Има много информация „да“ и „не“ за купувачите от eBay, но понякога е трудно да се получи кратка списък на какви са рисковете, които продавачите трябва да избягват, като спазват най-доброто „прави“ и „не“ практики. Ето десет от най-големите рискове, пред които са изправени продавачите в eBay - освен ежедневните притеснения като неуспешни продажби, виждайки пресъхване на търсенето на техните запаси, виждайки висока възвръщаемост/обменни курсове или други неща, универсални за търговията на дребно бизнес.
Проблемни купувачи
Да, трудни клиенти съществуват навсякъде, но в eBay нещата са малко по-сложни, отколкото в повечето търговски обекти. Клиентите на eBay не могат да проверяват стоките преди покупка, но гамата от стоки, които можете да намерите в eBay (нови, употребявани, най-високо качество, намалено качество при внос, скорошни, реколта, завършен, разделен и т.н.) означава, че клиентите не знаят какво да очакват от стоките на eBay по същия начин, както го правят от артикулите в големи кутии на дребно магазин. В същото време сигурността на клиентите, че са на път да получат страхотна сделка, разстоянията, които често са включени между купувача и продавача, и факта, че купувачите могат публично да оставят отрицателна обратна връзка или лоши подробни оценки на продавача, които могат да потопят бизнеса ви, всичко това прави търговията на дребно в eBay особено податлива на „проблемните купувачи“ проблем. Продавачите в eBay трябва да полагат допълнителни грижи, за да използват страхотни снимки и описания на артикули, да предоставят ясна информация за състоянието и отказ от отговорност, да обработват заявките за възстановяване на средства с най-доброто обслужване на клиентите крачка напред, за да инвестирате в и да защитите обратната им връзка, да спечелите битката за защита на купувача, ако е необходимо, да се справите със сторнирания на плащания и да блокирате проблемните купувачи да се появят в задния им двор отново.
Блокиране поради обратна връзка или сторнирани плащания
Разбира се, всички мерки в света няма да премахнат напълно проблемните купувачи или връщанията на плащания и лошата обратна връзка, които те могат да създадат. Те са особен проблем за продавачите в eBay не само защото са неудобни, смущаващи или влияят на паричния поток, а защото всъщност могат да доведат до ефективна невъзможност за извършване на ежедневието бизнес. Както eBay, така и PayPal са известни (за съжаление известни, ако сте продавач; добре известно, ако сте купувач) за заключване или спиране на акаунти, които виждат лоша обратна връзка или повтарящи се (или много големи) сторнирания. След като това се случи, вратите ви са затворени - артикулите ви са премахнати, не можете да създавате нови, продажбите спират и/или всички средствата във вашия акаунт в PayPal и свързаните банкови сметки стават недостъпни за вас в очакване на разрешаване на всички неуредени клиенти оплаквания. Продавачите, които се регистрират отново, след като са били спрени, не си правят никаква услуга, тъй като има вероятност да бъдат почти блокирани незабавно още веднъж благодарение на възможностите на eBay за дълбоко кръстосано препращане на бази данни, като в същото време удвоява решимостта на eBay да дръжте ги навън. Ето защо най-добрата политика за продавачите в eBay е, че „клиентът винаги е прав“, дори когато проблемният купувач греши много, много. Алтернативата често е просто краят на бизнеса в eBay или дългия, труден и несигурен процес на възстановяване на акаунта.
Непрозрачни санкции на Ebay
Появата на най-добро разположение за търсене на съвпадения и подробни оценки на продавача през последните години доведе до сенчест набор от правила и критерии, чрез които eBay изглежда ефективно прави някои продавачи изчезват или страдат - чрез преместване на търгове в абсолютния край на резултатите от търсенето, предотвратяване на показването им на страници с категории за често срещани артикули или дори в резултати от търсене, такса за прекратяване отстъпки и/или увеличаващи се такси, ограничаване на достъпа до обслужване на клиенти за продавачи, които преди са имали подобрен достъп, промяна на изчислението за защита на купувача въз основа на минали резултати, и така нататък. Понякога не е достатъчно да наблюдавате рейтинга на ефективността на продавача и таблото за управление; някои продавачи са били шокирани и объркани да се окажат "наказани" по този начин, често губейки голяма процент от техния обем и приходи, дори след години на решително внимание към детайла и клиента удовлетворение. В eBay, поне на моменти, изглежда, че мотото "Caveat venditor!" („Нека продавачът да внимава!“) е нещо, което продавачите трябва да вземат присърце, може би като се уверят, че имат алтернативи на eBay сред партньорствата си за продажба, за да намерят застой, ако eBay реши да бъде непостоянен тях.
