Планът за непрекъснато подобрение е набор от дейности, предназначени да доведат до постепенно, текущо подобрение на продукти, услуги или процеси чрез постоянен преглед,измерване, и действие. Цикълът на Шухарт (известен също като цикъл на Делминг или PDCA, което означава Планиране-Направяне-Проверка-Действие), или подход, наречен Kaizen, са двете най-известни рамки, използвани за поддържане на непрекъснато подобрение.
Непрекъснатото подобряване е критично измерение на всички основни рамки и методологии за качество, включително Six Sigma, ISO и Baldrige.
Защо непрекъснато подобрение?
Организациите, посветени на непрекъснатото усъвършенстване, признават значението на тези действия за подобряване на качеството на даден продукт, подобряване на удовлетвореността на клиентите и за подобряване ефективност, производителност и печалба. Прилагането на програмата е мълчаливо признание, че въпреки че операциите на компанията никога няма да достигнат съвършенство, те винаги могат да бъдат по-добри от вчера.
4 различни индустриални приложения
Различните индустриални приложения включват следното:
- Индустрии, фокусирани върху процесите: В индустрии и приложения с интензивни процеси, програмата за непрекъснато подобрение позволява на отделни лица и групи да идентифицират неефективността или пречките. Това дава възможност на хората да рационализират процесите и да минимизират времето, усилията и отпадъците. Непрекъснатото подобрение е присъщо на производствената система на Toyota (известна като Lean методология) и нейното използване на Kaizen.
- Хардуерно-продуктови приложения: В приложения, ориентирани към хардуерни продукти, програма за непрекъснато подобрение, базирана на обратната връзка с клиентите, позволява на производителя да подобри качеството на продукта, подобряване на възможностите на продукта в следващите продукти и идентифициране на възможности за рационализиране на производствените процеси - което води до намалени разходи.
- Индустрии на услугите: В отраслите, фокусирани върху услугите, се прилагат непрекъснати подобрения, за да се подобри ефективността и да се подобри качеството на предоставяне на услуги. От кетъринг операция до автомивка, тези фирми трябва редовно да измерват удовлетвореността на клиентите и да наблюдават дейностите, за да идентифицират възможности за подобряване на резултатите.
- Софтуерни компании: В много дейности и методологии за разработка на софтуер – включително водопадни и гъвкави подходи – теорията и практиката на непрекъснатото подобряване са присъщи. Във водопада се разработва продукт според подробни спецификации и завършеното приложение се тества за грешки. Грешките се поправят и се тества нова версия, като се очаква броят на грешките да намалява с времето. Гъвкавите методи включват по-кратки цикли на разработка и осигуряват постоянна обратна връзка от клиентите, с последващи версии, които са подобрени по отношение на възможности, качество и производителност.
Цикълът Шухарт
Цикълът Шухарт следва кръг без начало или край, което означава, че непрекъснатото усъвършенстване е процес, който никога не спира.
Просто описание на цикъла PDCA е:
- Планирайте: Идентифицирайте възможност и създайте план за подобрение.
- Направи: Тествайте промяната в малък мащаб, където резултатите могат лесно да се наблюдават и измерват.
- Проверете: Оценете резултатите от теста и обобщете научените уроци.
- действайте: Ако тестът проработи, приложете промяната в малко по-голям мащаб и наблюдавайте резултатите.
Не забравяйте, че процесът е цикъл. Ако тестът е неуспешен, повторете целия процес. Ако работи, наблюдавайте резултатите и започнете отначало с нов план за насърчаване на допълнителни подобрения. Работата по непрекъснатото усъвършенстване никога не свършва.
Кайзен
Kaizen е японски термин, който означава „промяна към по-добро“. Kaizen подкрепя гледната точка, че всичко може да бъде подобрено, дори и постепенно. Непрекъснатите постепенни подобрения във времето се разглеждат като желателни и могат да се превърнат в подобрение качество, намалени разходи, опростени работни процеси, по-малко отпадъци и подобрена удовлетвореност на клиентите и печалби. Kaizen е критична част от по-широката производствена система на Toyota.
Постоянното усъвършенстване е начин на живот
Късният гуру на качеството W. Едуардс Деминг каза, че мениджърите и организациите трябва да имат последователност на целта и дълбока и постоянна отдаденост на постоянното, непрекъснато подобрение, за да удовлетворяват клиентите, победете конкуренцията и запазете работни места. Фокусът на Деминг беше върху гарантирането, че непрекъснатото подобрение се отглежда в културата, а не нещо, което е моментно или случайно. Той често критикуваше мениджърите, че са недалновидни и се фокусират върху грешни мерки. За разлика от това, Деминг насърчава мениджърите да инвестират в дългосрочен план, като се фокусират върху значими мерки за непрекъснато подобрение.
Организациите, които се отличават с непрекъснато усъвършенстване, го включват в своите ценности и го отразяват при наемането и обучението си. Те също го включват в своя служител оценка и компенсационна система. Служителите поемат по-голяма собственост в тези компании, защото са инвестирани в процеса на непрекъснато усъвършенстване. Ако посетите фирма, която превъзхожда тази работа, знаците за непрекъснато усъвършенстване ще бъдат видими във всеки аспект на културата. Непрекъснатото усъвършенстване е начин на живот, а не мимолетна мода или краткосрочно решение.
