Upřímně řečeno, zřídkakdy mi někdo zavolá poděkování z charity. A to je moc špatné. Protože však děkovné hovory nejsou tak časté, jsem vždy příjemně překvapen. Ti hackeři, kteří se okamžitě zvednou, když slyším hlas říkat „Toto je Susan volá po charitě XYZ“, se magicky změní v úsměv. Zabrzdil jsem své připravené „ne“ a odpovím něčím jako: „Ach...no, děkuji vy za zavolání."
Nejsem sám. Penelope Burk to oznámila v ní výzkum dárců, když prvodárci zavolal jeden z členů správní rady charity, jejich následný dar se zvýšil o 39 procent. Po 14 měsících tito dárci dávali o 42 procent více.
Protože udržení dárců bylo tristní a co je horší, cokoli, co pomáhá přimět dárce k návratu, by měla být často používaná taktika.
v další test, o kterém informoval The NonProfitTimes, děkovný telefonát se později zvýšil o 47 procent. Tento test také odhalil, že volání, i když byl zaslán děkovný dopis, zlepšilo následné dávání o 22 procent.
Ale stále existují správné a špatné způsoby, jak poděkovat dárci po telefonu.
Zde je jen několik věcí, které je třeba mít na paměti, když voláte, abyste řekli „děkuji“.
- Použijte mé jméno.
- Zdá se to samozřejmé, ale někdy volající zapomenou a prostě se pustí do své hry. Použití mého jména mě upozorní a může mě ujistit, že hovor je vlídný.
- Také se zeptejte, zda je vhodná doba k zavolání. Měl jsem hovory, kdy volající začal mluvit a chvíli nepolevil. Buďte ohleduplní a zkontrolujte, zda mám čas si promluvit.
- Zmínit můj poslední dárek.
- Nebo mi poblahopřát k tomu, že jsem dárcem deset let, nebo že jsem právě povýšil na měsíční dárcovství.
- Dejte mi vědět, že o mně a mé historii víte díky své charitě.
- Nežádejte o další dárek! Zůstaňte jen u toho, abyste poděkovali.
- A nezlobte se, pokud si nepamatuji, že jsem to dal vaší organizaci. Stačí říct: „No, vzpomínáme na tebe! A my chceme poděkovat."
- Zanechte vřelou hlasovou zprávu, pokud nejsem k dispozici.
- Pro mě je získání hlasové schránky téměř stejně dobré jako skutečná věc. V dnešní době je pravděpodobnější, že stejně budete muset zanechat zprávu, protože lidé ne vždy telefonují. To by vás však nemělo odradit. Zprávy mohou být téměř stejně účinné. Pokud můžete zanechat sladkou zprávu, považujte ji za splněnou
- Zeptejte se mě na pár otázek.
- Mezi dobré otázky patří „co mě nutí dávat?“ Nebo „jak charita ovlivnila můj život nebo život někoho, koho znám?“ Možná budete překvapeni motivy, které odhalíte, a příběhy, které vás inspirují.
- Nežádejte však o další dar ani neuvažujte o navýšení mého měsíčního daru. Tato výzva slouží pouze k poděkování, nikoli prosbě.
- Ať mi zavolá dobrovolník nebo člen správní rady.
- Založte si „thankathon“ jen za poděkování. Udělejte z toho událost a bavte se.
- Dárcům se obzvláště líbí, když jim zavolá člen správní rady. Cítí se poctěni a výjimeční, když jim zavolá někdo vysoký v organizaci.
- Ale prosím, ať už máte členy správní rady, dobrovolníky nebo lidi, kteří využívají vaše služby, volají, proveďte základní školení. Pokud lidi požádáte, aby tyto hovory uskutečnili z domova, dejte jim seznam tipů a dokonce je nechte, aby si s vámi zacvičili, abyste jim mohli poskytnout zpětnou vazbu.
- Pokud nemáte vždy k dispozici dobrovolníka nebo člena správní rady, aby vám mohl zavolat, požádejte zaměstnance, aby vám zavolali. To je lepší než nevolat vůbec. Všichni vývojoví pracovníci by mohli mít za cíl uskutečnit určitý počet děkovných hovorů za týden a měsíc. Vymyslete systém a harmonogram pro děkovné hovory v průběhu celého roku.
Jak sbíráte telefonní čísla dárců?
Nejjednodušší způsob je mít na darovacím formuláři pole pro telefonní čísla. Většina dárců je poskytne. Pokud ne, nehledejte čísla. Je to trochu strašidelné dělat to. A může to být dokonce ilegální, protože pro lidi existuje ochrana proti nechtěným telefonátům. Vyplnění jejich telefonních čísel znamená, že dárci jsou otevřeni hovorům.
Které dárce byste měli zavolat?
Možná není možné zavolat každému dárci, ale zavolejte novým dárcům, kteří dávají více než jen pár babek. Nastavte práh na 50 nebo 100 USD. Zavolejte hlavním dárcům...vždy...a rychle. Volejte měsíční dárce alespoň jednou ročně. Můžete také zvážit oslovení dárců, kteří zvýšili své dary, a dlouhodobých dárců, když dosáhnou konkrétních milníků. Zavolejte například dárci při jeho ročním, 5letém a 10letém výročí.
A co mladí dárci? Zajímají je telefonní hovory?
Nějaký výzkum zjistil, že mileniálové používají své chytré telefony pro téměř cokoli jiného než volání a přijímání telefonních hovorů.
Tento výzkum se týká žádostí a my nevíme, jak by viděli děkovný hovor, hlasovou zprávu nebo textovou zprávu.
Pokud jsou vaši dárci v této generaci, seřaďte volající ze stejné věkové skupiny a poté otestujte, než spustíte program poděkování za telefon.
Dokonce i starší, a možná i proto, že jsou starší, si dárci začali dávat pozor na telefonáty. Je to proto, že mnoho z nich jsou podvodné hovory nebo někdo prodává pochybné služby nebo produkty. Dárci, kterým voláte, nemusí vyzvednout, pokud číslo neznají. Kontrolují však svou hlasovou poštu. Takže se nenechte zastrašit. Zanechte krásnou hlasovou zprávu a tito dárci uslyší a ocení vaši ohleduplnost.
Přidejte telefonní poděkování do svého seznamu úkolů pro uchování dárců a uvidíte, jak tyto telefonní hovory fungují.
