Diskreční energie je energie, kterou se zaměstnanec rozhodne vynaložit ve službě spolupracovníkům nebo zákazníkům v práci – nebo ne. Zaměstnavatel platí za základní úkoly, které najímá zaměstnance, aby je vykonával. Zaměstnanec vynakládá množství energie potřebné k plnění základních požadavků své pracovní náplně.
Diskreční energie je způsob, jakým je zaměstnanec ochoten přispět nad rámec základních požadavků práce. Zaměstnanci si volí, kolik energie vynaloží ve váš prospěch na pracovišti.
Ochota zaměstnance podávat výkon nad rámec základních požadavků práce je odrazem ochoty zaměstnance zapojit svou vlastní energii.
Zní využívání diskreční energie zaměstnanců jako pozitivní příspěvek na pracovišti? To je. Diskreční energie vám může pomoci zapálit vaše pracoviště výkonem zaměstnanců a vzrušením. Jako zaměstnavatel je vaším cílem využít toho co nejvíce. Je to olej, který udržuje motor úspěšné organizace v chodu.
Přemýšlejte o diskreční energii zaměstnanců jako o silném nástroji na zvýšení výkonu. Úspěšní manažeři chápou sílu diskreční energie a vědomě podnikají kroky k jejímu využití v práci. Manažeři přitahují a umožňují zaměstnancům přispívat svou vlastní energií tím, že vytvářejí pracovní prostředí, které umožňuje zaměstnancům rozhodovat se o výkonu.
Studie v řadě organizací, včetně předních akademických institucí, ukázaly jasný vztah mezi vysokou úrovní angažovanost zaměstnanců – hovorově definovaná jako ochota a schopnost jít něco navíc – a lepší finanční a provozní Výsledek. Ale zjištění z naší Global Workforce Study z roku 2012 ukazují, že kroky, které organizace podnikly ke zlepšení angažovanosti, začínají zaostávat.
Pracovní prostředí, které podporuje vlastní energii
Co má tedy organizace udělat, aby podpořila takový druh zapojení zaměstnanců, kteří dosahují těchto výsledků? Pracovní prostředí, které podporuje dobrovolný příspěvek zaměstnanců k energii, klade důraz na takové složky, jako jsou:
- Jasné cíle a očekávání výkonu
- Odměny a uznání za úspěch
- Průběžná zpětná vazba
- Závazek ke komunikaci
- Časté výkonnostní koučování
- Pozornost a podpora vedení
- Spokojenost zaměstnanců
- Motivace zaměstnanců
- Možnosti rozvoje zaměstnanců (nejen třídy)
Diskreční energie zaměstnanců v akci
Jako příklad diskreční energie v akci slouží Mary zákazníkům v maloobchodě. Doprovází zákazníky do šatny, ve které si zákazník zkouší oblečení. Když zákazník skončí, Mary ho přivede zpět na podlahu a nabídne mu další pomoc, kterou zákazník potřebuje.
Rozhodne-li se zákazník koupit nějakou položku, Mary ji buď vezme k pokladně, nebo sama zazvoní. Poděkuje zákazníkovi za nákup a řekne jí, že doufá, že se zákazník brzy vrátí. Marie odkládá oblečení, které si zákazník nekoupil.
To vše je Maryina základní práce, na kterou ji Maryin zaměstnavatel najal. Takto si Mary vydělává každý týden výplatu. Je to všechno, co po ní zaměstnavatel chce? Spíš ne. Zaměstnavatel doufá, že od každého zaměstnance získá mnohem více.
Přispěná diskreční energie
Zaměstnanec, který je oprávněný, šťastný a oddaný své práci, posouvá službu o krok dále. Svou energii volného uvážení využívá k tomu, aby lépe obsluhovala zákazníka a zlepšovala tržby svého zaměstnavatele.
Mary se pomocí své diskreční energie zeptá zákazníka, když je ještě v šatně, zda jí může přinést předmět, který nefunguje v jiné velikosti nebo barvě. Doprovodí zákazníka na patro a navrhne mu další položky, které by pro něj mohly dobře fungovat, na základě toho, co se zdá, že se zákazníkovi již líbilo.
Marie také navrhne jednu nebo dvě položky, o kterých si myslí, že by mohly zákazníkovi dobře fungovat, i když se nepodobají tomu, co už zákazník vyzkoušel. Mary to dokáže, protože zná zásoby velmi dobře a v průběhu času pozorovala, jak mnoho zákazníků nakupuje položky. Ze zkušenosti ví, co by mohlo současnému zákazníkovi vypadat dobře.
Poté, co zákazník provede nákup, si Mary vzpomene, že jí má dát kupón na nadcházející prodej. Dovede zákaznici ke vchodu do obchodu, poděkuje jí za nákup a řekne jí, že může požádat o Mary, kdykoli se vrátí do obchodu. Mary chápe, že zákazníci se pravděpodobně vrátí, pokud mají přítele, od kterého vědí, že dostanou vynikající služby.
Umožněte větší využití dobrovolné energie zaměstnance
Nemůžete lidem zaplatit tolik, aby si pamatovali udělat něco navíc, ale můžete vytvořit pracovní prostředí, ve kterém se vaši zaměstnanci sami rozhodnou vynaložit energii podle vlastního uvážení. Zaměstnavatel Mary poskytl mnoho z výše doporučených faktorů, aby vytvořil pracoviště, na kterém zaměstnanci jako Mary poskytovali mnohem více, než je popisovaný základní popis práce.
Z pohledu zaměstnavatele platí, že čím více diskreční energie zaměstnanců můžete využít, tím lepší je potenciál pro dobře obsluhované zákazníky. Zvýšíte také svůj potenciál pro spokojené zaměstnance. Šťastný zaměstnanec pozitivně komunikuje se zákazníky a spolupracovníky a zažívá všechny pracovní výhody, které narůstají v důsledku těchto pozitivních interakcí.
