Таксите за възстановяване на запасите са такси, начислявани при връщане на артикул на продавача. Понякога таксите за възстановяване на запасите се основават на състоянието на артикула и таксата е процент от първоначалната продажна цена. Ако клиент върне артикул и продавачът има такса за възстановяване, посочена в тяхната политика за връщане, клиентът ще получи обратно само процент от първоначалната покупна цена. Тази политика е често срещана в търговията на дребно за артикули от по-висок клас като електроника, бижута или дизайнерски стоки. Сред продавачите в eBay таксите за попълване на запасите са предмет на противоречия.
Политика на eBay относно таксите за възстановяване на запасите
Политиката на eBay по отношение на таксите за презапасяване всъщност е противоречива и объркваща. От една страна, във „Формуляра за продажба на вашия артикул“ е налична опция за такса за презапасяване до 20 процента. Но от друга страна, страницата за помощ на eBay за Създаване на вашата политика за връщане, казва на продавачите:
- Не начислявайте такса за презареждане. Ако начислявате такса за презареждане, не забравяйте да изберете разумна сума и да я ограничите до случаите, когато купувачът не връща артикула в първоначалното му състояние.
- Ако начислявате такса за попълване на запасите при връщане, препоръчваме ви да поискате само разумна сума.
- Не трябва да начислявате такси за възстановяване на запасите за артикули, върнати поради повреда, дефекти или несъответствие, както е описано в списъка.
Нищо чудно, че продавачите са объркани. Въпреки че работният процес за продажба очевидно има опция за такси за възстановяване на запасите - и много продавачи го прилагат - Помощният център на eBay съветва да не се прилага такса за възстановяване на запасите. Това е ситуация „направи го – не го прави“.
Законни ли са таксите за възстановяване на запасите?
Таксите за възстановяване на запасите са напълно законни според Потребителски доклади, библията на търговията на дребно, която казва, че:
"При много търговци на дребно таксите за презареждане са разрешени, стига таксата да е ясно разкрита и стига да не е се таксува, ако връщате артикул поради дефект или липсваща част, или защото не е това, което сте поръчали."
Големите търговци на дребно са по-способни да поемат разходите за връщане на артикул, така че обикновено не начисляват такса за възстановяване на запасите. Всъщност единствените големи търговци на дребно, за които е известно, че прилагат такса за попълване на някои артикули, са Home Depot и Най-добра покупка. И двете са заровени в дребния шрифт, но въпреки това са там, ако някой магазин иска да ги приложи.
eBay, от друга страна, живее в своя собствена вселена със свои собствени правила, протоколи и мнения - и въпросът за таксите за възстановяване на запасите разделя продавачите в eBay. Тъй като много продавачи са соло оператори и всеки долар е от значение, те начисляват такси за възстановяване на запасите за всички връщания, независимо от причината. Други продавачи смятат, че таксата за презапасяване е лоша за бизнеса. Това са продавачите, които не грабят стотинки, но в крайна сметка карат други скъпи продавачи в eBay да изглеждат зле.
Недостатъци на таксата за възстановяване
Начисляване на такса за презареждане може да възпре купувачите от вашата обява, което ще доведе до пропуснати възможности. Ако има вероятност купувачът да върне артикула поради годност, цвят, размер или някакъв друг проблем, потенциалните купувачи може да не си направят труда да разгледат вашите обяви, ако има такса за възстановяване. Имайте предвид, че отделният продавач зависи дали ще приложи таксата за презареждане или ще се откаже от нея във всяка уникална ситуация. Това означава, че само защото таксата за възстановяване е показана в списъка, не означава, че като продавач трябва да я прилагате във всеки отделен случай.
Освен това трябва да имате предвид, че електрониката и смартфоните са артикули с висока възвръщаемост, защото често са такива замесени в измами. Затова избягвайте да продавате тези артикули. Или предприемете стъпки за предотвратяване на връщания, като снимате серийния номер или маркирате артикула с писалка, видима само на черна светлина.
Предимства на таксата за възстановяване на запасите
Въпреки че няма предимства за купувача, има ситуации, в които е изгодно за продавача да начисли такса за възстановяване на запасите. Една ситуация са продавачи, които продават официално облекло или сватбено облекло. Официалното облекло е категория с висока степен на връщане, защото потребителите са разбрали, че могат да купят това, от което се нуждаят, от eBay, да го носят и да го върнат в рамките на 30 дни. Ако артикулът бъде върнат в същото състояние, в което е бил изпратен на клиента, продавачът може просто да го продаде отново. Но ако артикулът е мръсен, на петна, скъсан или по друг начин повреден, продавачът може да не успее да го продаде отново или ще трябва да отдели време и пари за ремонт или почистване на артикула, за да стане продаваем. Артикулите с висока възвръщаемост са добри кандидати за такса за презареждане.
Струва си да разгледате правилата си за връщане
Преди да решите да таксувате такса за попълване на запасите, вижте процента на връщане и причината за връщане. Често ли получавате оплаквания, че артикулът не отговаря на описанието? Продавате ли артикул в категория с висока възвращаемост? Вашите снимки не показват ли достатъчно продукта? Таксата за възстановяване на запасите няма да реши проблема ви с връщането, ако има по-голям основен проблем.
В крайна сметка, ако смятате, че като продавач се възползвате от вас, проблемът може да е вашата политика за връщане, а не такса за възстановяване на запасите. Губите ли пари от стоки, които се връщат в състояние, различно от това, в което сте ги продали? Ако е така, добавете отказ от отговорност в правилата си за връщане, че артикулът трябва да бъде върнат в първоначалното състояние. Ако получите артикул, чието състояние не отговаря на това, което сте изпратили, можете да го занесете с eBay, за да ви помогне да разрешите проблема. Просто се уверете, че можете да документирате състоянието на артикула, когато е бил изпратен.
