Казването на „благодаря“ е изключително важно в продажби защото първото нещо, което трябва да продадете, сте себе си. Не можете да продадете продукта или услугата си, докато не докажете, че сте човек, когото потенциалният клиент иска правя бизнес с.
Благодаря ви показва вашия добър стил
Вековната поговорка „добрите маниери никога не излизат от мода“ е нещо повече от поговорка, това е универсална истина.
Изпращане благодарствени бележки може да има огромно влияние върху това как другите мислят за вас, защото показва, че не само сте оценили това, което този човек е направил, но също така сте отделили време да им го кажете. Благодарствената бележка не трябва да бъде сложна или написана на скъпа хартия за висок печат. Обикновено две или три изречения са достатъчни и могат да бъдат изпратени по електронен път или, още по-обмислено, изпратени по пощата, което ще го направи особено изпъкващо. Тъй като казването на благодарност трябва да е стандартна практика за вас, ще спестите време, ако настроите няколко основни шаблона за справяне с различни ситуации и ги държите под ръка.
След уговаряне на час по телефона
„Благодаря ви, че отделихте време да говорите с мен по телефона вчера, особено защото знам колко сте зает. Очаквам с нетърпение срещата ни следващия вторник в 10 сутринта и обещавам да ви отнема не повече от 15 минути от времето.“
След уговорена среща, когато потенциалният клиент не е купил
„Благодаря ви, че ми дадохте възможността да ви разкажа за продукта/услугата на моята компания. Когато имате нужда от нов [вмъкнете продукт/услуга тук], надявам се, че ще ме имате предвид и ще ми предоставите възможността да ви осигуря отлично обслужване.“
След уговорена среща, когато потенциалният клиент е купил
„Благодаря ви, че ми дадохте възможността да ви предложа един от изключителните продукти/услуги на моята компания. Сигурен съм, че ще се възползвате от нашите нови отношения. Ако имате някакви въпроси относно вашия [въведете продукт/услуга тук], моля, не се колебайте да се свържете с мен незабавно.“
След като някой ви препоръча
„Благодарим ви, че препоръчахте [вмъкнете име на реферала тук] при мен вчера. Оценявам, че мислите за мен, и мога да ви уверя, че ще му/й осигуря възможно най-високото качество на обслужване.“
След като потенциален клиент ви каже окончателно „Не“
„Благодаря ви, че отделихте време да разгледате продукта/услугата на моята компания. Съжалявам, че не успяхме да отговорим на текущите ви нужди. Моля, не се колебайте да ми се обадите, ако ситуацията ви се промени в който и да е момент в бъдеще или ако имате въпроси. Ще поддържам връзка с всички актуализации, тъй като се надявам, че ще можем да правим бизнес заедно в някакъв момент в бъдеще.“
След като съществуващ клиент купи отново
„Благодаря ви, че ми дадохте възможността отново да ви служа. Вярвам, че сме продължили да отговаряме на нашите стандарти за изключително обслужване. Въпреки това, ако имате някакви затруднения с вашия [вмъкнете продукт/услуга тук], моля, свържете се с мен незабавно, за да мога да ви помогна.“
На годишнина на клиент
„Пиша, за да ви благодаря още веднъж, че сте един от нашите ценени клиенти. Ние често актуализираме нашите продуктови предложения, така че ви препоръчвам да ме уведомите, ако имате въпроси относно вашия [вмъкнете продукт/услуга тук]. Ако искате да научите за последните ни актуализации, моля, обадете ми се.“
