Není nic těžšího řešit než selhání, zejména pro franšízové podnikání. Pro franšízy, jejich selhání podnikání znamená víc než jen ztrátu jejich investice. Může to také znamenat ztrátu jejich živobytí. Ale neúspěch v podnikání je normální, dokonce i ve franšízingu. A každý, kdo očekává, že tím, že se stane franšízantem, eliminuje riziko neúspěchu, je nereálný.
Neúspěch s sebou přináší všechny emocionální fáze ztráty včetně rozpaků, bezmoci a hněvu. Bez ohledu na to, zda je to opodstatněné, někteří z nabyvatelů franšízy pociťují hněv, který bude přirozeně nasměrován na poskytovatele franšízy a může dokonce vést k soudnímu sporu.
V některých větších franšízových systémech může být ztráta jediného místa tak nepodstatná, že téměř zmizí bez povšimnutí, zatímco v menších systémech by mohla být potenciálně ztráta jediné franšízy zničující. Selhání jediné franšízy nebude pociťováno stejně osobně u žádné poskytovatel franšízy jako je tomu u franšízy.
Je obtížné srovnávat ztrátu licenčního poplatku mateřské společnosti a požadavek na negativní zveřejnění v položce 20 dokumentu o zveřejnění franšízy. Tento právní dokument je formulář, který si zájemci o koupi své franšízy prostudují a obsahuje informace důležité o pravděpodobnosti úspěchu.
Poruchovost
Neexistují žádné spolehlivé statistiky o selhání franšízy. Většina studií o úspěchu franšízy, které najdete, jsou staré a nepřesné a nikdo z franšíz by je neměl citovat. Mnoho studií o míře úspěšnosti ve franšízingu zahrnovalo pouze tehdy existující franšízy a franšízanti zaniklých systémů nebyli nikdy započítáni. Dokonce ani míra defaultu Asociace malých podniků (SBA), kterou někteří uvádějí, nejsou dobrým ukazatelem úspěchu nebo neúspěchu ve franšízingu. SBA se o to snaží limit default půjčováním pouze franšízám, které mají prokazatelné výsledky.
Aby se problém ještě zhoršil, nikdo nikdy nepřišel s univerzálně uznávanou definicí selhání franšízy. Někteří franšízanti možná jednoduše odešli do důchodu nebo se rozhodli najít si novou kariéru. Na druhou stranu v některých studiích franšíza opouští franšízový systém před koncem franšízy termín nebyl započítán jako neúspěch, protože podnik prodali a místo ještě neuzavřelo dveře.
Teorie, která je zde prosazována, je taková, že pokud se dveře franšízy nikdy trvale nezavřely a podnik byl převeden na nového vlastníka, pak podnik ve skutečnosti nikdy nezkrachoval. A i když převod často není nic jiného než prodej úspěšného provozu a odchod majitele do důchodu, může to být také výhodný prodej suterénu lokality, která nadále ztrácí peníze.
Bez ohledu na příčinu a bez ohledu na to, zda ztráta franchisora spadá do nějaké mýtické franšízy průmyslový průměr by měl být ztrátou jakéhokoli místa vlastněného franšízou vnímán s obavami poskytovatel franšízy. Je to také příležitost začít chápat důvody selhání a přijmout nezbytná opatření ke zlepšení výkonu franšízového systému.
Příčiny selhání
Tam, kde se většině jednotek vlastněných franšízou daří dobře, je selhání jakékoli konkrétní franšízy pravděpodobně způsobeno řízením podniku na úrovni jednotky. Neschopnost řádně řídit a provozovat jakýkoli podnik je hlavní příčinou neúspěchu podnikání. Takže ve franšízingu – kde poskytovatel franšízy nemá kontrolu nad každodenním řízením podniku nabyvatele franšízy – může franchisor často udělat jen málo, aby tomu zabránil.
