Повечето от най-големите компании за търговия на дребно в САЩ променят правилата си за връщане за сезона на коледните празници за пазаруване, като предоставят удължени и по-облекчени условия за връщане, за да отговарят както на купувачите на подаръци, така и на получателите на подаръци. Някои търговски вериги обаче не създават специални удължена почивка или политики за връщане на подаръци, което понякога прави връщането на коледни подаръци трудно или невъзможно.
Това е списък на стандартните политики за връщане на американските компании от индустрията за търговия на дребно, които не предлагат разширени или специални политики за връщане и последствията за купувачите, които правят покупки, управлявани от тези връщания политики.
Dell подобри значително своята политика за разширено връщане на празнични подаръци и възстановяване на средства, но все още има трудни подробности във връщането на Dell Политика, която прави връщането караница или, в някои случаи, напълно невъзможно в сезона на коледните празници и през целия сезон на подаръците година.
Обикновено клиентите на Dell могат да върнат повечето покупки, направени с Dell онлайн между 2 ноември и декември 25-ти за пълно възстановяване на сумата с безплатна обратна доставка, стига връщането да бъде получено от Dell на или преди януари 15-ти. Ключовата дума в това изречение е "повечето".
Аксесоарите на Dell са изключени от тази разширена политика за връщане и софтуерът почти никога не може да бъде върнат. Има и дълъг списък от продукти с марка Dell, които никога не могат да бъдат върнати. Мобилните телефони са предмет на правилата за връщане на производителя, които се различават доста и могат или не могат да имат удължени срокове за връщане за получателите на коледни подаръци.
Всички клиенти, които връщат какъвто и да е вид стока, трябва да следват процеса на разрешение за връщане на стока и ако не го направите, това може да доведе до изхвърляне на върнатия продукт, без клиентът да получи кредит за него изобщо. Частичен кредит може да бъде издаден за продукти „по преценка на Dell“, само защото те искат да го направят.
Dell също таксува 15% такса за презареждане, независимо дали отваряте пакета или не. Един съвет с дребен шрифт относно връщането на Dell е да не отказвате доставката, защото това само ще ви създаде повече проблеми и забавяния при връщането на Dell.
Това, че CVS етикетира своята политика за връщане като „безпроблемна“, не означава, че получателите на празнични подаръци ще се съгласят. Безпроблемното връщане на CVS трябва да се извърши в рамките на 30 дни. Така че MP3 или GPS, които купувате в предварителниЧерен петък продажбите може да се наложи да бъдат върнати преди да настъпи Коледа.
Има анекдотични съобщения, че CVS също така няма да приема връщания на намалени сезонни стоки, закупени след Коледа, независимо дали в рамките на 30-дневния период за връщане или не. Тази политика без връщане не се потвърждава или отрича писмено от CVS
CVS обаче е много по-снизходителен относно връщането на продукти с марката CVS. Тези марки магазини имат 100% гаранция за удовлетворение и могат да бъдат върнати отворени или неотворени за възстановяване на сумата, "не зададени въпроси." (Изисква се разписка или фактура за доставка за всички възстановявания, независимо дали са с марка CVS или не.)
GameStop предотвратява прекомерен брой връщания на празнични стоки с дълъг списък от условия, които правят вашите покупки от Gamestop неподлежащи на връщане. GameStop изрично инструктира своите клиенти да не връщат продукти, ако:
- са изминали повече от 30 дни от отпечатването на опаковъчния лист
- продуктът е бил отварян (изваден от найлонова опаковка).
- артикулът не е в първоначалното си състояние.
- нещо е повредено, играно или липсват части.
- беше част от пакет, освен ако не изпратите целия пакет обратно
Ако изпратите обратно нещо, което не подлежи на връщане, няма да получите възстановяване на сумата и също така няма да получите вашия артикул върнат!
