Nikdy nebylo tak důležité, aby podniky nabízely skvělé služby zákazníkům než dnes. Zákaznický servis je zásadní pro růst jakéhokoli podnikání. Nezáleží na tom, zda jste společnost orientovaná na produkty nebo služby. Nezáleží na tom, zda cílíte na spotřebitele nebo firmy. Pokud vaši zákazníci nedostanou službu, kterou si přejí, půjdou jinam. Všichni můžeme udělat věci pro zlepšení služeb zákazníkům, proto níže uvádím deset tipů, které vám pomohou zlepšit služby zákazníkům a získat spokojenost a loajalitu zákazníků.
První dojem se počítá
První dojem, který zákazník získá, vytváří půdu pro zákaznickou zkušenost. První dojem může pocházet z telefonátu, e-mailu nebo návštěvy vaší firmy. Ujistěte se, že dáváte to nejlepší, co umíte. Představte se, buďte pozitivní a buďte ochotni udělat, co je potřeba, abyste pomohli.
Nepoužívejte digitální potápění
E-mail může být jistě pohodlný, ale neschovávejte se za e-mail. Buďte ochotni zvednout telefon a vrátit telefonáty.
Chovejte se k zákazníkům tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám
Je pravda, že to, co přijde, odejde. Ujistěte se, že se k zákazníkům chováte se stejnou úctou a zdvořilostí, s jakou byste se chtěli setkat. Dobrá otázka, kterou se můžete naučit své zaměstnance i sebe, klást interně, abyste změřili celkový zákaznický servis, zní: „Kdyby se s vámi takto jednalo, vrátil byste se?“
Buď proaktivní
Nečekejte, až vás někdo požádá o pomoc, buďte ochotni být proaktivní a zeptejte se svých zákazníků, jak jim můžete být nápomocni.
Tón je všechno
To platí bez ohledu na to, zda se jedná o telefonický hovor nebo osobní konverzaci, dbejte na to, abyste udrželi svůj tón pod kontrolou. Často můžeme působit jako vyrušení, vyrušení nebo rozzlobení jen tónem naší odpovědi. Při odpovídání se vždy usmívejte, to zajistí, že váš tón bude působit příjemně a nápomocně.
Osobní Trumpův telefonát
Nikdy nedávejte přednost telefonátu před zákazníkem stojícím před vámi.
Buďte ochotni najít odpověď
Zákazník si vždy zaslouží odpověď a je důležité být vždy upřímný, ale nikdy neříkejte „nevím“, pokud za ním nebudete následovat „Nicméně, zjistím to za vás“.
Přizpůsobte se chybám
Chyby se stávají. Nikdy nebudeme 100% dokonalí, proto buďte vždy ochotni přiznat své chyby, omluvit se a situaci napravit. Dejte o tom zákazníkovi vědět budete se o ně starat, uklidněte je, aby vám v budoucnu byli ochotni dát další šanci.
Z dohledu, ale ne z mysli
Když následujete se zákazníkem, říká: „Zajímá mě to“. Vytvořte návazný program, který se u vašich zákazníků po návštěvě nebo nákupu přihlásí. Je to skvělý způsob, jak vybudovat loajalitu a zvýšit potenciál získání jejího prodeje.
Přejít Extra Mile
Vždy buďte ochotni udělat něco navíc. Zákazníci vždy poznají mimořádné úsilí, protože v poslední době odpadá další úsilí kvůli automatizaci. Osobní přístup chybí v mnoha oblastech komunikace se zákazníky, takže buďte ochotni udělat něco navíc a vytvořit trvalý dojem.
