Ако обмисляте да използвате eBay, може би се чудите как работи eBay Seller Protection. Защото и купувачите, и продавачите имат причина да се пазят един от друг, когато спорове възникне, eBay е предприел стъпки, за да гарантира, че купувачите и продавачите, които са се справили добросъвестно, получават справедлива сделка в края на транзакцията.
Разбира се, в някои случаи и купувачът, и продавачът са действали добросъвестно и eBay трябва да се произнесе според най-добрата си преценка (нещо, което често води до твърдения за пристрастност на купувача или продавача), но в много случаи eBay прави преценка по подразбиране въз основа на представянето в миналото и на оспорваните сделка. За продавачите тези решения по подразбиране и правилата, които ги заобикалят, са известни като програмата за защита на продавача на eBay.
Как eBay защитава продавачите?
Защитата на продавача улеснява нещата за продавачите в случаи на спор или лоша обратна връзка. Ниските подробни рейтингови резултати за продавача може да бъдат намалени, ако отрицателната обратна връзка при защитена продажба е изолирано събитие, което означава, че те няма да се зачитат спрямо състоянието на ефективността на вашия продавач.
Купувачите в защитена продажба, които са предупредени или спрени близо до момента на продажбата, няма да могат да повлияят на продавачите с обратна връзка, DSR резултати или спорове. Освен това купувачи в защитена продажба, които обикновено са оставили повече отрицателни отзиви или по-ниски DSR резултати от средните за други продавачи, няма да се зачитат към вашата обратна връзка или DSR оценки.
За определени защитени артикули eBay автоматично ще отсъди във ваша полза, ако сте изпратили своевременно използвайки системата за плащане на доставка на eBay или може да предостави на eBay номер за проследяване, показващ подкана доставка. eBay също автоматично ще отсъди във ваша полза за определени защитени артикули, ако купувачът твърди, че даден артикул е бил получено, което не отговаря на вашето описание, ако вашата обява даде ясни и последователни подробности за артикула състояние.
Всяко оспорване на защитена продажба няма да повлияе на оценката за ефективност на вашия продавач, ако разрешите спора проактивно и накарайте вашия купувач да оттегли иска, преди той да бъде ескалиран до отдел за обслужване на клиенти Представител. Споровете при защитени продажби, които са решени във ваша полза като продавач, няма да се зачитат от оценката ви за ефективност на продавача. eBay ще скрие и ще отхвърли всички отрицателни отзиви, подробни оценки на продавача или спорове, възникнали в защитени продажби в резултат на „големи събития“ извън вашия контрол – неща като пощенски стачки или разрушителни метеорологично време.
Как продавачите в eBay могат проактивно да защитят продажбите си?
За да се възползвате максимално от защитата на продавача, е важно тези правила да работят за вас. Въпреки това избягвайте да правите многократно „рискови“ продажби, като тези на такива, каквито са, трикове или боклуци, тъй като eBay ще отстъпи само ниските DSR, ако се появят изолирано. Ако трябва да изброите артикули от този вид, отделете ги във времето и ги разпръснете с други продажби, за да избегнете повторете ниски резултати (макар че не трябва съзнателно да продавате нещо, което ще генерира ниски резултати в първия място).
Винаги изпращайте възможно най-бързо, след като PayPal каже, че е добре да го правите, като използвате собствената услуга на eBay пощенски печат система, която автоматично ще влезе в записите на eBay и автоматично ще има номер за проследяване. Направете описанията и оценките на състоянието на вашите артикули ясни и подробни и предоставете множество висококачествени снимки на артикула, за да сте сигурни, че състоянието му е добре представено.
Дайте на клиентите предимството на съмнението в случаи на спорове, когато можете да го направите. Поправете го, преди eBay да трябва да го поправи вместо вас, така че да не се брои срещу вас, и бъдете проактивни, за да накарате купувачите да уведомяват eBay за успешни решения.
Въпреки че нито един от тези методи не е безупречен или гарантира, че ще спечелите спорната битка в дългосрочен план по-добре е да мислите за тях като за „най-добри практики“, които ви позволяват да се възползвате максимално от защитата на eBay за продавачи. Някои продавачи може да отхвърлят програмата като неадекватна, но интелигентните знаят, че поставянето на вашите патици в ред за автоматични преценки във ваша полза може да бъде голяма помощ за бизнеса.
