Tipy pro kupující na eBay při podávání stížnosti

The proces sporu pro program ochrany kupujících společnosti eBay tvrdí, že chrání investice kupujících, ale rozhodnutí o tom, zda nebo nevracet kupujícímu vrácením peněžních prostředků zaslaných prodávajícímu se provádí případ od případu podle na poměrně obecná kritéria.

Ať už jste kupující nebo prodejce na eBay, schopnost zvítězit ve sporných situacích může být klíčem k vašemu finančnímu zdraví a zkušenostem s eBay.

Většina situací tohoto druhu je nakonec výsledkem selhání pečlivosti obou stran tak či onak, i když ve vzácných a politováníhodných případech jedna nebo druhá strana jednala ve zlé víře nebo žádná ze stran v žádném nevinila cesta.

Bez ohledu na okolnosti je to však obecně nejprofesionálnější, nejpříjemnější, nejpečlivější a nejpevnější strana, která vyhraje den – a případ – když dojde ke sporům o ochranu kupujícího.

Tipy pro kupující pro podání stížnosti

Při procházení systémem ochrany kupujících pamatujte, že klíčem k vašemu úspěchu jsou trpělivost, pevnost, rychlost, následování a profesionalita. Vaším cílem je přesvědčit eBay a PayPal, že jste rozumný, přemýšlivý kupující, který byl důkladně zklamán a že vám právoplatně dlužíme vrácení peněz a/nebo výměnu.

Nedělejte tu chybu, že si budete myslet, že své peníze vždy dostanete zpět jednoduše tím, že si budete stěžovat. Ve skutečnosti eBay často stojí na straně prodejců. Mějte na paměti tyto tipy, abyste to zajistili spory, které podáváte je rozhodnuto ve váš prospěch:

• Komunikaci s prodejcem odložte, dokud si nebudete jisti, že jste spokojeni. Prodejci jej mohou použít proti vám, pokud jste jim poděkovali a/nebo řekli, jak si ceníte vašeho produktu před podáním stížnosti. Pokud tak učiníte, prodejce okamžitě odpoví na případné spory, které podáte, kopií vaší spokojené zprávy a eBay rozhodne proti vám.
• Nenechávejte pozitivní zpětnou vazbu, pokud existuje nějaká šance, že budete namítat. Pokud jsi odešel Pozitivní zpětná vazba o transakci je vaše pozice výrazně oslabena. Nenechávejte pozitivní zpětnou vazbu, dokud nebudete mít položku ve svém držení dostatečně dlouho, abyste věděli, že absolutně nebudete žádat o vrácení peněz nebo výměnu – bez ohledu na to, co.
• Buďte rozumní, jasní a rozhodní. Při veškeré komunikaci se svým prodejcem a s eBay zachovejte klid, používejte jasný, jednoduchý jazyk, buďte rozumní a buďte rozhodní ve své žádosti o vrácení peněz nebo výměnu. Nikdy nepoužívejte velká písmena, vulgární výrazy nebo výhrůžky k žalování nebo volání na vaše „právní zastoupení“. Tyto nezapůsobí na prodejce ani eBay.
• Sledujte a odkazujte na přesná data. Znáte datum, kdy vaše zboží dorazilo, a data veškeré komunikace, kterou vedete s eBay a/nebo s vaším prodejcem. Podívejte se na tato data ve svých výměnách.
• S reklamací se nejprve obraťte na svého prodejce. Okamžitou odpovědí Ebay na vaši stížnost bude pokyn, abyste kontaktovali svého prodejce. Abych tomu zabránil a vypadal připravený, kontaktujte svého prodejce První. Než kontaktujete eBay, počkejte až tři dny na odpověď.
• Používejte webové stránky eBay nebo PayPal, nikoli telefon nebo chat. Pokud musíte požádat eBay o vrácení peněz nebo výměnu, nezkoušejte to udělat volání nebo používání online chatovacího systému, i když mnohem raději „mluvíte se skutečným člověkem“. Kvůli vlastnímu vnitřnímu systému eBay a možnosti použití podpůrný text a důkazy, máte mnohem větší šanci vyhrát vrácení peněz nebo výměnu, pokud to použijete a webový systém.
• Nedělejte si vlasy kvůli své nespokojenosti. Nevyhovující položka je nevyhovující položka. Neoslabujte své tvrzení větami typu: „Moc se mi to líbí, jen je to tak velké! Kdyby byl popis jasnější...“ nebo „první tři dny to fungovalo skvěle, ale pak to najednou prasklo.“ V těchto případech eBay rozhodne, že jste na vině, že jste nenakoupili pečlivě, nebo že jste na vině, protože jste obdrželi inzerovanou položku a rozbili jste ji vy sám. Místo toho řekněte „popis položky byl nesprávný“, protože neuváděl správně velikost, nebo „ položka dorazila rozbitá“, protože každá položka, která se rozbije během prvních tří dnů, je v podstatě vadný. Klíčem je dát jasně najevo, že jste zcela nespokojeni a máte pravdu, nikoli že jste částečně spokojeni a/nebo že se obě strany „jaksi“ mýlí.
• Ujasněte si, že jste ochotni zboží vrátit. Ať už požadujete vrácení peněz nebo výměnu, ujistěte eBay, že rádi vrátíte položku nejprve prodejci, i když nejste ochotni tak učinit na vlastní náklady. Zpáteční zásilka musí být zaplacena eBay nebo prodejcem, pokud aukční podmínky nestanoví jinak, v takovém případě byste měli nabídnout, že je budete dodržovat.
• Ujasněte si, že případ předáte vydavateli vaší kreditní karty. Jasně a jednoduše uveďte, že pokud eBay a/nebo PayPal nejsou schopny vaši stížnost vyřešit, vy to uděláte zpochybnit nákup u vydavatele vaší kreditní karty, která pravděpodobně rozhodne ve váš prospěch.

