Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) tvoří důležitou součást informací potřebných k určení a vysvětlení, jak bude společnost postupovat, aby dosáhla svého podnikání a marketingové cíle. KPI pomáhají organizacím pochopit, zda se společnost ubírá správným směrem – a pokud ne, kam musí odvést svou pozornost. Bez ohledu na to, co měří, cílem KPI je zlepšit zdraví organizace. Každý, kdo pracuje v marketingu, musí přesně porozumět tomu, co tvoří KPI.
Základní definice
A Klíčový ukazatel výkonnosti je kvantifikovatelné měřítko, které společnost používá k určení, jak dobře plní své provozní a strategické cíle. Různé podniky mají různé KPI v závislosti na jejich individuálních výkonnostních kritériích nebo prioritách. To znamená, že ukazatele se obvykle řídí celoodvětvovými standardy.
3 Hlavní charakteristiky
Tři charakteristiky KPI jsou následující. Oni jsou:
- Kvantitativní. KPI mohou být prezentovány ve formě čísel.
- Praktický. KPI se dobře integrují se stávajícími firemními procesy.
- Akční. KPI lze uvést do praktické aplikace k provedení požadované změny.
Aby byl klíčový ukazatel výkonnosti účinný, musí být založen na legitimních datech a musí poskytovat kontext, který odráží obchodní cíle. KPI musí být také definovány tak, aby do nich nemohly zasahovat vnější faktory, které společnost nemůže ovlivnit. Dalším klíčovým problémem je, že KPI by měly mít specifický časový rámec, který je rozdělen do klíčových kontrolních bodů pro přesnost.
Příklady KPI
KPI organizace není totéž jako její cíl. Škola si například může stanovit cíl, aby všichni její studenti prošli určitým kurzem. Namísto toho, aby škola k určení cíle používala záznamy o úspěších studentů, používá k určení své pozice jako KPI míru neúspěšnosti studentů. Dalším příkladem je firma, která se rozhodne použít procento příjmu, které obdrží od svých vracejících se zákazníků, jako svůj KPI.
Mezi další příklady KPI používaných podniky patří:
- Stav stávajících zákazníků
- Počet nově získaných zákazníků
- Opotřebování zákazníka
- Zákazníci segmentovaní podle ziskovosti nebo demografie
- Čekací doba na doručení zákaznických objednávek
- Doba vyprodání zásob
Výběr KPI
Před výběrem nejlepších klíčových ukazatelů výkonnosti by podniky měly podniknout řadu kroků. Mezi tyto kroky patří:
- Stanovení jasně definované podnikové procesy
- Stanovení požadavků na obchodní procesy
- Mít kvalitativní a kvantitativní měření výsledků
- Stanovení odchylek a přizpůsobení procesů ke splnění krátkodobých cílů
Směrnice
Při výběru klíčových ukazatelů výkonnosti by společnost měla začít zvážením faktorů, které vedoucí tým používá při řízení organizace. Dále zvažte a identifikujte, zda tyto faktory pomáhají při hodnocení pokroku společnosti oproti stanoveným strategiím. Nakonec se musíte ujistit, že vybrané KPI jsou dostatečně jasné, aby jim lidé, kteří zprávy čtou, rozuměli. To umožňuje lidem uvnitř i vně společnosti provádět podobná hodnocení.
Přestože průmyslové standardy mají svůj význam, společnosti nemusí nutně volit KPI podobné těm, které mají jejich konkurenti. Důležitější je vědět, jak relevantní jsou ukazatele pro vaši firmu nebo jednotku či divizi, kterou hodnotíte.
Společnost také nepotřebuje konkrétní počet KPI. Obecně se však počet u většiny podniků obvykle pohybuje od čtyř do 10. Ať už se rozhodnete pro jakékoli číslo, ujistěte se, že klíčové ukazatele výkonu jsou zásadní pro úspěch podnikání. Pamatujte, že pokud je důležité všechno, pak není důležité nic; tak buďte selektivní.
KPI vs. Metriky
Mezi klíčovými výkonnostními ukazateli existuje nepatrný rozdíl marketingové metriky. Pamatujte, že všechny KPI jsou marketingové metriky, ale ne všechny marketingové metriky jsou KPI. Než to uděláte cokoli jiného, podnik musí nejprve určit, které marketingové metriky se kvalifikují jako jejich klíčový výkon indikátory. I když ukazatele nemusí být nutně finanční, ať už jsou zvoleny jakékoli ukazatele, hrají tyto ukazatele důležitou roli při řízení různých marketingových nástrojů pro management.
Zvažte tuto perspektivu; metrika je měření, ale KPI přidává kontext. Metrikou může být například počet zákazníků, počet prodejů nebo celkový příjem. Metriky jsou důležité, ale dokud nezačnete porovnávat, jsou to pouze čísla. Metrika je obvykle kombinací dvou nebo více měření. Metriky mohou pomoci s finančními prognózami, srovnáváním a určováním hodnoty dobré nebo špatné – ale tam metriky končí.
Metriky se promění v KPI, když je dáte do kontextu konkrétní organizace nebo odvětví. KPI dodává detailům podstatu a váhu. Proto jsou poměry a procenta považovány za dobré KPI – ukazují v širším kontextu, zda se společnosti daří, nedaří a kde.
