Efektivní podání předem napsané prezentace je nezbytnou součástí prodejní proces. Umíte přednést připravenou prezentaci, aniž by to znělo přihlouple a nepřirozeně? Dokážete zvládnout otázky, aniž byste ztratili plynulost? Můžete zahrnout faktory, které jsou důležité pro konkrétního potenciálního zákazníka?
Ve většině situací budete mít a prodejní prezentace připraveni jít, ale co když nečekaně potkáte potenciálního zákazníka a on si bude chtít hned teď promluvit? Můžete podat koherentní verzi své prezentace bez připravených materiálů? Můžete na networkingových nebo průmyslových akcích mluvit o tom, co děláte, přitažlivým způsobem? Budete muset improvizovat a ujistit se, že své sdělení dokážete efektivně předat na místě.
Když se vám nedaří zavolat nebo se setkat s novými potenciálními zákazníky, musíte si mezi sebou a cizincem vybudovat okamžité spojení na druhém konci telefonu nebo osobně. Dokážete někoho zaujmout během několika sekund a přimět ho, aby požádal o více? Můžete okamžitě začít budovat vztah, aby vám potenciální zákazník důvěřoval natolik, že si domluví schůzku? Dokážete bez problémů kvalifikovat potenciálního zákazníka po telefonu? Můžete uzavřít schůzku?
Většina prodejních prezentací a prakticky všechny veletrhy a akce zahrnují určité množství drobných řečí, než se pustíte do skutečné akce. Můžete pohodlně chatovat s blízkými cizími lidmi? Dokážete se udělat sympatickým? Můžete využít neformální konverzaci k zahájení kvalifikace a budování vztahu s potenciálními zákazníky?
V ideálním světě by nešťastní zákazníci vždy zavolali zákaznický servis nebo technickou podporu, aby jejich problémy vyřešili. Ale v tomto světě mnoho zákazníků raději zavolá svému prodejci – je to ten, koho znají nejlépe a kterému důvěřují, že věci opraví. Dokážete zneklidnit naštvaného zákazníka? Dokážete vysvětlit ošemetný problém, aniž byste zákazníka ještě více naštvali? Dokážete se dobře omluvit za chyby (své nebo cizí)?
Sběr informací je klíčovou součástí jak kvalifikace potenciálního zákazníka, tak objevování výhod, které jim rozzáří oči. Můžete povzbudit lidi, aby mluvili? Umíte se ptát, aniž byste vypadali jako tazatel? Můžete lidem umožnit, aby s vámi sdíleli osobní údaje?
Pokud provádíte komplexní prodej s více osobami s rozhodovací pravomocí, pravděpodobně nakonec promluvíte se všemi najednou. B2B prodej často se do nákupního procesu zapojují skupiny, i když existuje pouze jeden hlavní rozhodovací orgán. Dokážete efektivně mluvit se skupinou? Dokážete udržet průběh jednání, aniž byste někoho urazili? Dokážete dát svému publiku pocit, že věnujete pozornost každému z nich?
Vyjednávání je velkou součástí prodeje. Každý potenciální zákazník chce nejlepší možnou nabídku a vy musíte najít způsob, jak dosáhnout dohody, která všechny potěší. Dokážete vymyslet dobrý kompromis? Dokážete říct, kdy stát pevně a kdy se podvolit? Dokážete odejít z vyjednávání, když je vyhlídka nepřiměřená?
Jako prodejce musíte dobře spolupracovat se svými kolegy prodejci, manažerem prodeje a se zaměstnanci v jiných odděleních. Dokážete vyjít s lidmi, kteří mají velmi rozdílné povahy? Dokážete udržet otevřenou komunikaci s ostatními odděleními? Dokážete zvládnout konflikty na pracovišti a dovést je k mírovému řešení?
Když navštívíte stránky, Dotdash Meredith a její partneři mohou ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě cookies. Cookies shromažďují informace o vašich preferencích a vašich zařízeních a používají se k tomu, aby stránky fungovaly jako vy očekávejte, abyste porozuměli tomu, jak komunikujete s webem, a aby se vám zobrazovaly reklamy, které jsou cílené na vás zájmy. Můžete se dozvědět více o našem používání, změnit své výchozí nastavení a kdykoli odvolat svůj souhlas s účinností do budoucna na Nastavení souborů cookie, který naleznete také v patičce webu.
