Doba transakce je důležitá pro kupující i prodávající na eBay. Prodejci, kteří nedodají zboží včas, mohou vidět své zpětná vazba skluz – a v důsledku toho ovlivněné budoucí prodeje. Kupující, kteří neuspějí platit včas také riskují svou zpětnou vazbu, stejně jako položku, protože prodejce, který musí čekat, se může rozhodnout, že mezitím prodá položku někomu jinému.
Udržujte svou zpětnou vazbu a svůj zdravý rozum nedotčený odesláním nebo platbou okamžitě. I když někdy časové rámce zobrazené v popisy položek může pomoci objasnit povinnosti obou stran, pokud se budete řídit těmito hrubými pokyny, vždy se vyhnete rozčilení svého obchodního partnera.
Pro Prodejce
- Okamžitě upozorněte na přijetí platby
- Odeslání do tří dnů
- Pokuste se zajistit doručení do dvou týdnů
Dobrým pravidlem pro prodejce je, že byste měli být připraveni odeslat zásilku do tří dnů po skončení aukce, abyste zajistili doručení do dvou týdnů. Důvtipní online kupující v dnešním světě s podporou elektronického obchodování nejsou připraveni čekat déle než dva obchody týdnů, než zboží dorazí, a ve většině případů začínají být kupující nervózní, pokud čekají déle než sedm až deset dní. Když tedy obdržíte platbu,
Rychlá očekávání kupujících nejsou nespravedlivá. Na dnešním trhu mohou téměř všechny standardní přepravní služby překročit zemi během jednoho týdne a dopravit se kamkoli po světě za dva. Standardními obchodními praktikami v online odvětví jsou dodávky do 24–48 hodin a prémiové přepravní služby, jako je UPS 2nd Day Prioritní pošta letecké nebo poštovní služby Spojených států obecně slibuje rychlé mezinárodní doručení bez podstatně vyšší částky náklady. Stručně řečeno, dnešní online nakupující očekávají službu ve stejný týden.
Pamatujte, že kupující, kteří s vámi nikdy předtím neobchodovali, vám důvěřovali na základě vaší zpětné vazby a příslušného seznamu položek. Z jejich pohledu nemají žádné záruky, že dostanou to, co si koupili, a tak napjatě čekají na svůj předmět v naději, že vše dobře dopadne. Zklamat je znamená v nejlepším případě vyzvat neutrální nebo negativní zpětnou vazbu nebo v nejhorším případě čelit vyšetřování podvodů nebo sporům o kreditní karty.
Pro kupující
- Informujte do 24 hodin
- Zaplaťte do 48 hodin, pokud používáte PayPal
- Odesílejte papírové platby, aby byly doručeny do deseti pracovních dnů
Kupující, mějte se na pozoru: prodejci nejsou připraveni čekat věčně, než dostanou zaplaceno. Přestože jste vyhráli aukci, nesplnili jste svůj smluvní závazek s prodejcem, dokud neprovedete platbu.
Bohužel, jak mnoho prodejců ví, kupující na eBay se účastní řady praktik, které prodejcům velmi ztěžují život. Někteří kupující nabízejí, aniž by měli prostředky na dokončení transakce, jednoduše v naději, že nakonec budou. Ostatní kupující buď neberou aukce vážně a vyhrávají aukce, aniž by za ně měli vůbec v úmyslu zaplatit. Přesto jsou jiní prostě pomalí, zapomenou na svou nabídku poté, co ji učiní, a neuvědomí si, dokud o několik dní později nezkontrolují svůj e-mail, že je dlužná platba.
V každém případě, ve kterém nemůžete okamžitě zaplatit PayPal na konci aukce byste se měli snažit kontaktovat svého prodejce do 24 hodin, abyste mu dali jasně najevo, že skutečně hodláte zaplatit. Poté rychle postupujte. Pokud tak neučiníte, můžete obdržet negativní zpětnou vazbu a prodejce může požádat eBay, aby mu vrátil poplatky za prodej aukce. eBay sleduje a může pozastavit nákupy, jejichž obchodní partneři opakovaně žádají o vrácení poplatků.
Pro kupující nebo prodávající, kteří jsou unaveni čekáním na výkon svého obchodního partnera, je k dispozici několik možností. Pokud se ocitnete v takové situaci, postupujte podle níže uvedených kroků.
Pro prodejce čekající na kupující
- Na zahájení procesu reklamace musíte počkat alespoň sedm dní
- Proces reklamace musíte zahájit do 45 dnů
Pokud je vaše aukce dlouho uzavřená a kupující stále nezaplatil, navštivte stránku eBay Proces nezaplacené položky a zahajte proces vrácení poplatků. Upozorňujeme, že samotný proces nějakou dobu trvá, protože po odeslání se eBay pokusí přímo kontaktovat kupujícího, aby situaci vyřešil.
Ať už kupující nakonec zaplatí nebo ne, pokud máte pocit, že jste s kupujícím měli špatnou zkušenost, vždy neváhejte zanechat negativní zpětnou vazbu, abyste plně informovali ostatní členy eBay (a budoucí obchodování dané osoby partneři).
Pro kupující čekající na prodejce
- Pokuste se nejprve kontaktovat prodejce
- Na zahájení procesu reklamace musíte počkat alespoň deset dní
- Zvažte také podání námitky ohledně kreditní karty po 30 dnech
Pokud jste za položku zaplatili, ale ještě jste ji neobdrželi o mnoho dní nebo dokonce o několik týdnů později, a máte kontaktoval svého prodejce pokusit se situaci bezvýsledně vyřešit, možná je čas podat spor. Proces Položka neobdržela nebo výrazně neodpovídá popisu je navržena tak, aby vám pomohla informovat eBay, když prodejce nedoručil.
Jakmile bude spor zahájen, eBay se pokusí kontaktovat vašeho prodejce, aby mu oznámil, že jste podali nárok. Společnost eBay pak bude prostředníkem mezi kupujícím a prodávajícím ve snaze vyřešit spor. Tento proces může trvat až 90 dní, během kterých můžete buď informovat eBay, že prodejce přišel prostřednictvím a spor byl vyřízen jako diskutabilní, nebo eskalujte nárok na další oddělení důvěry a bezpečnosti akce.
Vzhledem k tomu, že eBay není orgánem pro vymáhání práva a nemá žádnou jurisdikci nad finančními zdroji jinými než jejich vlastními, možná budete chtít podat spor s vydavatelem vaší kreditní karty, pokud po prvních 30 dnech procesu sporu zjistíte, že nejste spokojeni. Mějte na paměti, že abyste byli chráněni, musíte o svém sporu písemně informovat vydavatele karty do 60 dnů od platby.
Jakmile situace dosáhne řešení, ať už dobrého nebo špatného, nezapomeňte zveřejnit zpětnou vazbu o své zkušenosti, aby byli ostatní členové eBay plně informováni o nákupu u příslušného prodejce.
