Обичайна практика е онлайн магазините да обещават да доставят покупки до определена дата. За съжаление, късното пристигане на покупки е твърде често. Има начини да получите компенсация за закъснели доставки, но всяка ситуация е различна. Има и закони, които защитават онлайн купувачите от интернет търговци на дребно, които практикуват измамна реклама, като обещават бърза доставка и не изпълняват това обещание.
Закони относно късното изпращане на онлайн поръчки
Следните закони важат за всички търговци на дребно:
- Компанията е отговорна за доставката на поръчка в рамките на обявеното време.
- Ако фирмата не обещае по-ранен срок за доставка, тя трябва да изпрати поръчката в рамките на 30 дни след получаване на поръчката.
- Ако компанията неочаквано не може да изпрати, както е обещано, тя трябва да предостави адекватно известие на клиента, включително проблеми, свързани с времето.
- Известията с ревизирани дати на доставка трябва бързо да бъдат изпратени до всички клиенти.
- На клиентите трябва да бъде позволено да се съгласят със забавянето, да получат незабавно възстановяване на сумата или да анулират поръчката.
Получаване на възстановяване
Ако търговецът на дребно не е в състояние да достави пакет, когато е обещан, негова отговорност е да върне на клиента пълно възстановяване на сумата. Ако пакетът е доставен, но е пристигнал със закъснение и ако клиентът е заплатил допълнително за ранна доставка, клиентът може да поиска частично възстановяване. Търговците на дребно обаче не винаги се задължават. Получаването на възстановяване на суми и частичното възстановяване на закъснялата доставка може да бъде предизвикателство. Когато пратките излязат със закъснение, някои търговци на дребно не се свързват с клиентите, за да разберат дали все още искат покупката си. За съжаление на потребителите, може да отнеме значително количество работа, за да накараме магазините да спазват законите.
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти
Клиентите трябва да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на магазина, за да обсъдят проблема с късното им изпращане. Помага да имате под ръка информацията за покупката. Това включва датата и сумата на покупката, таксата за доставка, името на превозвача, номера на фактурата за доставка и датата на получаване на пакета.
Бъдете учтиви
Дразнещо е, когато важна покупка не пристигне навреме. Ако това се случи, важно е да останете спокойни и учтиви, когато говорите с представител за обслужване на клиенти, дори когато е ясно, че те са лоши в работата си. Когато клиентите се ядосат и взискат и загубят контрол, на представителите им е разрешено да затворят телефона на „злоупотребяващия“ клиент. Когато това се случи, клиентът се връща в началото.
компромис
Ако разговорът между клиента и представителя е стигнал до точката на обсъждане възстановяване на разходите за доставка, клиентът има добър шанс да получи поне част от парите си обратно. Помага, ако са справедливи с исканията си. Въпреки че искането за пълно възстановяване на цялата цена за доставка е оправдано и законно, може да не винаги е подходящо. Всичко зависи от обстоятелствата и колко време е отнело да пристигне пакетът.
Например, ако покупката е празничен подарък, който е пристигнал с няколко дни закъснение, но е пристигнал навреме за клиент да го даде на получателя на коледното парти, след което е подходящо да получи частично възстановяване. Ако обаче покупката пристигна толкова късно, че клиентът трябваше да купи друг подарък, който да даде на лицето навреме за коледното парти, тогава е подходящо да поискате пълно възстановяване.
Помага да останете фокусирани върху това колко пари са включени. Обикновено разликата между пълните и частичните такси за доставка е номинална. Твърде много дълги телефонни разговори и последващи имейли могат да се превърнат в загуба на време заради няколко долара.
FTC е на ваша страна
Много внимание е отделено на проблема търговците на дребно да не спазват датите за доставка, които са рекламирани. Федералната търговска комисия е много ангажирана в опитите да образова онлайн търговците на дребно да спазват законите.
Адвокатът на FTC Хедър Хипсли насърчава купувачите, които са имали незадоволително онлайн пазаруване, първо да се свържат с търговеца на дребно, за да се опитат да разрешат проблема. Ако това не помогне, тя препоръчва да не поръчвате отново от търговеца на дребно. Въпреки това, когато проблемът включва законово нарушение, тя насърчава потребителите да се свържат с Федералната търговска комисия на нейната безплатна телефонна линия на телефон 1-877-FTC-HELP или да използват онлайн формуляра за жалба на уебсайт на FTC.
