Основни умения, необходими за работа в медицински кабинет

Разберете HIPAA

Поверителността на пациентите е защитена от Закона за преносимост и отчетност на здравното осигуряване (HIPAA). Разбирането на HIPAA е един от най-важните аспекти на медицинската служба, тъй като има правни и финансови последици, ако защитена информация, включително снимки на пациенти, бъде освободена без разрешение. Нарушенията на HIPAA от служители могат да възникнат по много начини.

Нарушаването на HIPAA е просто неоторизирано пускане на информация за пациента. Други често срещани нарушения на HIPAA, за които медицинският персонал трябва да знае, включват поставяне на PHI (Защитено здраве). Информация) кошчето, обсъждане на информация за пациентите на обществени места и клюкарстване с приятели или други колеги пациенти. Разкриването на информация или изображения на пациенти чрез социални медии е лесен начин да бъдете хванати.

Обслужване на клиенти, дори когато сте натоварени

Понякога суматохата на деня пречи на медицинския персонал да изпълнява най-важната си работа -доставяне отлично обслужване на клиентите. Най-лошото нещо, което можете да направите като професионалист в медицинска служба, е да се отнасяте към пациентите така, сякаш са неудобство, което ви пречи да вършите работата си. Те са работата. Без пациенти медицинският персонал не би имал работа.

Медицинска терминология

Важно е да имате практически познания по медицинска терминология, за да изпълнявате ефективно задълженията си в медицински кабинет. Може да не се нуждаете от огромно количество технически термини, но има термини, специфични за обстановката, които медицинският специалист трябва да знае.

Има класове, училища и сертификати, специфични за медицинския речник. Трябва да поддържате текущ ресурс под ръка, за да се справите с термини, които може да са непознати.

Телефонен етикет

Начинът ви на разговор е важен за удовлетворението на пациента. Персоналът на рецепцията, който отговаря на телефона, трябва да го прави по учтив начин всеки път. Това е контактът, който ще определи как вашето заведение се възприема от всеки пациент.

Етикет за имейл

Професионализмът трябва да бъде правило за всички имейли, изпратени от медицински кабинет, независимо дали до колеги, пациенти, лекари, болници, доставчици или други професионалисти. Използвайте същия професионализъм, който бихте използвали за телефонна кореспонденция, кореспонденция по пощата или лице в лице. Винаги помнете, че имейлът е форма на комуникация и начинът, по който получателят интерпретира съобщението, е единственото нещо, което има значение.

Комуникационни умения

Медицинският кабинет работи на комуникации и те трябва да са ясни и пълни, тъй като ще повлияят на здравето на пациентите. За да бъде комуникацията завършена, трябва да има идеи или информация, които да бъдат споделени, някой да даде информацията или идеята и някой, който да получи информацията. Непълните или неточни досиета на пациентите и прекъсванията на комуникацията могат да имат сериозни последствия за медицинския кабинет и неговите пациенти.

Медицинско таксуване

Въпреки че може да не сте a медицински фактурист, като част от персонала на медицинския кабинет е важно да разберете процеса на таксуване и ролята, която играете за успеха на таксуването на сметките на пациентите. Всеки успешно изготвен иск влияе пряко върху финансовото здраве на практиката. Един ефективен процес на управление на искове трябва да бъде разбран от всички членове на екипа, тъй като всеки член на практиката допринася за изготвянето на чист иск.

Медицински офис софтуер

Докато медицинският кабинет продължава да се трансформира от хартиена към безхартиена среда, способността да знаете как да използвате софтуер става все по-важна. Независимо дали софтуерът е PM (управление на практиката), RCM (управление на цикъла на приходите) или EHR (електронен здравно досие), целият медицински персонал в даден момент ще бъде отговорен за разбирането и използването софтуер.