Лошо представяне на изпращача
Като бизнес за „поръчка по пощата“ в най-основния смисъл, продажбите в eBay разчитат до голяма степен на превозвачите като USPS, UPS, FedEx, DHL и други за успеха на своите продавачи и удовлетворението на купувачи. За съжаление, както всички знаем, изпращачите са трета страна в тази игра, тяхното представяне често е извън контрола както на купувачите, така и на продавачите. Извършването на транзакции и изпращането навреме, когато дадена обява се затвори, може да помогне за смекчаване на неща като закъснения във времето, закъснения в трафика, отсъстващи доставчици, естествени бедствия, стачки и други неща, върху които изпращачите нямат контрол, като същевременно опаковат внимателно, използват страхотни опаковъчни материали, обмислят изпращането застраховка и използването на метод за изпращане, който осигурява проследяване на пакета, може да помогне за ограничаване на щетите на изпращача и/или ефектите им върху продавача-клиента връзка.
Проблеми с изпълнението
Продавачи, които използват партньор или услуга за изпълнение или които работят с доставчик на дропшип, трябва да работят с допълнителен слой от несигурност в техните транзакции, тъй като тяхната ефективност е тясно свързана с ефективността на тяхното изпълнение или дропшиппинг партньор. Въпреки че през повечето време услугите за пълно изпълнение като ShipWire изпълнява страхотно, специални "партньори" за изпълнение, които всъщност са други търговци на дребно (поръчки, направени директно на Amazon.com, Overstock.com, Buy.com или други подобни търговски обекти и изпратени директно до вашите клиенти, например) са много по-неравномерни, докато дропшипторите могат да бъдат известни с петна и (ако са избрани лошо) могат да доведат до катастрофа за вашето изпълнение процес. Ето защо си струва внимателно да се претеглят рисковете, свързани с различните бизнес модели на eBay, особено липсата на режийни разходи модели и да обърнете специално внимание на дропшипторите и най-добрите практики за дропшиппинг, ако това е вашият бизнес модел на eBay избирам.
Вече сте претоварени? Не бъдете. Ние сме на половината път. Прочетете за другите пет риска, които всеки продавач в eBay трябва да наблюдава и управлява.
- Фалшиви стоки. Купувачите имат проблеми да вярват, че продавачите често не осъзнават, че стоките, които продават, са фалшиви, докато купувачът открива, че са и се връща при продавача в ярост, но разбира се твърде много продавачи знаят, че това твърде често е случай. Когато управлявате бизнес, целта ви винаги е да получите възможно най-евтино, след което да се обърнете и да продавате с най-добрата надценка, която можете да управлявате. Продавачите не са непременно експерти в стоките, които продават, или в проверката на автентичността на много видове артикули с висока стойност; ако доставчик или партньор ви каже, че стоките са истински, по-често просто ще повярвате на думата им. Но все пак си струва да се обърнете към много от същите съвети за избягване на фалшиви стоки, от които идвате прилагайте към купувачите, докато пазаруват, и да предприемете някои от същите мерки, ако подозирате, че сте били засегнати. Разбира се, когато купувачът открие, че сте му продали нещо, което не е съвсем истинското, също е важно да направите ги съберете възможно най-бързо, за да не се отрази отрицателно нито на вашата обратна връзка, нито на способността ви да продавате в eBay в бъдеще.
- Неволно незаконна дейност. Продавачите в eBay продават умопомрачително разнообразие от стоки, произхождащи от умопомрачителен набор от доставчици, и те ги изпращат (или ги изпращат) до умопомрачително разнообразно глобално население от купувачи. С тях като параметри, с които да работите, може да се окаже невъзможна задача да следите какво е разрешено и какво е забранено за всеки конкретен локал, от който купувачът планира да направи покупка. В края на краищата никой продавач не е експерт по местните разпоредби по света. Ето защо е важно да използвате здрав разум за това какво не трябва да продавате в eBay и редовно да проверявате правилата на eBay за забранени артикули. Има някои видове незаконна дейност, която продавачите мога предотвратят обаче по собствено желание - така че не забравяйте като продавач да регистрирате и/или лицензирате бизнеса си, да плащате данъците си и избягвайте да участвате в гранични измами или софтуерно и медийно пиратство, дори ако изглежда нарушаване на правилата за тези неща изкусителен. В крайна сметка алтернативата може да бъде загубата на вашия бизнес и доходи.