Když prozkoumáte příčinu mnoha podnikatelských neúspěchů, zárodek jejich zničení může být také nalezen v rozhodnutích učiněných ještě před otevřením podniku. Špatný výběr místa, neadekvátní provozní kapitál a finanční zdroje a nadměrné závazky dluhové služby jsou jen několik před otevřením důvodů neúspěchu.
Nelze však ignorovat skutečnost, že poskytovatel franšízy přijal a schválil franšízu do systému. Vynaložili úsilí, aby pomohli majiteli uspět.
- Vyškolil franšízanta
- Schváleno jejich umístění
- Navrhl a aktualizoval franšízový systém
- Poskytoval nabyvateli franšízy trvalou podporu
- Určení produktů a služeb, které bude franšíza prodávat
- Často specifikován dodavatelský řetězec
- Vytvořil marketingové programy používané franšízantem
Nic z toho nevykresluje obrázek, že za selhání nabyvatele franšízy byl odpovědný poskytovatel franšízy, protože poskytovatel franšízy neprovozuje obchod pro franšízu. Místo toho je to výhradní odpovědnost nabyvatele franšízy.
Ale pochopení toho, proč jednotka selhala, je odpovědností poskytovatele franšízy. Pokud poskytovatel franšízy nedělá nic jiného, měl by selhání nabyvatele franšízy využít jako příležitost ke zlepšení franšízového systému a hledat způsoby, jak snížit šanci, že k němu v budoucnu dojde.
Určení, kde se věci pokazily
Je důležité určit, kde může selhání začít, abyste věděli, zda je něco, co lze napravit. Poskytovatel franšízy se může vrátit do náborového souboru nabyvatele franšízy a podívat se na žádost. Potkal by potenciální franšízant váš současný? kritéria pro potenciální franšízy? Prodali jste jim franšízu nebo jste je vybrali jako franšízu?
Dále se můžete podívat na finance franšízanta. Bylo jim dovoleno vzít na sebe příliš velký dluh vzhledem k očekávanému peněžnímu toku? Byly vaše informace o očekávaném peněžním toku jednotky v té době přesné? Jsou vaše informace dnes lepší?
Je také důležité pochopit, jak váš náborový proces funguje. Pokud máte více franšízových prodejců, využíváte služeb franšízového makléře nebo využíváte reprezentativní strukturu oblasti? Existuje nějaká korelace mezi neúspěchy nabyvatele franšízy a tím, kdo franšízu do systému přinesl? Sledujete tento typ informací? Pokud existuje korelace, měli byste zjistit proč. Vaším cílem je mít udržitelný franšízový systém, a pokud má jeden z vašich náborových pracovníků vysokou míru neúspěšnosti kandidátů, musíte pochopit proč.
Zkontrolujte výkon nabyvatele franšízy a svou knihovnu komunikace s ním. Podívejte se na své terénní zprávy, akční plány, dopisy, e-maily a telefonní záznamy a pochopte problémy, které byly ve hře, když byla franšíza v provozu. Jak se váš systém vypořádal s každým problémem? Udělali jste dost a byly k dispozici jiné alternativní přístupy? Jsou vaši pracovníci v terénu vyškoleni a zkušení v oboru, ve kterém poskytují poradenství? Navštěvují nebo spolupracují s franšízanty podle vhodného plánu, nebo navštěvují všechny franšízanty na základě určitého kalendářního počtu návštěv?
Promluvte si se svým manažerským týmem a zjistěte jejich pohled na franšízu. Jakým problémům franšíza čelila a vypořádali se s těmito problémy a franšízou správně? Promluvte si s ústředím a terénními pracovníky, kteří s franšízou spolupracovali. Pravděpodobně budou nejlépe rozumět tomu, co se stalo, a mohou mít některá řešení.
