Стъпки в посредничеството на конфликт на работното място към разрешаване

Мениджърите трябва да се намесят при разрешаването на конфликти

Лидерите на организации са отговорни за създаването на работна среда, която позволява на хората да процъфтяват. Ако войните, разногласията и различията в мненията ескалират в междуличностен конфликт, трябва незабавно да се намесите с посредничество за разрешаване на конфликти.

Ненамесата не е опция, ако цените организацията и позитивната си култура. В конфликтни ситуации вашите умения за посредничество и намеса са от решаващо значение.

Не говорим за ежедневните разногласия, които служителите могат да изпитат по време на работа. Повечето служители ще ги преодолеят доста бързо. Но един дълготраен конфликт, който се отразява негативно на работата и хората, които работят със служителите в конфликт, трябва да бъде разрешен.

Действия, които трябва да се избягват при посредничество при разрешаване на конфликт

Като мениджър, тези предложения трябва да ви помогнат да посредничите ефективно при конфликт, когато вашите служители са показали, че не могат да го направят сами.

Не избягвайте разрешаването на конфликти

Не избягвайте конфликта, надявайки се той да изчезне. Няма да стане. Дори ако изглежда, че конфликтът е бил повърхностно утаен, той ще надигне грозната си глава, когато стресът се увеличи или възникне ново несъгласие.

Неразрешен конфликт или междуличностно несъгласие тлее точно под повърхността в работната ви среда. Той изплува на повърхността, когато е активиран и винаги във възможно най-лошия момент. Неразрешеният конфликт оказва влияние върху всеки служител, който работи или е свързан със служителите, които са в конфликт.

Не се срещайте поотделно със служители, замесени в конфликт

Не се срещайте отделно с хора в конфликт. Ако позволите на всеки индивид да ви разкаже своята история, рискувате да поляризирате позициите им. Човекът в конфликт има личен интерес да се окаже прав, ако се поставите в позицията на съдия и жури. Единствената цел на служителя в тази ситуация е да ви убеди в основателността на техния случай.

Вашите други служители се нуждаят от вас, за да посредничите при разрешаване на конфликти

Не вярвайте дори за миг, че единствените хора, които са засегнати от конфликта, са участниците. Всеки във вашия офис и всеки служител, с когото взаимодействат конфликтните служители, е засегнат от стреса.

Хората се чувстват така, сякаш ходят по черупки от яйца в присъствието на антагонистите. Това допринася за създаването на враждебна работна среда за другите служители. В най-лошия случай членовете на вашата организация вземат страна и вашата организация е разделена.

Как да посредничим при разрешаване на конфликт: Започнете срещата

Интересувате ли се какво да направите, за да разрешите конфликта? Това са стъпките, които ще искате да предприемете, за да помогнете на служителите да разрешават конфликти на работното ви място.

• Срещнете се заедно с антагонистите. Нека всеки накратко обобщи своята гледна точка, без коментар или прекъсване от другата страна. Това трябва да бъде кратка дискусия, така че всички страни да са наясно относно несъгласието и противоречивите мнения. Намесете се, ако някой от служителите нападне другия служител. Това не е приемливо.
• Помолете всеки участник да опише конкретни действия, които биха искали да предприеме другата страна, които биха разрешили различията. Три или четири предложения работят добре. Пример е: „Бих искал Мери да ми изпрати доклада до четвъртък в 13:00 ч. така че мога да завърша задачата си до крайния ми срок в петък на обяд.
  Втори пример е: „Бих искал да нося отговорност за цялото развитие на бизнеса и последващите действия с този клиент. Начинът, по който работата ни е разделена сега, ни кара Том и аз никога да не знаем какво прави другият.”
• Понякога, както във втория пример по-горе, вие, като мениджър, трябва да носите част от отговорността да помогнете на служителите да разрешат конфликта си. Винаги си задавайте въпроса, препоръчан от W. Едуардс Деминг, автор на 14 ключови принципа за управление за трансформиране на бизнес ефективността, „Какво ще кажете за ситуацията на работа, която кара тези служители да се провалят?“

Как да посредничим при разрешаване на конфликт: Продължете срещата

• Ако ситуацията се нуждае от допълнително проучване, използвайте процес, адаптиран от Стивън Кови, известният консултант и автор на „7-те навика на високоефективния Хора." Трябва да помолите всеки участник в разрешаването на конфликта допълнително да определи какво другият служител може да направи повече, да направи по-малко, да спре да прави и започвам да правя.
• След това всички участници обсъждат и се ангажират да направят промените, необходими за разрешаване на конфликта. Ангажирайте се да забележите, че другият човек е направил промяна, без значение колко малка е. Ангажирайте се да се отнасяте един към друг с достойнство и уважение. Добре е да има основателни разногласия по въпроси и планове; никога не е добре да имате личностни конфликти, които засягат работното място.

Как да посредничим при разрешаване на конфликт: Завършване на срещата

• Нека антагонистите знаят, че няма да избирате страни. Невъзможно е човек, външен за конфликта, да знае истината по въпроса. Очаквате индивидите да разрешават конфликтите проактивно като възрастни. Ако те не желаят да го направят, ще бъдете принудени да предприемете дисциплинарни действия, които могат да доведат до уволнение и за двете страни.
• И накрая, уверете и двете страни, че напълно вярвате в способността им да разрешат различията си и да продължат с успешния си принос в рамките на споделената ви организация. Задайте време за преглед на напредъка.