Едно от най-лошите неща, които могат да се случат на един бизнес, е да има изчерпване. Това означава, че при липса на наличност от определен артикул, производството трябва да бъде спряно или клиентска поръчка няма да бъде изпълнена. За мениджър на склад или инвентаризация това е сценарий, от който те най-много се страхуват и с него идват значителни разходи за компанията. Ан оптимизираната верига за доставки ще ви помогне снабдявайте клиентите си с това, което искат, когато го искат - и предотвратявайте ситуации на изчерпване.
Ефекти от изчерпване
Основният сценарий за изчерпване е, когато артикул, който трябва да се използва за поръчка на клиент или за производствена поръчка, не е на склад, когато е необходим. Ако даден артикул не е наличен за производство, тогава може да е възможно да го промените производство график, въпреки че има значителни разходи в това поради промените в машината, разходите за разглобяване, промените на ресурсите плюс времето, необходимо за извършване на всички промени. Ако даден артикул не е наличен за клиентска поръчка, могат да възникнат четири възможни ефекта.
- Клиентът се съгласява да изчака артикула - Ако артикулът е жизненоважен за клиента, тогава той може да е готов да изчака. Въпреки добрата воля на клиента, може да има значителни щети по удовлетвореност на клиента ниво.
- Клиентът прави поръчка на артикула - Не е толкова идеално, както когато клиентът се съгласи да изчака поръчката да бъде завършена, но поръчката все още се изпълнява. Въпреки това, нивото на удовлетвореност на клиентите все още е значително намалено.
- Клиентът анулира поръчката - Ако клиентът може да получи артикула от друг доставчик или не се нуждае от артикула веднага, тогава клиентът може да анулира поръчката. Все още е възможно клиентът да поръча от вас в бъдеще, но нивото на удовлетвореност на клиентите му е нарушено.
- Клиентът анулира поръчката и вече не е клиент - Това е най-лошият сценарий на изчерпване. Въпреки това, ако клиентът не е доволен от комуникацията или информацията, предоставена от доставчика, той може да е готов да прекъсне всички връзки и да работи с друг доставчик.
Разходи за обратна поръчка
Ако клиентът не желае да чака поръчката му да бъде изпълнена, той може да поръча обратно артикула. Това ще означава, че продавачът ще понесе някои разходи поради изчерпване.
Има увеличени разходи за обработка на поръчката, тъй като персоналът за обслужване на клиенти променя поръчката, за да създаде нова подходяща дата за доставка. В допълнение, може да има допълнителни такси за доставка, ако поръчката е била част от по-голяма доставка, тогава резервната поръчка ще изисква специален транспорт.
Като средство за стимулиране на така необходимото удовлетворение на клиентите, продавачът може също да се съгласи да ускори доставката за своя сметка или да предложи на клиента безплатна доставка или отстъпка от поръчката.
Разходи за анулирани поръчки
Ако клиент реши да анулира поръчката си поради изчерпване, вероятно е намерил алтернативен доставчик за артикула. Много компании гарантират, че разполагат с повече от един източник на доставки за ключовите си артикули; следователно може да е по-лесно да поръчате от алтернативния, отколкото да чакате поръчката да бъде завършена.
За продавача анулираната поръчка може да струва скъпо не само в пропусната печалба, но и в закупуването на суровини или части, които са били доставени или поръчани за поръчката на клиента. Остарелите, бавно движещи се или неизползваеми материални запаси струват пари - не само поради покупната им цена, но и поради разходите за носене на запасите.
Съществува и цената, свързана с опитите да се сведе до минимум недоволството на клиентите, било чрез предлагане на стимули за те да поръчат отново от доставчика или в маркетинга, за да намалят всички негативни публикации, които може да са били направени в социалните мрежи медии.
Цената на загубата на клиент
Загубата на клиент поради изчерпване е най-лошият резултат и идва с най-високата цена за продавача. Когато клиент вече не прави поръчка при доставчик, всяка поръчка е разход, който трябва да се вземе предвид. Ако клиентът е бил основен купувач на стоки, тогава разходите могат да бъдат сериозни и да поставят продавача във финансови затруднения. Съществува и цената на опитите за намиране на нови клиенти, които да заменят поръчката, която би била направена.
Актуализиран от Гари Марион
