Zajištění kvality (QA) je úkon nebo proces potvrzení, že jsou splněny požadavky na kvalitu firmy. Řízení kvality Výroba zahrnuje plánování, plnění a sledování činností. Zajištění kvality je monitorovacím aspektem této disciplíny.
Zjistěte více o historii zajišťování kvality, proč je důležité a jak se Mezinárodní organizace pro normalizaci pokouší uplatňovat standardy zajišťování kvality globálně.
Co je zajištění kvality?
Zabezpečování kvality zahrnuje procesy a postupy, které systematicky monitorují různé aspekty služby nebo zařízení. Prostřednictvím auditů a jiných forem hodnocení úsilí o zajištění kvality odhaluje a opravuje problémy nebo odchylky, které se vymykají zavedeným standardům nebo požadavkům.
Jinými slovy, zajištění kvality zajišťuje vysokou úroveň kvality při vývoji produktů nebo služeb.
Podnik si může vybudovat pozitivní pověst spolehlivosti, když zajistí konzistentní úroveň kvality svých produktů nebo služeb. To posiluje důvěru spotřebitelů a důvěru v podnik a pomáhá podniku soutěžit s ostatními na stejném trhu.
Termín „zajištění kvality“ se někdy používá zaměnitelně s „kontrolou kvality“, což je další aspekt procesu řízení. Kontrola kvality se však týká skutečného plnění jakýchkoliv požadavků na kvalitu, které byly zavedeny. Zajištění kvality je kontrola metod kontroly kvality, aby bylo zajištěno, že fungují podle plánu.
Většina podniků využívá určitou formu zajištění kvality ve výrobě, od výrobců spotřebního baleného zboží po společnosti zabývající se vývojem softwaru. Některé společnosti mohou dokonce založit oddělení zajišťování kvality se zaměstnanci, kteří se zaměřují pouze na zajišťování kvality.
Jak funguje zajišťování kvality
Metody zajišťování kvality se spíše zaměřují na vytvoření dobrých procesů pro výrobu produktů s již zabudovanou kvalitou než procházet nesledovaným výrobním procesem a snažit se „zkontrolovat kvalitu“ produktu, který již existuje hotovo.
Koncepty kontroly kvality lze vysledovat přinejmenším do středověku a vzestupu cechů. Řemeslník mohl získat přístup k síti spojení s jinými řemeslníky a dodavateli tím, že se připojil k cechovní organizaci. Poté mohl těžit z dobrého jména cechu založeného na standardech kvality produktů vyráběných jeho členy.
Průmyslová revoluce přinesla větší specializaci v práci, stejně jako mechanizaci. Zajišťování kvality se vyvinulo tak, aby řešilo specializované úkoly prováděné pracovníky. Se zavedením hromadné výroby vytvořila potřeba sledovat kvalitu komponentů vyráběných velkým počtem pracovníků roli kvality inspektoři.
Jak počet vytvářených věcí rostl, statistická kontrola procesu—využívání statistických metod k zajištění kvality — se stalo stále důležitějším. Druhá světová válka a potřeba důsledně kvalitně vyrobené munice dále zdůraznily důležitost zajištění kvality.
Moderní přístupy
Dnešní přístupy k zajišťování kvality se mohou lišit v závislosti na odvětví. Nemocnice by například mohla zavést metody QA ke zlepšení kvality zdravotní péče. To by mohlo zahrnovat definování kvality pochopením základních činností v efektivní péči o pacienty, stanovením měřítek kvality a měřením kvality pomocí průzkumů, auditů a dohledu.
Jiný podnik, jako je výrobce doplňků výživy, by měl zcela jiné metody k zajištění kvality, protože parametry jeho produktů jsou zcela jiné než v nemocnici. Například společnost poskytující doplňky může řídit své procesy na základě pokynů pro aktivní farmaceutické složky.
Mezinárodní standardy zajišťování kvality
Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) byla založena v roce 1947 s cílem zajišťovat kvalitu napříč státy.ISO se skládá z normalizačních organizací, které zastupují více než 160 zemí. Udržuje efektivní systém zajišťování kvality pro výrobní a servisní průmysl.
Jedním z produktů ISO je soubor norem, které se staly známými jako ISO 9000 rodina. Kritéria podrobně uvedená v těchto systémech řízení jsou navržena tak, aby pomohla organizacím splnit zákonné a regulační požadavky na kvalitu produktů a potřeby spotřebitelů.
Výrobci a podniky mohou získat certifikaci splněním požadavků definovaných v ISO 9001. To nabízí nezávislé potvrzení toho, že organizace dodržuje standardy kvality. Více než 1 milion organizací po celém světě má certifikaci ISO 9001.
Pro získání certifikace ISO 9001 vedení organizace vypracuje cíle zajištění kvality, které jsou kodifikovány do zásad a směrnic. Tyto zásady a pokyny jsou speciálně navrženy tak, aby splňovaly jedinečné potřeby jejích obchodních a výrobních procesů, a často jsou vytvářeny s pomocí konzultanta.
Jakmile organizace implementuje směrnice, jsou systémy posouzeny z hlediska souladu s normami ISO 9000. Výsledky posouzení identifikují všechny oblasti, které nespadají do norem ISO. Pokud organizace v daném časovém rámci řeší nějaké problémové oblasti, získá certifikaci.
Klíčové věci
- Zajištění kvality je akt nebo proces, kterým se potvrzuje, že jsou v organizaci dodržovány standardy kvality.
- Zajištění kvality je vedle správného plánování a implementace jedním z aspektů kontroly kvality.
- Mezinárodní organizace pro normalizaci pomáhá vyvíjet, zavádět a zajišťovat mezinárodní standardy kvality.