Клиентите на GameStop, които връщат коледни подаръци, няма да получат възстановяване на сумата, дори ако имат разписка за подарък и направят връщането в рамките на 30 дни от покупката. Разписките за подарък ще дават право на клиент само на размяна на стоки или карта за подарък GameStop.
И ако това не е достатъчно обръчи за връщане на стоки на GameStop, GameStop също иска клиентите си да знаят, че си запазва правото да откаже всяко връщане. Просто защото те така казват.
Независимо дали преди, по време или след коледния сезон за пазаруване, повечето разпродажби са крайни в La Senza. Политиката за връщане на La Senza има толкова дълъг списък от артикули, които не могат да бъдат върнати, че изглежда трудно да се намери артикул за закупуване от La Senza, който може да се върне по всяко време на годината.
„Поради интимния характер и хигиенните стандарти на определени артикули“, има дълъг списък от това, което не могат да бъдат върнати по всяко време по каквато и да е причина на специализирания търговец на дребно La Senze, артикули, които не подлежат на връщане включват:
- бикини
- бебешки кукли
- бодита
- трикотажни изделия
- мечета
- бански костюми
- всеки комплект бельо, който включва бикини
Освен това има дълъг списък от продукти на La Senza, които се считат за „крайни продажби“. С други думи, стоките в тези категории също не подлежат на връщане... някога:
- сутиени без гръб
- пастички
- модна лента
- душ-гел
- Спрей за тяло
- подаръчни карти
Ако се опитате да върнете тези артикули, La Senza бързо ще ви ги изпрати обратно за ваша сметка.
Това може да е по-разбираемо, освен че La Senza е собственост на The Limited, която също притежава Victoria's Secret, която има изключително либерална политика „никоя продажба не е окончателна“. Изводът е, че колкото по-скъпо е бельото, толкова по-хигиеничен е клиентът? Имайки предвид слуховете, които се носят около моделите на Victoria's Secret, някои хора може да си помислят, че е точно обратното.
Тъй като Bath and Body Works има политика за връщане „никоя продажба не е окончателна“ по всяко време, няма нужда от специални или удължени празнични условия. Няма ограничение във времето за връщане и с разписка за продажба или фактура за доставка, възстановяването ще бъде издаден (с изключение на таксите за доставка и обработка, ако артикулът е закупен чрез онлайн пазаруване уебсайт).
Единственият аспект от политиката за връщане на празнични подаръци на Bath & Body Works, който има потенциала да създаде недоволство на клиентите
Връщането на подаръци не изисква касова бележка и не е необходима оригиналната кредитна карта. Връщането на подарък може да се извърши само в стандартни магазини на Bath and Body Works, дори ако първоначалната покупка е направена на уебсайта.
Удобните за клиентите политики на Costco за връщане не се нуждаят от празнични промени
Добре известен със своите ориентирани към клиента най-добри практики, на Costco компанията няма политика за връщане на удължени празници, тъй като нейните политики за връщане са изключително удобни за клиентите 365 дни в годината.
Стандартната политика на Costco за връщане на стоки е:
„Ние гарантираме вашето удовлетворение от всеки продукт, който продаваме, с пълно възстановяване на сумата.“
Единственото ограничение за връщане е 90-дневен срок за връщане на суми за телевизори, проектори, компютри, фотоапарати, видеокамери, iPod/MP3 плейъри и мобилни телефони. Възстановяването на суми за покупки в интернет уебсайта на Costco.com включва възстановяване на таксите за доставка и обработка.
Costco също така ще възстанови таксите за членство, които трябва да бъдат платени, за да получат пълен достъп до складовите си магазини на всички клиенти на Costco, които са недоволни от членството си. Гаранции като тези са причината „Costco Craze“ да е глобален феномен в търговията на дребно.
Още най-лоши практики на компании за търговия на дребно:
- Най-лошите търговци на хранителни стоки и супермаркети в САЩ
- Не са най-добрите търговски марки
