Chtěli jste práci v oblasti lidských zdrojů, protože máte rádi lidi. Ale mít rád lidi nestačí, pokud chcete najít úspěch v práci v oblasti HR. Každý HR manažer potřebuje mnoho dovedností, aby se stal skutečně úspěšným. Zde je 10 z nich – a ani jeden z nich nemá rád lidi (i když to pomáhá).
1. Matematika
Bylo vám slíbeno, že nebudete muset dělat matematiku v HR; proto sis ho vybral místo účetnictví. Promiňte! I když nemusíte dělat tolik matematiky jako v účetnictví, spousta práce s dodržováním předpisů vyžaduje důkladné pochopení matematiky a statistiky.
Tyto dovednosti budete potřebovat, abyste mohli interpretovat zprávy o pozitivních akcích, vytvářet zprávy o obratu, určovat platy a inteligentně mluvit s obchodníky, kteří jsou velmi zaměřeni na čísla. Měření k potvrzení životaschopnosti personálních postupů a programů jsou důležitější než kdy jindy.
2. Oddělení
Dělení na segmenty je dovednost, která vám umožňuje vložit svou práci do jedné krabice a zbytek života do jiné, a nikdy se tito dva nepotkají. Není nutné, aby bylo rozdělení přísné, ale pokud chcete uspět v HR, musíte oddělit práci a domácí život.
Proč? Protože HR problémy nikdy nekončí. Nikdy nebudete mít den, kdy budete moci říct: „Skončil jsem. Všichni zaměstnanci jsou spokojeni. Všechny zásady a postupy jsou v souladu. Všichni manažeři prošli řádným školením. A všichni spolu krásně vycházejí.“ To se nikdy nestane. Budete potřebovat možnost jít domů a nemyslet na práci, jinak se zblázníte.
3. Soucit
Nemusíte mít rádi lidi, ale musíte projevit soucit. Zaměstnanci očekávají, že jim a jejich problémům nasloucháte. I když nejste terapeut, musíte se čas od času chovat jako terapeut – alespoň dostatečně dlouho na to, abyste zaměstnance přemluvili, aby zavolal do vašeho zaměstnaneckého asistenčního programu (EAP) pro skutečnou pomoc.
Existují také právní důvody, proč se musíte chovat soucitně – často je to zákon. Walgreens nakonec zaplatil 180 000 dolarů za urovnání soudního sporu za propuštění zaměstnance, který snědl pytel bramborových lupínků, aniž by předtím zaplatil. Proč? Protože zaměstnankyně měla hypoglykémii a její hladina cukru v krvi klesala.
Kdyby Walgreenovi projevili trochu soucitu, mohli přijít na to, že zaměstnanec nekrade a potřebuje jídlo, aby mohl fungovat. Toto je přiměřené přizpůsobení pracoviště podle zákona o Američanech se zdravotním postižením.
4. Právní znalosti
HR manažeři nejsou právníci a ani právníky být nemusí. Pro úspěch je však zásadní dobrá znalost základního pracovního práva. Stejně jako výše uvedený příklad soucitu jsou HR manažeři často na místě konfrontováni s rozhodnutími, která mají právní důsledky.
Kdy můžete říci ne žádosti a kdy se například potřebujete zapojit do interaktivního procesu. Nebo kdy můžete vyhodit tuto osobu, ale ne tuto osobu? Dobrý personalista také ví, kdy už je mimo a kdy je čas zavolat pracovněprávnímu právníkovi.
5. Multi-tasking
V některých velkých společnostech má každý personalista jednu specifickou funkci, jako je školení nebo kompenzace. Ale ve většině společností jste odpovědní za mnoho věcí současně. Musíte se okamžitě přepínat tam a zpět, protože budete často řešit krize.
Musíte být schopni odstoupit od zprávy o kladné akci hned teď, abyste pomohli zaměstnanci, který právě jsem se dozvěděla, že její matka měla autonehodu, a pak se vraťte k hlášení, 30 minut později.
6. Pochopení zdravotního pojištění (a dalších výhod)
Jednou z největších součástí kompenzačního balíčku je zdravotní pojištění. HR je tváří tohoto programu pro zaměstnance. Ano, samotná pojišťovna zaměstnancům ochotně pomůže, ale musíte dobře rozumět tomu, jak různé plány fungují, abyste zaměstnancům pomohli s jejich výhodami.
Pokud jste HR manažer na vyšší úrovni, budete hrát klíčovou roli při výběru plánů benefitů vaší společnosti. V takovém případě budete potřebovat více než jen povrchové znalosti o tom, jak funguje zdravotní péče a další výhody.
7. Jak získat a najmout zaměstnance
Nábor a najímání zahrnuje mnohem víc, než jen dostat lidi do dveří. Je to také práce pro styk s veřejností. Proč? Protože každý kandidát odejde z procesu podávání žádostí s pocity ohledně vaší společnosti.
Pokud náborář nereaguje, kandidát odejde se špatnými pocity, a i když se pro vaši práci hodí nejlépe, nemusí práci vzít, protože náborář byl neefektivní. Pochopení toho, kde najít skvělé kandidáty a jak je přivést, je klíčovou dovedností HR.
8. Řízení lidí
Jako HR manažer možná nemáte žádné přímé podřízené, ale musíte rozumět tomu, jak řídit lidi. Budete koučovat a působit jako důvěrník pro manažery; budete jim muset pomoci řídit jejich lidi. V některých HR rolích budete pro mnoho lidí fungovat jako de facto manažer, i když nejste tím, kdo píše jejich roční hodnocení výkonu.
9. Uvážení
HR manažeři nejsou ze zákona povinni uchovávat informace v tajnosti (ačkoli si mnoho zaměstnanců myslí, že ano). Nejste právník, lékař ani kněz, ale celý den budete řešit důvěrné informace. Musíte vědět, kdy sdílet a kdy uchovávat informace v tajnosti.
Pokud k vám například přijde zaměstnanec se zdravotním problémem, který ovlivňuje jeho práci, řeknete to jeho nadřízenému? Pokud víte, že zaměstnanec dostane příští týden výpověď a on nebo ona se při čekání ve frontě v kavárně zmíní, že podávají nabídku na nový dům, co byste měli říct? To jsou problémy, které se v HR často objevují. Musíte vědět, jak s nimi zacházet.
10. Jak propustit zaměstnance
Vystřelit je mnohem komplikovanější než říkat: "Dnes je tvůj poslední den." Cílem propuštění zaměstnance je, aby tato osoba opustila společnost a pokračovala ve svém životě. Dobrý HR manažer chápe druhou polovinu toho.
Špatný rozumí jen první polovině. Musíte vědět, jak zůstat v souladu se zákonem, spravedliví a soucitní, ale také přemýšlet o možných právních důsledcích každého jednání. Musíte vědět, co říct a jak to říct, a jak podpořit manažera při ukončení smlouvy.
Sečteno a podtrženo
Naučit se každé z těchto dovedností vyžaduje víc, než vás naučí kniha nebo třída. Žádný z nich není snadný a nikdo nevstupuje do HR práce se schopností dělat je všechny dobře. Ale abyste uspěli v oblasti lidských zdrojů, je to několik dovedností, na kterých musíte pracovat a (doufejme) dokonalé. Pokud to dokážete, stanete se skvělým HR manažerem – a není to to, čeho se všichni personalisté snaží dosáhnout?
Suzanne Lucas je novinářka na volné noze specializující se na lidské zdroje. Suzannina práce byla uvedena v publikacích s poznámkami včetně Forbes, CBS, Business Insider, a Yahoo.