Tipy prodejce pro podání stížnosti

Pokud máte z výše uvedených tipů pro kupující pocit, že dostávají nespravedlivou výhodu, zeptejte se sami sebe, zda jako firma provozujete dostatečně úzkou loď. Zvažte některé postupy, které vás mohou ochránit před většinou potenciálních zrušení plateb:

• Buďte profesionální a veďte svůj prodej jako profesionální firma. To platí i v případě, že prodáváte jen pár osobních věcí. Udělej si svůj popisy položek úzkostlivě jasné. Mít explicitní, viditelně uvedené zásady pro platby, dopravu, vrácení peněz a výměnu. Dobře si věci zabalte, odešlete je okamžitě se sledovacím číslem a pojištěním a všechny tyto informace uchovávejte ve svých záznamech. Pouze prodej kvalitní zboží v a rozumnou cenu. To vše zajišťuje, že to opravdu není vaše chyba, když a když je kupující nespokojený s transakcí – a nebýt vinen je prvním klíčovým krokem k tomu, abyste zůstali na svých výdělcích.
• Odpovídejte na dotazy kupujících rychle a profesionálně. Nikdy neodmítejte ani nesnižujte obavy kupujících, natož pak nevyhrožujte nebo nepoškozujte kupujícího, protože veškerá komunikace, kterou odešlete, rychle skončí v rukou eBay, pokud dojde ke sporu. Místo toho se důrazně a jasně vypořádejte se všemi obavami a odkažte kupující na popis příslušné položky, aby si vyjasnili všechny zásady.
• Na veškerou komunikaci na eBay reagujte rychle a profesionálně. Ebay zaznamenává odeslané odpovědi a rychlost, s jakou je posíláte. Uveďte popis dobrého balení, všechna sledovací čísla, informace o pojištění a data odeslání, příjezdu a komunikace s kupujícím.
• Upozorněte na nepřiměřená očekávání kupujícího nebo sdělte podrobnosti o transakci. Pokud kupující podává požadavky, které jsou zjevně v rozporu s popisem předmětného zboží, uveďte to a uveďte příslušné fráze. Uveďte jakoukoli pozitivní zpětnou vazbu nebo nezáporný e-mail obdržený od kupujícího a uveďte je jako důkaz spokojenosti. Pokud je mezi datem doručení položky a prvním kontaktem s vámi mezera, řekněte to a naznačte, že kupující mohl položku poškodit sám. Pokud vás kupující před kontaktováním eBay nekontaktoval nebo byl při komunikaci s vámi hrubý či výhružný, upozorněte na to. Pokud nic z toho neplatí, jednoduše naznačte, že kupující má zkušenost výčitky kupujícího.
• Potvrďte, že jste jednali správně a v dobré víře. Ujistěte se, že eBay zboží, které jste odeslali, bylo přesně podle popisu, fungovalo přesně tak, jak bylo slíbeno, bylo dobře zabaleno a doručeno včas. Při dodržení tohoto protokolu jsou případné problémy pravděpodobně způsobeny odesílatelem, v takovém případě je pojistná událost v pořádku, nebo kupujícím. V obou případech nenesete odpovědnost. Všimněte si, že jste okamžitě komunikovali s kupujícím a že děláte vše pro to, abyste zákazníkům sloužili čestně a poctivě.
• Opakujte, že to není vaše chyba. Alespoň jednou při výměně řekněte všem stranám, že si nemyslíte, že jste v tomto případě vy nebo vaše firma vinna nebo nenesete odpovědnost za jakoukoli náhradu nebo jiné výdaje.

