Popis práce cestovní kanceláře: Plat, dovednosti a další

Cestovní kanceláře zajišťují dopravu, ubytování a zábavu pro obchodní i individuální cestující poté, co nejprve vyhodnotí jejich potřeby a přání. Agenti se mohou specializovat podle typu cestování, jako je volný čas nebo podnikání, nebo podle destinace. Cestovní kanceláře také propagují cestovní balíčky jménem výletních společností, letovisek a speciálních cestovních skupin.

Povinnosti a odpovědnosti cestovní kanceláře

Tato práce obecně vyžaduje schopnost vykonávat následující práce:

• Zarezervujte si jízdenky na cestování
• Zarezervujte si ubytování
• Zvládejte vklady a platby za rezervace
• Držte se v rámci rozpočtu klienta
• Zkontrolujte víza, očkování a další cestovní nezbytnosti
• Řešení problémů a mimořádných událostí
• Udržujte přesné záznamy

Hlavní odpovědností cestovních kanceláří je rezervovat všechny aspekty cestování pro své klienty, od letenek po rezervace hotelů a půjčoven aut a další. Práce zahrnuje i další detaily. Cestovní kanceláře obvykle zpracovávají vklady a platby a platby, které obdrží od klientů, tyto výdaje pokryjí. To znamená, že cestovní kanceláře musí dobře hospodařit se svými penězi a dbát na to, aby se držely rozpočtů svých klientů.

Cestovní kanceláře také musí pomáhat cestujícím, aby zajistili, že vše potřebné pro cestování je v pořádku. To může zahrnovat zajištění víz nebo zajištění očkování tam, kde je to nutné.

Některé cestovní kanceláře pracují pro prázdninové destinace a své zkušenosti využívají k prodeji cestovních balíčků potenciálním zákazníkům. Někteří pracují pro korporace nebo jiné velké instituce, které potřebují zajistit časté cestování pro své zaměstnance nebo jiné spolupracovníky.

Plat cestovní kanceláře

Platy v oboru se mohou značně lišit a ti, kteří vydělávají nejvyšší platy, obvykle strávili roky budováním loajální základny klientů.

• Průměrný roční plat: 38 700 $ (18,60 $/hod.)
• Nejlepší 10% roční plat: 66 080 $ (31,77 $ za hodinu)
• Spodní 10% roční plat: 22 370 $ (10,75 $ za hodinu)

Zdroj:Americký úřad pro statistiku práce, 2018

Vzdělávání, školení a certifikace

Neexistují žádné konkrétní požadavky na to, abyste byli cestovní kanceláří, ale bakalářský titul otevře více pracovních příležitostí a certifikace mohou cestovní kanceláře učinit více prodejnými.

• Vzdělání: I když není vyžadován žádný konkrétní titul, ti, kteří mají bakalářský titul v oboru pohostinství nebo příbuzném oboru, budou prodejnější. Většina firemních pracovních míst, která zahrnují koordinaci cestování, vyžaduje pro zaměstnání bakalářský titul.
• Osvědčení: Po získání zkušeností v této oblasti existují dvě oblíbené certifikace, které zvýší vaše šance na zajištění zaměstnání. Cestovní institut poskytuje vzdělávání a školení, které vede ke dvěma certifikacím: Certifikovaný Travel Associate (CTA) a Certifikovaný cestovní poradce (CTC). O označení CTA mohou žádat agenti s alespoň 12měsíční praxí v maloobchodním cestovním ruchu. To může zahrnovat dokončení 15-modulového kurikula, které pokrývá etiku, potřeby zákazníků, plánování itinerářů, cestování po světě a cestovní pojištění. Alternativně lze zkoušku složit bez dokončení kurzu. Označení CTC umožňuje jednotlivcům s alespoň pětiletou praxí prokázat, že mají dovednosti nezbytné k tomu, aby byli efektivními manažery. Kandidáti studují koučování a mentoring, zvládání konfliktů, vyjednávání, projektové řízení a budování týmu. Před složením zkoušky CTC je nutné absolvovat CTA test. Pro udržení certifikace CTC je třeba absolvovat 10 jednotek dalšího vzdělávání ročně.

Dovednosti a kompetence cestovní kanceláře

Být cestovní kanceláří je jak práce prodeje, tak práce zákazníkům. Agenti musí sloužit potřebám svých klientů a zároveň spolupracovat s prodejci – leteckými společnostmi, resorty, hotely a dalšími – aby pro své klienty zajistili ty nejlepší nabídky. Měkké dovednosti související s oběma typy zaměstnání jsou přínosné.

• Schopnosti zákaznického servisu: Cestovní kanceláře musí prodávat svou hodnotu potenciálním klientům, pak musí být nápomocné a profesionální při plnění potřeb klientů, aby vybudovaly svou klientskou základnu.
• Zkušenosti s řešením problému: Ne všechny cestovní plány jsou jednoduché, což znamená, že cestovní kanceláře někdy musí být kreativní, aby vyhovovaly potřebám klientů. Také zpoždění způsobená počasím a dalšími nepředvídatelnými faktory někdy vyžadují, aby agenti provedli úpravy za běhu.
• Počítačové znalosti: Velká část průzkumu a rezervace se provádí online, stejně jako komunikace s destinacemi, leteckými společnostmi a dalšími.
• Vyjednávací schopnosti: Cestovní kanceláře, které spolupracují s mnoha stejnými hotely, resorty nebo jinými cestovními destinacemi, někdy mohou vyjednávat nabídky pro své klienty kvůli množství cestujících, které posílají do destinací otázka. Schopnost najít tyto nabídky a přitom stále uspokojovat potřeby klientů je důležitou dovedností.

Výhled práce

Očekává se, že pracovní příležitosti pro cestovní kanceláře se za dekádu končící v roce 2026 sníží přibližně o 12 %. Americký úřad pro statistiku práce. To je podstatně horší než 7% růst pracovních míst předpokládaný pro všechna povolání během stejného desetiletí. Pokles je připisován především růstu cestovních webových stránek, které jednotlivcům umožňují snadněji porovnávat ceny a rezervovat si vlastní výlety.

Pracovní prostředí

Pracovní prostředí pro cestovní kanceláře se může lišit v závislosti na konkrétní povaze jejich práce. Ti, kteří pracují pro větší agentury nebo pro větší korporace, které potřebují rezervovat hodně cest, obvykle pracují v typickém kancelářském prostředí. Některé nezávislé cestovní kanceláře mohou pracovat ze svých vlastních domovů.

Pracovní rozvrh

Cestovní kanceláře obvykle pracují na plný úvazek a hodiny následují po typickém pracovním týdnu. Během rušné doby cestování nebo v případě, že je třeba cestovní podmínky změnit nebo aktualizovat v krátké době, mohou agenti muset pracovat přesčas.

Porovnání podobných pracovních míst

Lidé, kteří mají zájem o práci cestovní kanceláře, by také mohli zvážit jednu z následujících kariérních cest uvedených s průměrnými ročními platy:

• Plánovač schůzek nebo událostí: $49,370
• Tajemník nebo administrativní asistent: $38,880
• Informační referent: $34,520

Zdroj:Americký úřad pro statistiku práce, 2018