Ако решите, че искате да притежавате a Автокъща, помага да се разбере структурата на различните отдели, които обикновено съставляват вашите операции.
Къщите се състоят от нещо повече от продавач, работещ с много коли. Много се случва зад кулисите, а и след продажбата. Ето разбивка на различните отдели, които включват автокъща, кой работи там и какво правят, за да гарантират успеха на компанията.
Търговски отдел
Америка е автомобилна култура. Като деца ние играем с версии на играчки или мотор наоколо в малки пластмасови реплики. Като тийнейджъри отброяваме дните, докато успеем да получим книжката си и след това се надяваме, че мама и татко ще ни заемат колите си – или, още по-добре, ще ни подарят една от нашите. А закупуването на първа кола е важен ритуал за преминаване в зряла възраст за много хора.
Разумните собственици на автокъщи знаят това и съответно избират своите търговски служители, за да гарантират, че процесът е по-приятен, отколкото стресиращ. Добрият продавач на автомобили разбира се е добре запознат с техническите аспекти на превозното средство. Те също така трябва да могат да „четат“ своите потенциални клиенти и, ако е необходимо, да са готови да им дадат информация, която да привлича и техните емоции.
Финансов отдел
След като клиентът се уреди с покупка, той ще трябва да измисли как да плати за нея. Тук се намесва финансовият отдел на дилърството. Повечето автокъщи имат няколко служители, известни като финансови мениджъри, които помагат на клиентите да организират заем за автомобили. Финансовите мениджъри са добре запознати с всички аспекти на кредитирането на автомобили, така че дори купувачите за първи път с нисък кредитен рейтинг трябва да могат да сключат сделка. В зависимост от нуждите на клиента, финансовите мениджъри са отговорни и за наддаване на добавки като защита от ръжда, специални бояджийски покрития или допълнителни защити за вътрешни повърхности.
Счетоводство и фактуриране
Има много документи, свързани с продажбата на автомобил, повечето от които се обработват от счетоводството или отдела за фактуриране. Тези хора са обучени да следят всичко - от сделки за продажба до сметки за обслужване и ремонт. Те също така обработват всички гаранционни рекламации. Тези, които работят в областта на счетоводството и фактурирането, рядко взаимодействат директно с клиентите (рецепционисти и обслужване на клиенти специалисти правят това), така че е по-важно те да усъвършенстват своите счетоводни, счетоводни и математически умения, отколкото своите умение в продажбите.
Сервизен отдел
Създаване и поддържане на a сервизен отдел, често наричан фиксирани операции на дилърството, е от решаващо значение за успешната операция. Този отдел се състои от техници, които извършват ремонти, сервизни съветници, които подпомагат клиентите и продават пакети за поддръжка, и хамали, които подготвят току-що продадени превозни средства за доставка. В някои магазини портиерите мият и колите след приключване на ремонта. А някои дилъри наемат шофьори, които да взимат и превозват клиенти до и от работа или вкъщи, или да транспортират колите на клиентите до домовете им след приключване на ремонта. Дилърите от висок клас предлагат автомобили на заем, а служителите в сервизния отдел също могат да управляват тази програма. Свързан със сервизния отдел е отделът за части, който съхранява и продава части и аксесоари за сервизния отдел и за продажби на дребно.
Заедно тези различни отдели съставляват автокъщата като цяло. Тези, които притежават и управляват собствените си парцели, биха направили добре да се запознаят с операциите на всеки.