Pro Prodejce

Pokud vás výše uvedené tipy pro kupující rozčilují a máte pocit, že kupující získávají nespravedlivou výhodu, zeptejte se sami sebe, zda jako firma provozujete dostatečně úzkou loď. Věnujete pozornost všem následujícím skutečnostem, které vás mohou ochránit před většinou potenciálních zrušení plateb?

• Buďte profesionálové a podnikejte profesionálně. Udělej si svůj popisy položek úzkostlivě jasné. Mít explicitní, viditelně uvedené zásady pro platby, dopravu, vrácení peněz a výměnu. Dobře si věci zabalte, odešlete je okamžitě a se sledovacím číslem a pojištění (stejně jako požadavek na podpis, pokud je hodnota vyšší než 250 USD) a všechny tyto informace pečlivě uchovávejte ve svých záznamech. Prodávejte dobře kvalitní zboží v a rozumnou cenu. To vše zajišťuje, že skutečně není vaše chyba, když a když je kupující nespokojený s transakcí – a nebýt vinen je prvním klíčovým krokem k tomu, abyste zůstali na svých výdělcích.
• Odpovídejte na komunikaci s kupujícím rychle a profesionálně. Nikdy neodmítejte ani nesnižujte obavy kupujících, natož pak nevyhrožujte nebo nepoškozujte kupujícího, protože jakákoli komunikace, kterou odešlete, rychle skončí v rukou eBay, pokud dojde ke sporu. Místo toho se důrazně a jasně vypořádejte se všemi obavami a odkažte kupující na popis příslušné položky, aby si vyjasnili všechny zásady.
• Na veškerou komunikaci na eBay reagujte rychle a profesionálně. eBay zaznamenává nejen odpovědi, které odešlete, ale také rychlost, s jakou je odesíláte. Uveďte popis dobrého balení, všechna sledovací čísla, informace o pojištění a data odeslání, příjezdu a komunikace s kupujícím.
• Upozorněte na nepřiměřená očekávání kupujícího nebo sdělte podrobnosti o transakci. Pokud kupující podává požadavky, které jsou zjevně v rozporu s popisem předmětného zboží, uveďte to a uveďte příslušné fráze. Uveďte jakoukoli pozitivní zpětnou vazbu nebo nezáporný e-mail obdržený od kupujícího a uveďte je jako důkaz spokojenosti. Pokud je mezi datem doručení položky a prvním kontaktem s vámi mezera, řekněte to a naznačte, že kupující mohl položku poškodit sám. Pokud vás kupující před kontaktováním eBay nekontaktoval nebo byl při komunikaci s vámi hrubý či výhružný, upozorněte na tyto skutečnosti. Pokud nic z toho neplatí, jednoduše naznačte, že kupující prožívá výčitky kupujícího.
• Potvrďte, že jste jednali správně a v dobré víře. Ujistěte se, že eBay zboží, které jste odeslali, bylo přesně tak, jak je popsáno, fungovalo přesně tak, jak bylo slíbeno, bylo dobře zabaleno a doručeno včas – a že jakékoli problémy vzniklé tak pravděpodobně způsobil odesílatel, v takovém případě je pojistná událost na místě, nebo kupující, v tomto případě zavinění ani odpovědnost nejsou vaše. Všimněte si, že jste okamžitě komunikovali s kupujícím a že děláte vše pro to, abyste zákazníkům sloužili čestně a poctivě.
• Opakujte, že to není vaše chyba. Alespoň jednou při výměně řekněte všem stranám, že si nemyslíte, že jste v tomto případě vy nebo vaše firma vinna nebo nenesete odpovědnost za jakoukoli náhradu nebo jiné výdaje.

Většina situací tohoto druhu je nakonec výsledkem selhání pečlivosti obou stran tak či onak, i když ve vzácných a politováníhodných případech jedna nebo druhá strana jednala ve zlé víře nebo žádná ze stran v žádném nevinila cesta.

Bez ohledu na okolnosti je to však obecně nejprofesionálnější, nejpříjemnější, nejpečlivější a nejpevnější strana, která vyhraje den – a případ – když dojde ke sporům o ochranu kupujícího.