- Лош бизнес избор. Поради естеството на eBay като глобален, но все пак единен пазар, продавачите в eBay са особено податливи на загуби които са резултат от лош бизнес избор, който не би навредил на повечето физически търговци на дребно, поне в местния ниво. Продавачите в eBay трябва да са наясно с търсенето и предлагането и времето на своите продажби по всяко време и да избягват специфични за eBay клопки, като прекомерното използване на списъка на eBay промоции, конкуриране срещу самите себе си или изброяване на повече за плащане на дължимите такси на пазар с ограничен размер или оставяне на техните такси в eBay да излязат извън контрол и да потънат тях.
- Кражба на самоличност чрез фишинг и измама. Това е почтен риск, който не е толкова сериозен, колкото беше преди, тъй като обществото днес е по-образовани за този риск и тъй като много софтуерни пакети за компютърна защита вече включват инструменти за смекчаване на това риск. Въпреки това заслужава да бъде споменат, защото продължава да бъде проблем както за купувачите, така и за продавачите в eBay. Фишовете и измамите са имейл съобщения, които изглеждат сякаш идват от eBay, но всъщност не са. Тяхната цел е да ви накарат да мислите, че сте получили имейл от eBay и да ви подмамят да се опитате да „влезете в eBay“ в самото имейл съобщение или щракнете върху връзка в имейл съобщението, която ви отвежда до това, което изглежда като страница за вход в eBay, и ви кара да опитате да влезете там. И в двата случая няма да предоставите вашето потребителско име и парола на eBay (за целите на въвеждане на уебсайт на eBay), но всъщност на трета страна, представяща се за eBay, която просто иска вашите данни за вход в eBay и парола. Те ще използват или тези, за да започнат да продават като вас в eBay, от вашия акаунт в eBay (измамна продажба, т.е. за да се използва страхотната ви обратна връзка за измамни купувачи, като същевременно насочва вината към вас), или те ще ги използват, за да ги изпробват веднага във всяка голяма банка и сайт за електронна търговия в света, за да видят дали могат да изпразнят банковите ви сметки в техните. Така или иначе, резултатът не е забавен, така че бъдете сигурни, че разбирате всичко, което трябва да знаете за фишовете и измамите, преди да вземете всякакви действие (дори просто като щракване върху връзка) върху имейл съобщение, което изглежда идва от eBay.
- Нещастие и депресия. Има определени реалности в бизнеса с търговия на дребно в eBay, които не могат да бъдат намерени в много други малки предприятия или форми на търговия на дребно. Като продавач в eBay вие не сте просто оставени на милостта на доставчици и превозвачи, какъвто е случаят с повечето физически магазини; вие също сте оставени на милостта на партньорите за изпълнение, уебсайта и пазара на eBay и PayPal, процесорът за обработка на плащанията на eBay. Това е много контрол, който да нямаш. Всъщност, когато се стигне дотам, голяма част от това, което бизнесът в eBay представлява кликването върху бутоните на уебсайта и форми и се надяваме, че те правят това, което искате от тях, и че всичко работи както очаквате в край. Но резултатът наистина не зависи от вас; това зависи от тези други организации, не само на ниво производителност, но и на нивото на техните политики. Когато нещата се объркат, продавачите в eBay могат да се окажат не само с чувството, че това ново правило или онова непрозрачно решение някъде в eBay е несправедливо, но и сякаш има никой, към когото да се обърнете за подкрепа, тъй като животът в малък бизнес на eBay често е въпрос на един човек, който седи на един компютър, без колеги или редовни контакти лице в лице, за да говорите на. Има начини да се опитаме да прогоним блуса, който може да дойде от този вид бизнес, но в крайна сметка само определени темпераменти и личностите са много подходящи за типичната бизнес организация на eBay, така че си струва да сте наясно с риска от нещастие, който може да се крие вътре един.
Този списък звучи като доста плашещ и за съжаление, на практика повечето продавачи в eBay ще се справят с множество артикули от този списък в даден момент от своята бизнес кариера в eBay. Като продавач в eBay ще трябва да сте готови да се защитите във всеки случай, доколкото е възможно, с малко познания и разбиране, свързано по-горе, и да бъдете гъвкави, леки, търпеливи и понякога прекалено щедри, за да останете на повърхността и да живеете, за да търгувате друг ден. За някои това прави продажбата на eBay крайно неподходящ бизнес за тяхната личност и цели, докато за други всички тези рискове са само периодични неравности по пътя, покрит със злато. Изборът винаги, в края на деня, зависи от вас.
