Афинитетът към марката е показател, който позволява пазарни изследователи правят прогнози за това как ще се държи потребителят. Афинитетът към марката също добавя слой информация, който е полезен при разграничаване между потребителите, за да се постигне сегментиране на пазара.
Изследванията показват, че деца на 3-годишна възраст са в състояние да идентифицират лога и да ги свързват с марки - и дори да използват марките като индикатори за популярност или успех. Как изглежда, когато клиент демонстрира афинитет към марката? Някои от индикаторите са:
- Вероятност те да се придържат към марка или компания.
- Голяма вероятност те да закупят марката или други марки от микса, предлаган от конкретна компания, при положение на свободен избор.
- Добър шанс те да направят препоръки към компанията или марката, която харесват.
- Те са склонни да описват високи нива на цялостна удовлетвореност на клиентите по отношение на определена марка, услуга или компания.
Можете да помогнете за развитието на афинитет към марката у клиентите си, като използвате серия от маркетингови стратегии и тактики. Независимо дали става въпрос за нов бизнес или утвърдена компания, която иска да разшири своята клиентска база, важно е да осъзнаете, че това не е нещо, което може да бъде наложено или произведено; развиването на афинитет към марката изисква инвестиране на известно време и ресурси за развитие на фирмената марка и лоялността на клиентите.
Поддържайте връзка и мислете целенасочено
Изградете своя имейл маркетинг списък и го използвайте, за да общувате с клиентите си. Независимо дали става въпрос за актуализации на продукти или промоционални купони, важно е да поддържате връзка с вашите контакти, за да накарате настоящите и бъдещите клиенти да мислят за стойността, която им носите.
Събирайки данни за начина, по който вашите клиенти взаимодействат с вашите продукти и уебсайт, можете да изпращате насочени имейли и реклами, за да обслужвате по-добре клиентите и техните нужди.
Суперзвезди за обслужване на клиенти
Ако можете да накарате клиента си да идентифицира марката ви с отлично обслужване на клиенти, вие ще създадете начин да се откроите от вашите конкуренти. Клиентите често са готови да платят повече за продукт, ако са имали положителен опит в обслужването на клиенти с дадена марка в миналото. Това може да означава лесно възстановяване на суми, гаранции за продуктите или просто полагане на допълнителни усилия за постигане на удовлетвореност на клиентите. Разберете какво цени вашата клиентска база по отношение на обслужването на клиентите и направете всичко възможно, за да отговорите на тези очаквания.
Направете купуването лесно
Може да е лесен за навигиране уебсайт или номер 1-800, който достига до представител за обслужване на клиенти на живо, ако купувачът може купуват това, от което се нуждаят, без хълцане или забавяне, вероятно ще изпитате тласък в имиджа и марката на компанията афинитет. Помислете колко лесно или трудно е за купувачите да намерят това, от което се нуждаят, или да вземат решение. Осигурете точки за контакт и потърсете обратна връзка от клиентите за това как пазаруването може да бъде подобрено.
Поддържайте клиентите в течение
Независимо дали пускате нов продукт, преминавате през организационни промени или уебсайтът ви се обновява вижте, като се уверите, че вашите клиенти знаят за промените, може да помогне за изграждането на доверие между клиентите и вашата компания. Прозрачността на целите ви и отделянето на време за съобщаване на промени, които могат да повлияят на връзката ви, ще ви помогне да изградите доверие и да увеличите афинитета към марката по естествен начин.
Докоснете се до силата на социалните мрежи
Използването на социална медия може да ви осигури няколко различни предимства:
- Можете да наблюдавате и слушате онлайн общности, за да научите какво казват хората за вашите продукти и марка.
- Можете да взаимодействате директно с клиентите, което улеснява развитието и поддържането на взаимоотношения (тази връзка е трудна за култивиране само с директна поща и имейл кампании).
- Осигурете по-високо ниво на обслужване на клиентите – и то публично. Клиентите могат да имат по-добро възприемане на марки, които ефективно и своевременно се справят с онлайн оплакванията или проблемите на други.
- Използвайте платформите на социалните медии като свой собствен канал, за да предоставите уникално и споделяемо съдържание.
- Установяването на силни връзки с вашата аудитория увеличава вероятността те да споделят и разпространяват думата за вашата марка по положителен начин.
Отделете време, за да се ангажирате с вашите фенове и последователи, като отговаряте на съобщения или публикации и участвате в групи и общности на всяка платформа. Ангажирането с настоящи и бъдещи клиенти в социалните медии може да повиши осведомеността за марката и да развие доверие към вашата компания.
Изграждането на осведоменост за марката и увеличаването на лоялността на клиентите трябва да бъде непрекъснат план за атака за вашата компания и маркетингови инициативи. Като приложите тези пет начина за повишаване на афинитета, вие ще сте на път да бъдете на добрата страна на клиента си за дълго време напред.
