Dokonalost managementu je hluboká, hnací a neustálá snaha o dosažení velikosti v podnikání. Je to aspirační stav být vždy mírně za současným stavem manažerské praxe poskytující palivo pro učení, adaptaci a růst.
Je to také fráze jako mnoho v podnikání, která se vzpírá snadné definici nebo stručnému popisu. Požádejte deset vedoucích pracovníků, aby definovali vedení nebo strategii, a já vám zaručím fascinující soubor různých odpovědí. Požádejte stejnou skupinu, aby popsala, co znamená excelentní management, a buďte připraveni na dlouhé, nesourodé perspektivy. Účelem tohoto článku je vnést určitou podstatu do vznešeně znějící myšlenky excelentního managementu a možná cestou získat nové oddané pro toto ušlechtilé úsilí.
Inspirace pro snahu o dokonalost managementu
Jako student MBA v 80. letech nebylo možné vyhnout se knize, která prakticky definovala kategorii obchodních knih „In Search of Excellence“ od Thomase J. Peters a Robert H. Waterman, Jr. Tito dva konzultanti McKinsey se rozhodli definovat a popsat vlastnosti, díky nimž byly některé společnosti vynikající, zatímco jejich kolegové strádali v průměrnosti.
V tomto procesu zahájili stále běžící pátrání po manažerských myslitelích, praktikech a akademicích, kteří hledali, jak dekódovat vzorec pro trvalou obchodní velikost. Jejich používání rámce McKinsey 7-S: struktura, systémy, styl, zaměstnanci, dovednosti, strategie a sdílené hodnoty bylo pravidelným předmětem našich kurzů pokročilého managementu.
Práce výzkumníka Jima Collinse přidala k diskusi s knihami „Built to Last“ a “Dobré až skvělé.” Obě tyto práce rozšířily diskusi iniciovanou Petersem a Watermanem, aplikovaly svěží oči a nové výzkum, proč si některé firmy udržely vynikající výkon, zatímco porovnávají společnosti (konkurence) bojoval. Byly předloženy nové nápady a další generace studentů a praktiků MBA se pustila do Collinsovy práce, aby dekódovala vzorec pro velikost.
Pokračující výzkum excelence managementu
Jim Collins dnes pokračuje ve svém výzkumu v tomto světě a staví na svých dřívějších zjištěních a teoriích. A tým společnosti McKinsey rozšířil studium toho, co umožňuje úspěch v podnikání, o koncept organizační zdraví uvedeno v: „Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Výhoda."
Studie jsou rozsáhlejší a výzkumné techniky pravděpodobně přísnější než dřívější pokusy a některé (Beyond Autoři výkonu) jdou tak daleko, že naznačují kauzální vztah mezi určitým chováním a vynikajícím výkonem. I když jsou výsledky povzbudivé, stále nejsou příliš vodítkem pro manažery nebo vedoucí pracovníky, kteří se snaží prosazovat dokonalost ve svých firmách. Ukazují určitým směrem, ale nenabízejí specifika manažerského chování nezbytného k dosažení a přiblížení se ke stavu dokonalosti.
Následující text je mým pokusem pomoci manažerům posunout se o něco blíže ke sjednocujícímu pohledu na chování, které tvoří tuto myšlenku dokonalosti managementu. Vstup je vysoce zkreslený na základě mé životnosti expozic a rozhodně se nepokouším navrhnout statistickou přísnost. Naznačuji však, že přísnost nabytá zkušenostmi za tři a více desetiletí studia a snaha o dosažení špičkového managementu ve vlastních firmách nabízí manažerům munici a nápady všude.
11 Charakteristika excelence managementu v akci
- Dokonalý management začíná hodnotami. Lidé ve firmě ukazují a zuřivý závazek ke sdíleným hodnotám a projevování těchto hodnot v každodenních činnostech velkých i malých. Od výběru a rozvoje talentů až po programy, politiky a klíčová rozhodnutí, hodnoty jsou vždy vystaveny. Hodnoty jsou sebekontroly a ti, kteří nakonec hodnoty nesdílejí, jsou odvoláváni mimo ostrov.
