Pracovní funkcí pokladníka je přijímat a vyplácet peníze v jiných zařízeních, než jsou finanční instituce, jako jsou obchody s potravinami a obchody pro domácí kutily. Pokladní mají za úkol zpracovávat debetní karty a provádět transakce kreditními kartami, a to buď s širokou veřejností, nebo během transakcí se zaměstnanci.
Zkušenosti
Zkušenosti s a pokladna, terminál kreditní karty nebo skener – nebo související hotovost nebo technologie manipulace s penězi – je nezbytná. V některých podnicích je navíc zaveden kontrolní mechanismus, který zajišťuje integritu zpracovávaných transakcí. To znamená, že pro tento druh práce jsou vybíráni pouze kandidáti s vysokou etickou povahou.
Kompenzace
Téměř polovina všech pokladních pracuje na částečný úvazek. Většina pokladních je požádána, aby pracovala o víkendech, večerech a svátcích. Podle Payscale si pokladní ve Spojených státech odnesou domů v průměru 9,15 dolaru za hodinu. Kompenzace se pohybuje od 7,54 USD za hodinu na spodní hranici do 11,79 USD na horní hranici.
Pracovní požadavky
Požadavky na zaměstnání se liší v závislosti na tom, kde pracujete (mezinárodní konglomerát má jiné požadavky než místní obchod s potravinami). Základní požadavky na práci pokladníka jsou však:
- Předchozí zkušenosti s prací v maloobchodním prostředí jako pokladní nebo prodavač
- Základní znalost počítačového vybavení a úroveň komfortu používání takových elektronických zařízení jako jsou registrační pokladny, skenery a pokladny
- Komunikační a time management dovednosti
- Schopnost zaměřit se na spokojenost zákazníka
- Orientace na detail se základními matematickými dovednostmi
- Středoškolský titul nebo ekvivalentní GED
Pokladní pracující pro malé podniky
Pokladní v malém provozu – jako je malý obchod s potravinami, butik s oblečením nebo nehtový salon – v podstatě funguje jako úředník, sekretářka nebo zástupce zákaznického servisu. Je důležité si uvědomit, že pokud je odpovědnost za manipulaci s hotovostí nebo elektronickými způsoby platby vykonávané vedle jiných kancelářských povinností, pak tento úkol musí být oddělen od osoby, která je zodpovědný za vyvažování knih. To je nezbytné pro udržení dobré účetní kontroly a rovnováhy.
Pracovní povinnosti a úkoly malých obchodních pokladníků
Zde je seznam běžných povinností pokladního, který se liší v závislosti na provozovně:
- Určete ceny vážením kupovaných položek
- Prodej losů včetně losů
- Po dokončení odbavení provádějte doručovací služby
- Vydávejte zákazníkům hotovostní refundace a obchodní kredity
- Spočítejte si peníze v pokladních zásuvkách na začátku směny, abyste mohli poskytovat drobné zákazníkům
- Přivítejte zákazníky u vchodu do vaší provozovny
- Připravte balíky k odeslání včetně balení, krabic a dárkových balíčků
- Třídění, počítání a balení měny a mincí podle nominálních hodnot
- Ujistěte se, že pokladní oblasti jsou čisté a uklizené
- Použijte stránkovací systém k získání pomoci s nákupy a požadavky zákazníků
- Označte ceny na položkách obchodu a ujistěte se, že police jsou dobře zásobené
Pokladní pracující pro střední podniky
Ve větších provozovnách je role pokladního většinou závislá na objemu hotovostních a karetních transakcí, které je nutné denně provádět. V této roli je také vyžadováno oddělení povinností, aby byla zachována dobrá účetní kontrola a bilance. Dobrým příkladem středně velkého podniku je národní půjčovna aut. V tomto případě je pokladní také osoba, která funguje jako recepční, protože pokladní je také vítač a také osoba odpovědná za manipulaci s hotovostí a kreditní kartou transakce.
V některých případech je role pokladníka rozšířena na prodejní roli, ve které část kompenzace závisí na prodeji měsíčního nebo ročního členství. Tento typ pokladní funkce je typický pro členské tělocvičny a lázně.
Pracovní povinnosti a úkoly pro středně velké obchodní pokladníky
- Stanovte nebo identifikujte ceny zboží, služeb nebo vstupného a sestavujte účty pomocí kalkulaček, registračních pokladen nebo optických skenerů cen.
- Vydávejte obchodní známky a vyměňujte stravenky a kupony.
- Řešit stížnosti zákazníků.
- Hotovostní šeky pro zákazníky.
- Přijímejte platby v hotovosti, šekem, kreditními kartami, poukázkami nebo automatickými debety.
- Zpracujte vrácení a výměnu zboží.
- Setkávejte se se zákazníky při řešení problémů.
- Oslovte potenciální zákazníky a zaregistrujte členy.
Pokladní pracující pro velké podniky
Ve velké kanceláři je téměř vždy osoba, která je výhradně odpovědná za zpracování všech hotovostních a karetních transakcí. Nejlogičtějším místem pro nalezení této kancelářské práce je obchodní kancelář nebo účetní oddělení. Ve velké kanceláři je tato práce vyhrazenou funkcí, kde objem transakcí poskytuje pokladním dostatek práce na to, aby tato role byla jejich jedinou prací na plný úvazek.
Příkladem pokladníka, který pracuje ve velkém podniku, je pokladní zaměstnaný v advokátní kanceláři, velkém obchodním domě, velkém hotelu nebo nemocnici. Pokladní v těchto typech podniků mohou obsluhovat interní právníky, hotelové hosty, nakupující nebo pacienty a zaměstnance. Tyto pozice pokladní jsou zcela odlišné od pozice pokladníka, který skenuje položky v supermarketu – s mnohem větší odpovědností, vyžadující více matematických a počítačových dovedností. V jistém smyslu může například pokladní v globální právnické firmě fungovat hodně jako účetní.
Pracovní povinnosti a úkoly velkých obchodních pokladníků
- Vypočítejte celkové platby přijaté za určité časové období a srovnejte je s celkovým prodejem.
- Vypočítejte a zaznamenejte součty transakcí.
- Odpovídejte na dotazy zákazníků, a poskytněte informace o postupech popř opatření.
- Udržujte pravidelné rozvahy částek a počtu transakcí.
- Plaťte firemní účty v hotovosti, poukázkami nebo šeky.
- Sestavujte a udržujte nepeněžní zprávy a záznamy.
- Účtujte poplatky na účty hostů nebo pacientů.
Stojí za zmínku, že v závislosti na tom, kde pracujete, můžete mít kromě uvedených povinností i další povinnosti. Pokud jste pokladní v malém supermarketu, můžete být požádáni, abyste vrátili nechtěné položky do regálů. Pokud pracujete v obchodě se smíšeným zbožím, možná budete muset vytvářet peněžní poukázky.
