Всички се надяваме, че никога няма да се наложи да управляваме магазин за търговия на дребно без електричество. Природни явления, механични проблеми и други извънредни ситуации обаче могат да доведат до прекъсване на захранването във вашия магазин.
Разумно е за всички собственици и мениджъри на магазини да имат план, така че вие и вашите служители да знаете какво да правите в тази ситуация.
Подгответе се за прекъсване на захранването
И така, какво правите, когато светлините изгаснат по време на работното време на магазина? Започнете, като подготвите процедура за загуба на захранване, преди това да се случи. Запазете този план в себе си ръководство за правилата на магазина и го съобщете на целия персонал на магазина.
Наличието на солиден план може да помогне за облекчаване на неприятностите при правене на бизнес без захранване. Освен това ще помогне на всички да останат спокойни, защото знаят точно какво да правят. Служителите могат да предадат това спокойно отношение на клиентите, които може да изпаднат в паника (случва се).
- Поставете фенерчета под всяка каса, в офиса и в склада. Не забравяйте периодично да проверявате и сменяте батериите. Тези фенерчета могат да се използват за осигуряване на сигурност за клиенти и персонал.
- Персоналът трябва незабавно да заключи входната врата. Поставете знак на вратата, обясняващ защо магазинът е затворен през редовното работно време. Крадци обичат да се възползват от уязвимите фирми, така че е най-добре просто да затворите.
- Свържете се с комуналната компания. Съобщете за прекъсване на захранването и определете причината и колко време ще бъде изключено.
- Трябва ли да изпратите персонала у дома? Ако захранването не бъде възстановено до един час, помислете за уволнение на почасови служители. Няма смисъл да им плащаш като няма клиенти. Накарайте ги да се обадят или да се върнат в определено време.
- Управлението на магазина ще трябва напишете на ръка времето, когато са напуснали на времеви карти като повечето часовници за време ще бъде неработоспособен.
Как да работим с клиенти
Ако има клиенти в магазина, когато токът спре, трябва да приключите проверката им възможно най-бързо. Касови апарати и POS системи на резервно непрекъсваемо захранване (UPS) ще има време да завърши транзакцията и правилно да изключи системата.
Ако вашите регистри не са на резервна система и вече не работят без захранване, използвайте захранван с батерии калкулатор, за да обобщите продажбата, ако е възможно. Много касови апарати могат да се отварят с ключ за продажби в брой и чекове. Поддържайте добри писмени записи, за да добавите тези транзакции към регистъра по-късно.
Ако клиентите имат стоки и продажбата не може да бъде завършена, предложете да задържите количката или кошницата им, докато не могат да се върнат. Не искате да загубите продажбата и това ще им покаже, че ви е грижа за обслужването на клиентите.
- Вземете името и телефонния номер на клиента.
- Свържете се с тях, когато захранването се включи отново или ако не се върнат, както е обещано.
Магазините за търговия на дребно, които следят ежедневните продажби в книга Beat Yesterday (или подобен дневник, който сравнява историята на продажбите), трябва да документират прекъсването на захранването и продължителността на времето, през което магазинът е бил затворен.
Проверете отново магазина
- Използвайте фенерчета, за да придружите клиентите от магазина.
- Накарайте служителите да проверят всички части на магазина за клиенти. Това включва тоалетни и съблекални.
- Уверете се, че всички служители са отчетени и никой не е заседнал в склад, офис или друга част на сградата.
- Ръчно проверете и заключете всички каси и сейфове.
