Отличното обслужване на клиенти създава лоялни клиенти за цял живот, които са готови да предадат вашия бизнес на приятели, семейство и колеги. Предоставянето на този вид отлично обслужване на клиентите започва с истинско желание да зарадвате клиентите си, но трябва да мислите и отвъд продажбата на вашите продукти или услуги. Трябва да вземете предвид кумулативното изживяване, което вашите клиенти имат, когато посещават вашия магазин или уебсайт, какво мислят и чувстват и какво можете да направите, за да го направите по-добро.
Научете повече за вашите клиенти, за да създадете модел на отлично обслужване във вашия малък бизнес.
Познайте своя продукт или услуга
За да осигурите добро обслужване на клиентите, трябва да знаете какво продавате отвътре и отвън. Уверете се, че вие и вашият персонал, работещ с клиенти, знаете как работят вашите продукти или услуги. Бъдете наясно с най-честите въпроси, които клиентите задават, и знайте как да формулирате отговорите, които ще ги оставят доволни.
Бъди дружелюбен
Обслужване на клиенти започва с усмивка. Когато сте в ситуация лице в лице, топлият поздрав трябва да бъде първото нещо, което вашите клиенти виждат и чуват, когато поискат помощ. Дори когато обработвате заявки за обслужване на клиенти по телефона, в гласа ви може да се появи усмивка, така че се уверете, че сте готови да бъдете приятелски настроени.
Кажи Благодаря
Благодарността е запомняща се и може да напомни на клиентите ви защо са пазарували от вашия магазин или са наели вашата компания. Независимо от вида бизнес, който имате, казвайки благодаря след всяка транзакция е един от най-лесните начини да създадете навик за добро обслужване на клиентите.
Обучете своя персонал
Важно е да се уверите, че всичките ви служители, а не само вашите представители за обслужване на клиенти, разбират начина, по който трябва да разговарят, да взаимодействат с клиентите и да им помагат по друг начин. Осигурете обучение на служителите, което дава на служителите ви необходимите инструменти, за да предоставят добро обслужване през цялото клиентско изживяване.
Покажи уважение
Обслужването на клиенти често може да включва емоции, така че е важно да се уверите, че вие и другите, които се занимавате с вашите задачи за обслужване на клиенти, винаги сте учтиви и уважителни. Никога не позволявайте на вашите собствени емоции да надделеят над желанието ви да видите клиента си да си тръгва щастлив.
Слушам
Изслушването е една от най-простите тайни на обслужването на клиенти. Това означава да чувате какво казват вашите клиенти на глас, както и какво комуникират невербално. Внимавайте за признаци, че са недоволни, докато слушате какво ви казват директно.
Бъдете отзивчиви
Може да няма нищо по-лошо от неотзивчивостта към клиент, който се опитва да получи помощ, да разреши проблем или да разбере повече за това, което продавате. Важно е да отговаряте бързо на всички запитвания, дори и само да кажете, че разглеждате проблема и ще се свържете отново. Някои отговори винаги са по-добри от никакви, така че клиентът да не се чувства пренебрегнат.
Поискайте обратна връзка
Може да се изненадате какво научавате за вашите клиенти и техните нужди, когато ги попитате какво мислят за вашия бизнес, продукти и услуги. Можеш да използваш проучвания на клиентите, формуляри за обратна връзка и въпросници, но също така можете да направите обичайна практика да питате клиентите от първа ръка за обратна връзка, когато изпълняват поръчките си.
Използвайте обратната връзка, която получавате
Трябва да направите нещо с обратната връзка, която получавате от клиентите, за да я направите полезна в процеса на обслужване на клиенти. Отделете време, за да преглеждате редовно отзивите, да идентифицирате области за подобрение и да правите конкретни промени във вашия бизнес.
Отличното обслужване на клиентите често се свежда до постоянното обаждане на клиентите ви и гарантирането им сте доволни от продуктите и услугите, които продавате и от процеса на закупуване, поръчка, работа с тях Вие. Ако го направите успешно, вие сте на път да станете известни с предоставянето на отлично обслужване на клиентите.
