Предоставянето на персонално обслужване на онлайн клиенти може да увеличи продажбите и да изгради вашата клиентска база. Това може да стане, като следвате процес от пет стъпки като част от вашия стратегия за дигитален маркетинг. Успешното онлайн търговско присъствие може да води вашите клиенти през процеса на избор и покупка.
Посрещане на нуждите на клиентите с дигитален маркетинг
Успешното пускане на пазара на продукт или услуга на клиент означава разбиране на техния психологически нужди. Ако продавате продукт, вие продавате идеята, че той ще реши конкретен проблем на клиента или ще отговори на специфичната му нужда. Ако вие сте продажба на услуга, трябва да се свържете с болката на потенциалния си клиент, за да привлечете интереса му към това, което предлагате. Това може да стане чрез включване на процес на продажба в пет стъпки във вашата маркетингова стратегия.
Създаването на успешно онлайн търговско присъствие може да бъде постигнато, като се уверите, че представлявате и ухажвате посетителя си през петте нива на процеса на продажби на вашия сайт.
5-стъпков дигитален маркетингов процес на продажба
За да се отговори на нуждите на клиентите и да има успешно търговско присъствие във виртуалния свят, е необходима стратегия за интернет маркетинг, включваща процес от пет стъпки:
- Маркетинг/търсене на вашия целеви пазар и аудитория
- Изграждане на авторитет и доверие
- Придружаване и ухажване на купувача през целия процес
- Представяне на продукта или услугата, които отговарят на техните нужди
- Приключване на продажбата
Тези пет нива на процеса на продажба са основните компоненти, които ще преместят зрителя на вашия уебсайт от посетител към клиент. Като представяте всяко ниво и ухажвате вашия потенциален клиент през тези нива, вие ще имате силата да преместите транзакциите на уебсайта си от провал към успех.
Петте нива се надграждат едно върху друго по много начини. Дигиталната маркетингова стратегия, която е направена правилно, ще дефинира ясно всичките пет нива на процеса и как те са представени чрез вашия сайт. След това стратегията ще ви помогне да зададете реалистични и постижими цифрови маркетингови цели. Освен това ще ви помогне да използвате всяка стъпка, за да изградите и повлияете на другите, така че процесът непрекъснато да се движи към успешното приключване на продажбата.
Маркетинг/Проучване
Проучването е първата стъпка в процеса и е резултат от маркетинга. Това е доставка на квалифициран целеви трафик към вашия виртуален магазин. Може да се постигне чрез оптимизация за търсачки, плащане на кликове или реклами, които привличат хора към вашия сайт. След като са там, ваша работа и отговорност е да предоставите вашето уникално предложение за продажба (USP). За да определите своя USP, ще трябва да разберете следното:
- Как вашият продукт или услуга запълва празнотата на пазара
- Как вашият бизнес се откроява като различен и привлекателен и какво го отличава от конкуренцията
Изграждане на надеждност и доверие
В физическия бизнес доверието се изгражда от човешкото взаимодействие. Лесно се постига да поздравите човек, когато влезе през вратата, или да му помогнете физически да намери нещо. Тази следваща стъпка може да бъде направена и виртуално, което ще изгради доверие и доверие сред посетителите на вашия сайт.
Вие също изграждате същото доверие и надеждност чрез елементите, които заобикалят дизайна и разработката на вашия уебсайт. Вашият зрител несъзнателно преценява вашата достоверност, като гледа следното:
- Облик на сайта като професионален и легитимен
- Атрактивни изображения и работещи връзки
- Правилен правопис и граматика
- Лесна навигация
- Лесно намираща се политика за сигурност и поверителност
- Лесно достъпна поддръжка и информация за продукта
Вашият сайт трябва да работи като личен купувач, виртуален асистент на живо, който познава нуждите на вашите посетители и предлага лесно достъпни решения.
Придружаване и ухажване на купувача
Човек, който посещава вашия сайт, е бил насочен, ако сте следвали първите стъпки в търсенето. Следващата стъпка е да квалифицирате вашия посетител. Човек посещава вашия сайт, защото търси решение на проблем, което може да бъде продукт или услуга. Проучванията за интернет маркетинг показват, че седем от 10 посетители на даден сайт са готови да купят. Отделете време, за да ги придружите до това, от което имат нужда.
Вашата навигация трябва да бъде структурирана така, че да помага на тези, които знаят точно какво искат, тези, които знаят какво те искат като цяло, но не са сигурни за спецификата, и тези, които разглеждат и се нуждаят от някои посока.
Представяне на продукта или услугата
Процесът на представяне е начинът, по който представяте вашите продукти или услуги на посетителите, докато ги насочвате чрез процеса на подбор, след като сте ги придружили и сте определили техните нужди в предишния сцена.
Имайте предвид, че всяко ниво на процеса се припокрива. Когато представяте вашите продукти или услуги на посетител, бъдете сигурни, че задържате вниманието и интереса му, като го мотивирате да продължи с продажбата.
Приключване на продажбата
Уверете се, че вашият сайт ефективно затваря продажбата. Това включва предоставяне на достатъчна информация за вашите продукти и услуги, като политики за осигуряване или гаранции, за да се гарантира удовлетвореността на клиентите. Също така, помислете за добавяне на препоръки за всеки продукт или услуга, за да изградите допълнителна достоверност. И накрая, не забравяйте да предоставите конкретна информация за плащане, включваща кредитни карти или лични чекове, за да премахнете всякакви догадки, които могат да провалят продажба. Ако ефективно ухажвате потенциалния си клиент през петте нива, ще имате силата да преместите уебсайта си от провал към успех.
