Shopaholici již nepotřebují 12-krokové programy obnovy, stejně jako potřebují dobré pracovní životopisy, protože nakupování již není jen osobní závislost – nyní je to platná a životaschopná maloobchodní kariéra. Dnes většina největší maloobchodní řetězce v USA mají na výplatní listině osobní zákazníky.
Nejde jen o luxusní maloobchodní řetězce jako Saks Fifth Avenue a Neiman Marcus kde si osobní zákazníci mohou najít cestu své kariéry v maloobchodě. Luxusní maloobchodní řetězce jako Macy's, Anthropologie a Nordstrom také zaměstnávají osobní zákazníky. Zapojili se dokonce i diskontní prodejci jako Sears a Kmart.
Co je tedy potřeba k tomu, aby se z nákupního talentu stala placená osobní nákupní práce? Tento popis práce v oblasti osobního nakupování uvádí požadavky na plat, povinnosti, vzdělání a zkušenosti, které každému shopaholikovi pomohou získat práci, která dělá to, co nejraději dělá.
Personal Shopper Popis práce: Přehled
Osobní zákazníci poskytují odborné poradenství a poskytují nejvyšší možnou úroveň přizpůsobených a osobních zákaznických služeb jednotlivým nakupujícím. Věnováním personalizované pozornosti a poskytováním pokročilých znalostí o produktech, službách a trendech se osobní nakupující stávají důvěryhodnými poradci pro nakupující, kteří chtějí lepší nákupní zážitek.
V této práci si vybudujete hluboké a trvalé vztahy se svou klientskou základnou a budete s nimi proaktivně pravidelně komunikovat jako profesionální poradce. Osobní zákazníci definují nejvyšší standardy zákaznických služeb pro prodej a metriku pro spokojenost zákazníků v každém maloobchodním provozu.
Osobní nakupující: Klíčové odpovědnosti
Jako osobní nakupující budete zodpovědní za vybudování klientské základny věrných nakupujících, kteří často nakupují. Pomocí různých komunikačních metod vytvoříte pro zákazníky nákupní zážitek, který je snadný, inspirativní a produktivní. Výsledkem vašeho úsilí jako osobního nakupujícího by měly být vyšší průměry prodejních lístků a extrémní zákaznicky orientovaný zážitek.
Odpovědnost za komunikaci
Osobní zákazníci řídí vztah se svými klienty pomocí pošty, e-mailu, telefonu a osobní komunikace. Naslouchání je důležitější než mluvení, protože informace, které získáte kladením otázek, vám pomohou vyplnit rozsáhlé referenční soubory, které budete uchovávat.
Osobní zákazníci používají své soubory k doporučování nových nabídek a ukládání událostí svým klientům. Vzhledem k vhodnosti vašich doporučení budou zákazníci vítat vaši komunikaci s pozitivním očekáváním a nadšením. Zákazníkům poskytnete motivaci, aby často navštěvovali váš obchod a často nakupovali.
Obchodní odpovědnosti
Mnoho zákazníků požaduje personalizované služby, ale budete také pěstovat vztahy s každodenními nakupujícími, kteří nemají zkušenosti s osobním nakupováním. Osobní nakupující obvykle musí dosáhnout úrovně schůzek, prodejních kvót a cílů spokojenosti zákazníků.
Sugestivní prodej a upselling bude přirozenou součástí osobní zkušenosti s nakupováním, protože máte hluboké znalosti jak o zákazníkovi, tak o aktuální nabídce. Neustálé vzdělávání vám umožní poskytovat vašim zákazníkům odborné znalosti o produktech a dalekosáhlé poznatky o nich trendy v maloobchodě a budoucí nabídky.
Vytváření zákaznické zkušenosti
Nakupující jsou věnováni vždy jednomu nakupujícímu. Provedete každého klienta jeho nákupní zkušeností a povedete ho k produktům a službám, které jsou zvláště vhodné pro jeho potřeby a přání.
Budete také jediným bodem služby zákazníkům před prodejem, během něj a po něm pro vaše klienty, takže je naprosto nezbytné, abyste se řídili, dodržovali a dodržovali své závazky k udržení pevných vztahů. Každý osobní nakupující klient se chce cítit, jako by byl jediným zákazníkem, kterého máte. Vaše organizační a vztahové dovednosti jim tuto iluzi vytvoří.
Nutné předchozí zkušenosti
Nejedná se o základní maloobchodní práci. Vzhledem k tomu, že osobní nákupní služby se používají pro konkurenční diferenciaci, budou maloobchodní zaměstnavatelé hledat někoho se solidní historií prodejních úspěchů, nejlépe se stejnými typy produktů nebo podobnými produkty průmysl.
Někteří zaměstnavatelé mohou být ochotni poskytnout školení znalostí o produktech někomu, kdo má všeobecné prodejní zkušenosti, ale stávající vášeň pro produkty a průmysl z vás udělá lepšího kandidáta.
Kvalifikace: Co potřebujete, abyste byli osobním nakupujícím
Osobní nakupující vždy zachovávají nejvyšší úroveň profesionality jak ve vzhledu, tak ve vztahu. Maloobchodní zaměstnavatelé budou chtít, aby jejich osobní zákazníci byli autoritativní, ultraprofesionální odborníci s příjemným a přátelským vystupováním. Vášeň pro prodej a poskytování bezkonkurenčních zákaznických služeb vás požene k úspěchu v této kariéře.
Úspěšní osobní zákazníci jsou také cílevědomí, sebemotivovaní a mají podnikatelského ducha, který podněcuje jejich kreativitu a vynalézavost. Váš zaměstnavatel i vaši klienti budou očekávat trpělivost, flexibilitu, takt, integritu a spolehlivost.
Požadavky na dovednosti
Abyste byli úspěšným osobním nakupujícím, musíte mít vynikající písemné a verbální komunikační dovednosti. Prodejní dovednosti, organizační schopnosti a schopnosti samostatného řízení času budou pro osoby na této pozici zásadní. Organizovaný plán schůzek zajistí, že každý klient dostane vaši plnou pozornost. K vyřízení požadované papírování budete potřebovat základní počítačové dovednosti a znalost základních programů Microsoft Office.
Protože se vaše práce řídí schůzkami, váš rozvrh může být nekonzistentní a nepochybně bude zahrnovat noci, víkendy a svátky.
Požadavky na vzdělání a doporučení
I když se nejedná o pozici se silnými požadavky na vzdělání, získání titulu v oblasti maloobchodu nebo oboru prokáže vaši úroveň odhodlání a učiní vás žádanějším kandidátem.
Kompenzace
Včetně provizí a bonusů se kompenzace osobního nakupujícího pohybuje od 25 000 do 100 000 USD nebo více ročně. Váš počáteční základní plat nemusí být o mnoho vyšší než u kteréhokoli jiného pokladního nebo prodejního partnera. S růstem vaší klientské základny a produktivity byste však měli být schopni vyjednat si pro sebe lepší balíček, včetně náhrad výdajů a dalších výhod nad rámec standardu. maloobchodní zaměstnanecké benefity.
