Twitter je platforma sociálních médií, která poskytuje přístup milionům uživatelů. Podnik, který na tyto uživatele pohlíží jako na potenciální zákazníky a náležitě je prodává, získá velkou míru vystavení.
Použití platformy, jako je Twitter, poskytuje podnikům nákladově efektivní metodu, jak oslovit jejich spotřebitelskou základnu. Poskytuje jim přístup k publiku po celém světě a zároveň poskytuje příležitost komunikovat se zákazníky místo neustálé propagace produktů a služeb.
Když firma založí přítomnost na Twitteru, spotřebitelé mohou působit jako ambasadoři značky. Podnik může sledovat konkurenty a rychle jednat, aby se vypořádal s případnými problémy. Twitter je nástroj na budování značky a marketingový multiplikátor pro podniky, pokud je používán správně.
Následovníci Twitteru mohou pomoci vaší značce
Lidé, kteří sledují značku na Twitteru, s větší pravděpodobností navštíví web dané společnosti. Tři čtvrtiny společností s online přítomností je využívají Twitter pro marketing.
Zřízení přítomnosti na Twitteru ukazuje, že chcete komunikovat se spotřebiteli, kteří očekávají dialog se společnostmi, které podporují. Rozhodněte se, jaký druh přítomnosti na Twitteru chcete mít (toto je jen několik metod):
- Budete odpovídat na stížnosti zákazníků 24/7?
- Vytvoříte "hlas", který zaujme sledující vtipným nebo zábavným způsobem?
- Chcete, aby byl váš Twitter feed platformou pro vysílání, kde budete šířit firemní zprávy a propagovat produkty?
Váš zdroj může být kombinací možností. Jakmile se rozhodnete pro styl, zkuste se ho držet, pokud je to možné. Vaši zákazníci budou očekávat interakci s vaší firmou. Pokud máte pocit, že je potřeba přidat různé interakce se zákazníky, můžete zkusit přidat uživatele Twitteru speciálně pro tento účel.
Za předpokladu, že vaši potenciální a stávající zákazníci jsou na Twitteru, můžete okamžitě oznámit nový produkt, dát jim aktualizace nebo speciální nabídku nebo mluvit o nadcházející události, která by je mohla zajímat.
Použijte Twitter ke sledování konkurentů
Twitter vám umožní slyšet, co říkají ostatní. Pomocí vyhledávání na Twitteru můžete zjistit, co lidé říkají o určitém tématu, což vám umožní udržet vaše uši na zemi o vaší společnosti a konkurenci.
Pokud jste na Twitteru, je pravděpodobné, že vaši konkurenti také. Sledují vás, stejně jako byste měli být vy na ně. Vytvořit strategie za vašimi tweety, spíše než slepé tweetování.
To vám může pomoci budovat vztahy se zákazníky a vytlačit ostatní, kteří netweetují strategicky.
Komunikace se zákazníky na Twitteru
Zveřejňování informací o vašich produktech a/nebo službách je zřejmé použití. Twitter vám také poskytuje další kanál pro analýzu sentimentu – shromažďování sociálních nálad (informace o spotřebitelské pocity a spotřebitelské konverzace o vašich produktech nebo službách) a poté analyzovat pocity pro témata.
Témata, která určíte, mohou být návrhy na zlepšení nebo vám poskytnou přehled o oblíbených produktech a o tom, proč se zákazníkům líbí. To všechno jsou nugety informací, které můžete použít k tomu, aby vaše podnikání bylo úspěšnější.
Účastí na Twitteru – tedy jeho používáním ke komunikaci s ostatními, spíše než prosazováním produktu oznámení – můžete prezentovat a rozvíjet ten typ obrazu, který přitahuje vaše potenciální zákazníky, a vylepšovat vaši značku.
Vytvářejte obchodní sítě
Twitter je skvělý nástroj pro vytváření sítí. Aktivní přítomnost na Twitteru vám poskytne příležitosti k interakci s lidmi, se kterými byste jinak nikdy neměli šanci mluvit. Někteří z těchto lidí se mohou stát obchodními kontakty, potenciálními partnery, někým, od koho získávat produkty, nebo dokonce zaměstnanci.
Několik závěrečných myšlenek
Jako každý jiný marketingový nástroj by Twitter měli používat lidé vyškolení v marketingu na sociálních sítích. Vaše značka může utrpět nenapravitelné poškození v důsledku nesprávně načasovaného nebo špatně načasovaného tweetu.
Úsilí, které do Twitteru vložíte, bude určovat, co z něj získáte. Není příliš poutavé (nebo společenské) vyhazovat jednosměrné zprávy. Pokud je to váš cíl, možná budete chtít prozkoumat reklamní nástroje Twitteru.
Každá příležitost k rozšíření povědomí o vaší značce stojí za prozkoumání a Twitter může vaší malé firmě poskytnout další kanál, jak zaujmout současné i potenciální zákazníky.
