Има няколко причини, поради които може да се наложи да прекратите служебно телефонно обаждане. Може би имате краен срок или трябва да продължите следващото обаждане, или може би сте на линия с бъбрив човек и разговорът не протича. Каквато и да е причината ви, винаги е важно да приключите разговора учтиво и професионално, оставяйки човека отсреща с благоприятно впечатление за вас и вашата компания. Сложи тези служебен телефонен етикет съвети за работа, за да сте сигурни, че винаги правите всичко възможно, за да оставите вашите обаждащи се доволни.
Мисли първо
Преди да решите, че трябва да прекратите телефонен разговор, уверете се, че бизнес частта от разговора е завършена. Не искате вашият обаждащ се да си мисли, че избягвате бизнеса или го прекъсвате. Добър начин да инициирате приключване на разговор е да кажете: „За мен беше удоволствие да говоря с вас, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?“
Бъдете винаги професионалисти
Подбирайте внимателно това, което казвате. Отново, не искате обаждащият се да се чувства така, сякаш получава отхвърляне. Избягвайте всякакъв вид на снизхождение в думите или тона на гласа си. Бъдете настоятелни, но избягвайте да бъдете груби или неучтиви и избягвайте да правите изявления или да задавате въпроси, които ще удължат разговора.
Задайте времеви лимит
Част от всеки успешен бизнес е изграждането на взаимоотношения с вашите клиенти. Това може да означава да ги слушате да говорят за ваканцията си или за внуците си. Личното внимание към детайла е особено важно, ако се занимавате с продажби. Ето начин да се уверите, че ще намерите този баланс между учтиво чатене и губене на време: Когато сте сигурни, че служебната част от разговора е приключила, погледнете часовника или таймера за разговори на телефона си. Дайте на обаждащия се още три или четири минути да приключи, преди да започнете да приключвате нещата.
Усвоете паузата
Изчакайте обаждащият се да направи пауза в разговора си, преди да се включите с приятно изявление за край на разговора, което ясно показва, че насочвате разговора към неговия край. Например:
- „Е, честита нова къща! Ще приключа, за да мога да приема следващото обаждане, но моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете. Имаш номера ми."
- „Беше ми приятно да говоря с теб, но трябва да приключа. Можем ли да определим час за следващото ни обаждане?"
- „Винаги е удоволствие да те чуя. Трябва ли ти още нещо, преди да те пусна?"
Предложете алтернативи
Може да имате методи, различни от телефона, които хората могат да използват, за да се свържат с вас. Те могат да включват имейл, текстови съобщения, уеб чат или дори вашия секретар или асистент. Ако вашето телефонно обаждане би било по-добре обслужено от една от тези алтернативни форми на комуникация, насочете разговора.
Например, ако имейл би бил по-лесен начин за получаване на същата тази информация, тогава поискайте това проследяване на обаждащия се във входящата ви кутия: „Сега ще ви пусна, но ето имейл адреса ми, ако имате нужда от нещо друго."
Можете също така да ги уведомите как могат да се свържат с вашия асистент или с лицето, което може да се справи с допълнителни притеснения или проблеми. още по-добре, предлагат да ги прехвърлят директно на този човек.
Когато посетите сайта, Dotdash Meredith и неговите партньори може да съхраняват или извличат информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Бисквитките събират информация за вашите предпочитания и устройства и се използват, за да накарат сайта да работи като вас очаквайте, за да разберете как взаимодействате със сайта и да показвате реклами, които са насочени към вашите интереси. Можете да научите повече за нашата употреба, да промените настройките си по подразбиране и да оттеглите съгласието си по всяко време с действие за в бъдеще, като посетите Настройки на бисквитките, който може да се намери и във футъра на сайта.