Ukončete pohovory pro neúspěšné franšízy
Udělejte výstupní pohovor s nabyvatelem franšízy – ale nejprve si promluvte se svým právníkem, protože někteří právníci mají z výstupních pohovorů obavy. Pamatujte však, že zatímco úlohou vašeho právníka je vést vás v právních otázkách a poskytovat rady, které vám pomohou snížit právní rizika, je vaší úlohou řídit franšízový systém. Výstupní pohovory jsou důležité, i když nemusí být nejpříjemnějšími rozhovory, a dokonce mohou být mít příležitostně určité právní riziko, stávající franšízanti mohou mít jedinečnou perspektivu, kterou byste měli slyšet. Dobře strukturovaný výstupní pohovor stojí za námahu.
Prodiskutujte selhání s ostatními nabyvateli franšízy, kteří mají znalosti o podnikání nabyvatele franšízy, a poté znovu při rozhovoru se svým právním poradcem zvažte použití svého poradního sboru pro franšízy jako součásti vašeho forenzního analýza.
Jakmile získáte informace, které potřebujete, abyste pochopili, proč franšíza selhala, vyhraďte si čas během příští schůzky vedení nebo si naplánujte schůzku, na které sdělíte svému týmu, co jste se naučili. Je nezbytné, abyste dospěli k upřímným závěrům o tom, proč franšíza selhala. Diskutujte o způsobech, jak zlepšit systémové procesy, které mohly zabránit nebo snížit pravděpodobnost selhání nabyvatele franšízy. Převezměte problém, pokud vás tam váš výzkum zavedl, a učte se. Považujte každé uzavření franšízy za důležité a podnikněte kroky nezbytné k vyřešení případných nedostatků systému, které odhalíte.
Zastavení selhání ve franšízovém systému
Někdy je hojnost franšízových prodejů a nízká poruchovost známkou toho, co byste očekávali – skvělý franšízový systém. Někdy u novějších systémů to může znamenat pouze skvělý franšízový náborový tým.
Každý poskytovatel franšízy by měl pravidelně sledovat výsledky svých franšízantů. Franchisoři musí pochopit, zda jejich franšízanti dosahují návratnosti svých investic a zda mají dostatečný peněžní tok na obsluhu svého dluhu.
Běžně by se franchisoři měli zaměřit na to, zda jejich franšízanti vydělávají dostatečné příjmy, aby si vydělali na živobytí a mohli se postarat o své rodiny. Pochopení toho, zda váš systém splňuje standardy značky pro spotřebitele, je důležité, ale stejně tak je důležité určit, zda plní svůj slib značky vůči nabyvatelům franšízy.
Selhání franšízanta se zřídkakdy odehraje okamžitě. Důležité je pravidelné sledování výkonu jednotky, poctivé pochopení toho, proč jednotky selhávají, a následné úpravy systému. Chcete-li dosáhnout udržitelného franšízového systému, musíte podniknout včasné kroky, abyste zabránili selhání jednotek.
Reprezentovat dobrý model
Poslední, ale velmi důležitý bod. Franchising je často popisován jako „skleněný dům“ – každá franšíza se zaměřuje na to, jak franchisoři řeší určité situace nebo řeší problémy, když nastanou. Není nic citlivějšího vůči ostatním franšízantům než pochopení toho, jak spolupracujete s jedním z jejich kolegů franšízantů, když jsou na svém nejslabším místě.
Se stávajícími franšízanty by se mělo zacházet důstojně. Kdykoli je to možné, měli by poskytovatelé franšízy pomoci stávajícímu nabyvateli franšízy opustit jeho podnikání maximální částkou vlastního kapitálu, který vytvořili ve svých podnicích před vypršením platnosti nebo ukončením. Zaměření na zlepšení výstupní hodnoty stávajícího nabyvatele franšízy se vyplatí z toho, jak se na vás dívají ostatní nabyvatelé franšízy. v systému a umožní stávající franšíze, i ve špatné situaci, vidět váš systém v pozitivnějším světle.
