Различните фирми за електронна търговия са изправени пред различни предизвикателства. Бързи съвети за успех в електронната търговия само надраскват повърхността на това, което разделя успешните бизнеси от затруднените. Въпреки това бизнесите за електронна търговия с дългосрочен успех наистина имат някои общи характеристики. Чрез разбиването на тези характеристики новодошлите могат да навлязат в света на електронната търговия с удобен набор от трикове и съвети как да процъфтяват на този дигитален пазар.
Отличете бизнеса си
Защо клиент трябва да ви посети? Продавате ли ексклузивни стоки? Предлагате ли най-ниската цена? Отличава ли ви вашето обслужване на клиенти?
Отговорите на тези „търсещи в душата“ бизнес въпроси ще ви накарат да развиете своя USP, или „уникално предложение за продажба“. Всеки бизнес трябва да се разграничи. Като бизнес за електронна търговия не можете да се надявате да продадете всичко на всички.
В този момент може да поклатите глава и да посочите Amazon.com. Продава всичко - от употребявани книги до пресни скариди. И разбира се, ако мислите, че мислите, че можете да станете следващият Amazon, продължете. Но преди да го направите, запитайте се колко други бизнес примера можете да измислите, които служат на подобна широкообхватна цел. Вероятно вашият бизнес ще зависи от способността му да отстоява нещо конкретно в съзнанието на потребителите.
Един от начините да разграничите бизнеса си е да разрешите поне един проблем, пред който са изправени клиентите – особено проблем, който никой друг не решава.
Вземете правилната си технология
С наличния в наши дни стабилен софтуер за електронна търговия и хостинг няма извинение за неработещи уебсайтове за електронна търговия. Получаването на правилната технология не означава само да имате уебсайт без грешки. Става въпрос и за използването на технологии за постигане на бизнес цели.
Например, имаше време, когато беше популярно бизнесите за електронна търговия да създават блог на своя уебсайт. Днес много от тези блогове изглеждат като занемарени гробища. Тези сайтове ще се възползват или от ангажиране с поддържането на завладяващ, актуален блог, или от пълното му изтриване. По същия начин има повече от един бизнес за електронна търговия че третираSEO (Оптимизация за търсачки) като решение на всички негови проблеми. Това е случай на размахване на кучето – SEO е важен инструмент, но по-доброто представяне в търсачките няма да помогне, ако целевата страница на сайта е пълна с грешки или остаряла информация.
Не карайте клиентите да тичат в кръгове
Здравият разум диктува, че бизнесът трябва да прави покупките удобни. Изненадващо, някои уебсайтове за електронна търговия усложняват покупката. Вместо да опростят процеса, те карат посетителите за първи път да попълнят регистрационен формуляр, да потвърдят регистрацията чрез имейл връзка, да влязат в сайта, като използвате идентификационните данни за регистрация, след което кликнете върху поредица от опити за продажба на по-високи цени, преди действително да стигнете до покупката страница.
Дори успешните фирми за електронна търговия може да открият, че половината им клиенти (или повече!) изоставят пазарските си колички, преди да платят. Когато бизнесът за електронна търговия не е удобен за клиентите, този процент на реализация спада още повече. Посланието е силно и ясно: много клиенти отказват да се въртят в кръг.
Осигурете своята верига за доставки
Изпълнение на поръчка се случва зад кулисите, но когато част от веригата за доставки се повреди, клиентите ще го усетят. Неправилна, повредена, забавена или липсваща стока може да гарантира, че клиентът никога няма да се върне при вас.
Управлението на веригата за доставки предхожда електронната търговия, така че няма недостиг на надеждни доставчици на услуги, които могат да наблюдават снабдяването, изпълнението и други аспекти на доставките. Всички фирми за електронна търговия възлагат част от своите верига за доставки, но не можете да възложите своята отговорност на клиента. Всяко аутсорсинг партньорство трябва да бъде стратегически избор – когато нещо се обърка, клиентът ще обвини вашия бизнес, а не веригата за доставки.
Бъдете икономически ефективни
В опит да увеличат продажбите, фирмите за електронна търговия се изкушават да намалят брутните печалби до едноцифрени числа. Това не е устойчиво. Всички фирми за електронна търговия изпитват натиск да намалят цените. Историята на електронната търговия е изпълнена с ценови войни, някои от които доведоха до смъртта на големи играчи.
Някои фирми избират високи цени, докато други предлагат големи отстъпки. Но когато става въпрос за управление на разходите, не може да има различни мнения. Ще оцелеят само предприятията за електронна търговия с ефективни процеси за контрол на разходите. Познавайте своя продукт, познавайте своя клиент и определяйте цени въз основа на подробен бизнес план. Не позволявайте на желанието ви за обем на продажбите да ръководи вашите решения.
