат да бъдат важно допълнение към тези методи и да ви помогнат да поддържате връзка с дарителите по-често.
Какво трябва да кажете, когато благодарите на дарителите?
Говорете за донора, а не за себе си или вашата организация. Казвайте „благодаря“ често и използвайте фрази като „заради вашата щедрост“ и „вие направихте това възможно“. Дайте примери за реални хора или животни, на които дарител е помогнал.