- Učení a neustálé zlepšování řídit každodenní práci. Učení a zdokonalování procesů a přístupů je to, co lidé dělají každý den. A inovace nejsou programem, ale výsledkem toho nejmocnějšího chování ve firmě: učení prostřednictvím experimentování.
- Robustní debata vede k jednotným akcím. V profesionálních, ale brutálně jasných diskusích o směřování a investicích nejsou žádné údery. Spolu s kulturou, která podporuje debatu, vyžaduje rychlý, na faktech založený nebo nejlepší úsudek rozhodnutí převést myšlenky do akce a zahájit proces učení. Jakmile padne rozhodnutí, je to rozhodnutí každého.
- Strategie je věc každého. A všichni jsou zapojený do strategie. Kolegové v první linii a vstřícní k zákazníkům poskytují pohledy na realitu. Jednotlivci na všech úrovních pracují na rozhodování o směru a provádění strategických iniciativ je okamžitě absorbováno do provozní rutiny a cyklu učení organizace. Každý člověk ve firmě rozumí strategii a pomáhá podporovat její pokračující vývoj.
- Cestování časem je nutné. Firma vykazující excelentní management funguje ve dvou časových horizontech: tady a teď a daleká budoucnost, kde všechno, co kdysi fungovalo, už pravděpodobně nebude relevantní. Oba časové horizonty jsou součástí procesu plánování a jeden není obětován druhému.
- Zorné pole střídá bezprostřední scénu a vzdálená odvětví a technologie. V našem světě volatility si firma, která vykazuje excelentní management, udržuje intimní pohled na zákazníky a společnost síly, které ovlivňují průmysl, a zároveň monitorují vzdálené trhy a technologie z hlediska hrozeb příležitosti.
- Život v této organizaci je slovesná fráze. Pro vnějšího pozorovatele se firma a zaměstnanci neustále zdokonalují a zdokonalují, experimentují a inovují. Firemní kultura odmítá stát nebo běžet na místě. V důsledku toho je akceptováno a očekáváno, že firma funguje v režimu neustálého znovuobjevování.
- Pro rozvoj zaměstnanců nejsou povoleny žádné nadávky. Každý člen firmy je podporován o rozvoje jako oba lídr a následovník. Od vrcholu organizace až po přední linie je účast na nových a odlišných příležitostech součástí toho, co znamená být součástí této příležitosti.
- Funkce existují proto, aby podporovaly firmu a strategii, nikoli samy sebe. Existují odborníci z různých oborů, ale jejich odpovědnost nese firma, nikoli funkce. Totéž platí pro infrastrukturu a systémy.
- Finanční výsledky jsou považovány za důležité výsledky kolektivních akcí firmy. Nejsou ani konečným cílem, ani nejsou odmítány jako nedůležité. Kolem pohledu na čísla je rovnováha.
- Honba za velikostí je tajná omáčka, která pohání každého účastníka. Jen málo sil je mocnějších než skupina jednotlivců, kteří věří, že přispívají k vytvoření něčeho velkého.
Sečteno a podtrženo
Výše uvedené charakteristiky jsou zobecněním souborů idealizovaného chování. K tomuto chování neodmyslitelně patří přesvědčení, že vedoucí představitelé firmy se zavazují utvářet a formovat prostředí, kde se tento styl práce a zapojení objevuje a vzkvétá.
Chování definují nový popis práce pro vedoucí a novou měřící tyč pro efektivitu vedení. A zatímco cynici mohou toto chování odmítat jako idealistické a nepraktické a jako firmu vykazující vlastnosti dokonalost managementu je nepravděpodobná, pokud zaujmete srdce a mysl skupiny lidí, můžete dosáhnout cokoliv. Nyní je výzvou, jakmile je dokonalost realizována, jak ji lze udržet?
