Mystery shopper je placený spotřebitel, který je najat, aby nakupoval v obchodech a shromažďoval data. Představte si mystery shoppery jako „tajné zákazníky“, kteří jsou vysláni, aby pozorovali, komunikovali a podávali zprávy o ostatních zákaznících a zaměstnancích prodejen.
Mystery shoppery obvykle zaměstnává třetí strana, nikoli samotný obchod nebo společnost.
Kam se posílají Mystery Shoppers?
Nakupující jsou posíláni do široké škály podniků založených na službách, včetně obchodů, restaurací, bank, bytových komplexů – potenciálně všude tam, kde jsou zákazníci obsluhováni nebo obsluhováni.
Co dělá Mystery Shopper?
Nezávislí prodejci nebo prodejci třetích stran najímají spotřebitele, aby provedli maloobchodní transakce a poskytli podrobný záznam o zkušenostech.
Záhadní zákazníci nakupují položky, jedí v restauracích, dotazují se nebo vracejí položky.
Mystery shopperi nejsou najímáni, aby vyjadřovali názory, ale jsou najímáni, aby hodnotili firmu a její zaměstnance z pohledu zákaznické zkušenosti.
Některá data, která tajní nakupující shromažďují a hlásí (obvykle vyplněním průzkumu), zahrnují „normální“ pozorování jako příležitostný pozorovatel, ale mohou být také ponecháni, aby pokládali konkrétní otázky nebo byli „obtížní“ zákazníky.
Můžete být požádáni o předání informací o:
- Počet zaměstnanců, kteří byli ve službě (nebo na podlaze), když vstoupil mystery shopper;
- Pokud jste byli pozdraveni, jak dlouho to trvalo, kým a bylo pozdrav přátelské nebo užitečné?
- Jméno (jména) zaměstnance (zaměstnanců), se kterými jste byli v kontaktu nebo jste je sledovali;
- Typ produktů, které vám byly zobrazeny, a prodejní nabídka, která vám byla poskytnuta, včetně toho, zda vám byly navrženy nějaké další položky k nákupu;
- Pokud jste byli vyzváni, abyste se vrátili do obchodu nebo vám nabídli přihlášení do e-mailových seznamů, kreditních účtů atd.
- Jak rychle jste obdrželi službu a zda byla služba uspokojivá.
Mezi další věci, které mohou být tajemní zákazníci povinni dodržovat a poznamenat, patří:
- Čistota obchodu nebo zařízení;
- Osobní úprava a vzhled zaměstnanců (jsou řádně oblečeni, uniformy čisté atd.) a zda zaměstnanci dodržovali nějaké obchodní kódy oblékání.
Kolik dostávají Mystery Shoppers zaplaceno?
Většina mystery shopperů je placena od práce a ne od hodiny. Nakupující mohou za jednoduchý úkol vydělat 8-10 $, až 20 $, 50 $, 100 $ nebo více. V některých případech nejsou vypláceny, ale budou jim proplaceny určité výdaje.
Musíte za nákupy platit?
Pokud je nákup nutný, ano. Ale v mnoha případech vám může být proplaceno. Například, pokud jste povinni jíst v restauraci, nemusíte dostat zaplaceno za váš čas, ale pravděpodobně vám budou proplaceny náklady na vaše jídlo.
Některé maloobchodní prodejny zahrnují malý příspěvek na nákup, ale očekávají jen pár dolarů.
Mezi další místa, která vám obvykle proplácejí služby, patří kosmetické salony, čistírny nebo dokonce údržba auta. Přesto vám jiní mohou nabídnout bezplatné služby včetně pobytů v hotelu nebo bezplatných vstupenek do kina a zábavních parků.
Jak se můžete stát Mystery Shopperem?
Nejprve si udělejte domácí úkol. Ujistěte se, že rozumíte tomu, co možná budete muset udělat. Pokud jste například stydliví a nemáte rádi konflikty, může vám být nepříjemné hádat se s prodejcem nebo se vydávat za „obtížného“ zákazníka. Pak požádejte, abyste se jím stali.
Musíte být certifikovaným mystery shopperem?
Ne vždy, ale pomáhá. Některé společnosti dávají přednost certifikovaným mystery shopperům. Certifikační proces pomáhá potenciálnímu mystery shopperovi pochopit, co se od něj očekává. I když to není nutné, pomůže vám získat více „práce“. Samotná společnost může také nabízet svou vlastní jedinečnou certifikaci (pokud ano, měla by vám být nabídnuta zdarma.)
Asociace poskytovatelů mysteriózních nákupů nabízí nakupujícím za malý poplatek dvě úrovně certifikace:
- Stříbrná certifikace se provádí online a
- Zlatý certifikát, který se získává účastí na jednodenním workshopu.
Existuje mnoho podvodných společností, které nabízejí certifikaci za poplatek – nezapomeňte je důkladně zkontrolovat, než zaplatíte za certifikaci, a zeptejte se, které společnosti jejich certifikaci přijímají.
