Pokud nějaké zavoláte služby zákazníkům lince, pravděpodobně uslyšíte nahrané prohlášení vysvětlující, že váš telefonní hovor může být „sledován kvůli kontrole kvality“. Většina lidí najde tento typ monitorování, aby bylo srozumitelné, protože pracovníci zákaznického servisu hovoří se členy veřejnosti, kteří využívají služeb jejich zaměstnavatele nebo si je kupují produkty.
Míra, do jaké může zaměstnavatel legálně naslouchat a sledovat komunikaci pracovníků, kteří nejednají přímo s veřejností, vás však může překvapit. Ať už se jedná o hovor uskutečněný z telefonu na vašem stole nebo z mobilního telefonu poskytnutého zaměstnavatelem po pracovní době, váš zaměstnavatel má často široký prostor pro sledování vaší komunikace.
Hovory na firemní telefony
Váš zaměstnavatel má právo odposlouchávat jakýkoli obchodní telefonní hovor na vašem pracovním pevném telefonu, i když vám nedá vědět, že poslouchá. Podle Clearinghouse práv na ochranu osobních údajů (ČLR), zaměstnavatelé by měli přestat sledovat hovor, jakmile si uvědomí, že je ve své podstatě osobní. Pokud však má váš zaměstnavatel vyhlášenou zásadu nevolat na vašem služebním telefonu osobní telefonní hovory, měli byste předpokládat, že vaše osobní hovory na tomto telefonu nejsou soukromé.
Souhlas s nahráváním
Jedenáct států USA přijalo zákony, které fakticky zakazují nahrávání konverzace, pokud s tím nedaly souhlas všechny zúčastněné strany. Tyto zákony se často označují jako zákony o „souhlasu dvou stran“, i když počet lidí zapojených do hovoru může být vyšší než dva.
Kongres USA, 38 států a District of Columbia přijaly zákony o „souhlasu jedné strany“, které k tomu, aby záznam mohl být proveden, vyžaduje, aby si pouze jedna osoba účastnící se hovoru byla vědoma toho, že je nahráván být legální.
Podle Projekt Zákon o digitálních médiích (DMLP), 11 států se zákony o souhlasu dvou stran:
- Kalifornie
- Connecticut
- Florida
- Havaj
- Illinois
- Maryland
- Massachusetts
- Montana
- New Hampshire
- Pensylvánie
- Washington
DMLP zaznamenává některá upozornění k těmto zákonům:
- The Illinois zákon byl v roce 2014 zrušen nejvyšším soudem státu jako protiústavní. Obecně se jedná o stav souhlasu jedné strany kvůli federálnímu zákonu, ale nahrávky, které jsou pořizovány tajně, mohou být v rozporu s obecným zákonem státu Illinois z důvodu ochrany soukromí.
- Havaj nařizuje souhlas dvou stran pouze v případě, že je nahrávací zařízení „instalováno na soukromém místě“.
- Massachusettský zákon obecně zakazuje nahrávky, které se dělají tajně; nevyžaduje souhlas dotčených stran.
V některých z těchto stavů může být upozornění, že jste nahráváni, a pokračování v komunikaci považováno za souhlas s nahráváním.
Komunikace na mobilních telefonech
Pokud pro svou práci používáte mobilní telefon od zaměstnavatele, organizace, pro kterou pracujete, může sledovat vše, co je na telefonu a co je s ním spojeno. Podle ČLR tyto věci zahrnují textové zprávy, e-maily, používání internetu, polohu, kontakty, protokoly hovorů, fotografie a videa.
Pokud vám to dovolí, můžete k práci raději používat svůj vlastní mobilní telefon. Váš zaměstnavatel pravděpodobně písemně uvede své zásady ochrany osobních údajů týkající se vašeho osobního telefonu. Přečtěte si pozorně zásady – a pokud nejsou nabízeny, požádejte o ně. V závislosti na podmínkách zásad se můžete rozhodnout, že bude lepší mít svůj pracovní telefon a osobní telefon odděleně.
