Prohlášení o poslání společnosti (CMS). Starbucks, největší světový provozovatel kaváren, není jen o kávě. Podle jejích webových stránek je posláním společnosti: „Inspirovat a pěstovat lidského ducha – jednu osobu, jeden šálek a jedno sousedství najednou.“
Webové stránky Starbucks také představují následující prohlášení o hodnotách:
S našimi partnery, naší kávou a našimi zákazníky žijeme v těchto hodnotách:
- Vytváření kultury vřelosti a sounáležitosti, kde je každý vítán.
- Jednat s odvahou, zpochybňovat status quo a hledat nové způsoby, jak rozvíjet naši společnost i sebe navzájem.
- Být přítomen, spojit se s transparentností, důstojností a respektem.
- Podáváme to nejlepší ze všeho, co děláme, a neseme odpovědnost za výsledky.
Jsme řízeni výkonem, optikou lidstva.
Předchozí CMS a šest hlavních principů
Dřívější verzi prohlášení o firemním poslání Starbucks lze nalézt v něm výroční zpráva za fiskální rok 2003 o společenské odpovědnosti firem s názvem „Žijeme naše hodnoty“ spolu s „hlavními principy“, které by společnosti pomohly činit správná rozhodnutí:
PROHLÁŠENÍ O POSLÁNÍ A HLAVNÍ PRINCIPY STARBUCKS
Ustavit Starbucks jako předního dodavatele té nejlepší kávy na světě při zachování našich nekompromisních principů v průběhu růstu.
Následujících šest hlavních zásad nám pomůže měřit vhodnost našich rozhodnutí:
• Poskytujte skvělé pracovní prostředí a chovejte se k sobě s respektem a důstojností.
• Přijměte diverzitu jako základní součást našeho podnikání.
• Aplikujte nejvyšší standardy dokonalosti při nákupu, pražení a čerstvé dodávce naší kávy.
• Neustále rozvíjejte nadšeně spokojené zákazníky.
• Pozitivně přispívat k našim komunitám a našemu životnímu prostředí.
• Uvědomte si, že ziskovost je zásadní pro náš budoucí úspěch.
Udržitelnost a spravedlivé odměňování
Podle společnosti Zpráva o sociálním dopadu za rok 2017, Káva Starbucks je od roku 2015 z 99 procent získávána eticky. Společnost uvedla, že je odhodlána vyrábět kávu jako první udržitelný zemědělský produkt.
Ve stejné zprávě společnost uvedla, že vybudovala více než 1 500 vedoucích pracovníků v energetice a Obchody s certifikací Environmental Design ve 20 zemích, včetně alespoň jednoho ve všech 50 státech USA a Portoriko. Do roku 2022 také plánuje zdvojnásobit recyklovaný obsah a recyklovatelnost a znovupoužitelnost svých kelímků.
V březnu 2018 Starbucks řekl, že dosáhl 100 procent mzdového kapitálu pro všechny své zaměstnance v USA, kteří měli stejnou roli, bez ohledu na jejich pohlaví, rasu nebo etnický původ.
Sdílený účel
V roce 2013 Harvardský obchodní přehled článek o CMSMark Bonchek příznivě srovnal současný CMS Starbucks s CMS jiné společnosti, která prodává hodně kávy: Dunkin' Donuts (což se přejmenovává jen na Dunkin').
Dunkinova CMS v té době znělo: "Připravte a podávejte tu nejčerstvější, nejchutnější kávu a koblihy rychle a zdvořile v moderních, dobře obchodovaných obchodech."
CMS Starbucks byl lepší, napsal Bonchek, protože vytvořil společný účel mezi zákazníky a společností. „Účel Dunkin Donuts je jasný pro zákazníkům a tento účel plní mimořádně dobře,“ napsal. „Ale na účelu Starbucks je něco jiného. Je to účel, kterého je dosaženo s jeho zákazníky."
