Осигуряването на качеството (QA) е действие или процес за потвърждаване, че изискванията за качество на фирмата са изпълнени. Управление на качеството на производство включва дейности по планиране, изпълнение и наблюдение. Осигуряването на качеството е контролният аспект на тази дисциплина.
Научете за историята на осигуряването на качество, защо е важно и как Международната организация по стандартизация се опитва да приложи стандартите за осигуряване на качество в световен мащаб.
Какво е осигуряване на качеството?
Осигуряването на качеството обхваща процесите и процедурите, които систематично наблюдават различни аспекти на дадена услуга или съоръжение. Чрез одити и други форми на оценка, усилията за осигуряване на качество откриват и коригират проблеми или отклонения, които са извън установените стандарти или изисквания.
С други думи, осигуряването на качеството гарантира високо ниво на качество по време на разработването на продукти или услуги.
Един бизнес може да изгради положителна репутация за надеждност, когато гарантира постоянно ниво на качество на своите продукти или услуги. Това укрепва доверието и увереността на потребителите в бизнеса и помага на бизнеса да се конкурира с други на същия пазар.
Терминът "осигуряване на качеството" понякога се използва взаимозаменяемо с "контрол на качеството", друг аспект на процеса на управление. Контролът на качеството обаче се отнася до действителното изпълнение на каквито и изисквания за качество да са въведени. Осигуряването на качеството е проверка на методите за контрол на качеството, за да се гарантира, че работят според плана.
Повечето предприятия използват някаква форма на осигуряване на качеството в производството, от производители на потребителски опаковани стоки до компании за разработка на софтуер. Някои компании могат дори да създадат отдел за осигуряване на качеството със служители, които се фокусират единствено върху осигуряването на качеството.
Как работи осигуряването на качеството
Методите за осигуряване на качеството се фокусират върху установяването на добри процеси за производство на продукти с вече вградено качество отколкото да преминете през неконтролиран производствен процес и да се опитате да „инспектирате качеството“ на продукт, който вече е бил завършен.
Концепциите за контрол на качеството могат да бъдат проследени най-малко до Средновековието и възхода на гилдиите. Един занаятчия може да получи достъп до мрежа от връзки с други занаятчии и доставчици, като се присъедини към организация на гилдия. След това той може да се възползва от репутацията на гилдията въз основа на стандартите за качество на продуктите, произведени от нейните членове.
Индустриалната революция доведе до повече специализация на труда, както и до механизация. Осигуряването на качеството се разви, за да се справи със специализирани задачи, изпълнявани от работниците. С въвеждането на масовото производство необходимостта да се наблюдава качеството на компонентите, произвеждани от голям брой работници, създаде роля за качество инспектори.
С нарастването на броя на създаваните неща, статистика контрол на процеса—използването на статистически методи за осигуряване на качество — става все по-важно. Втората световна война и необходимостта от винаги добре произведени боеприпаси допълнително подчертаха важността на осигуряването на качеството.
Съвременни подходи
Днешните подходи за осигуряване на качеството може да се различават в зависимост от индустрията. Например, една болница може да приложи методи за осигуряване на качеството, за да подобри качеството на здравеопазването. Това може да включва дефиниране на качеството чрез разбиране на основните дейности в ефективната грижа за пациентите, определяне на стандарти за качество и измерване на качеството чрез проучвания, одити и надзор.
Друг бизнес, като например производител на хранителни добавки, би имал напълно различни методи за осигуряване на качество, тъй като параметрите на продукта му са напълно различни от болничните. Например, компанията за добавки може да ръководи процесите си въз основа на насоки за активни фармацевтични съставки.
Международни стандарти за осигуряване на качеството
Международната организация по стандартизация (ISO) е основана през 1947 г. с цел да гарантира качество през националните граници. ISO се състои от организации по стандартизация, които представляват над 160 страни. Той поддържа ефективна система за осигуряване на качеството за производството и услугите.
Един продукт на ISO е наборът от стандарти, които са станали известни като ISO 9000 семейство. Критериите, подробно описани в тези системи за управление, са предназначени да помогнат на организациите да изпълнят законовите и нормативните изисквания за качество на продуктите и нуждите на потребителите.
Производителите и предприятията могат да бъдат сертифицирани, като изпълнят изискванията, определени в ISO 9001. Това предлага независимо потвърждение за придържането на организацията към стандартите за качество. Повече от 1 милион организации по света са сертифицирани по ISO 9001.
За да получи сертификат ISO 9001, ръководството на организацията разработва цели за осигуряване на качеството, които са кодифицирани в политики и насоки. Тези политики и насоки са специално разработени, за да отговорят на уникалните нужди на неговия бизнес и производствени процеси и често се изработват с помощта на консултант.
След като организацията приложи насоките, системите се оценяват за съответствие със стандартите ISO 9000. Резултатите от оценката идентифицират всички области, които попадат извън стандартите на ISO. Ако организацията адресира някакви проблемни области в рамките на даден период от време, тогава тя получава сертификат.
Ключови изводи
- Осигуряването на качество е действие или процес за потвърждаване, че стандартите за качество са изпълнени в рамките на една организация.
- Гарантирането на качеството е един от аспектите на контрола на качеството, заедно с правилното планиране и изпълнение.
- Международната организация по стандартизация помага за разработването, прилагането и осигуряването на международни стандарти за качество.
