Zpětná vazba k výkonu je jedním z výkonných nástrojů manažera, který se používá k podpoře změny chování nebo k posílení pozitivního chování na pracovišti. Zatímco konstruktivní a negativní zpětná vazba získává většinu pozornosti ve školicích programech a materiálech pro vedení, pozitivní zpětná vazba v práci je stejně důležitá. Ne každý manažer v organizaci instinktivně ví, jak dávat pozitivní zpětnou vazbu, ale několik jich jednoduché triky, jako je poskytování užitečných detailů při nabízení zpětné vazby, mohou vše udělat rozdíl.
„Skvělá práce“ nestačí
Představte si, že jste právě zabalili prezentaci pro vedoucí pracovníky ve vaší organizaci a váš manažer k vám přistoupí na chodbě, podá vám ruku a řekne: "Skvělá práce!" Pravděpodobně oceníte toto ocenění, ale připraví vás na opakování vašeho výkonu budoucnost? Ne, pokud vám váš manažer neřekne konkrétně, co jste udělali dobře.
Zpětná vazba, ať už pozitivní nebo negativní, musí být konkrétní, aby měla vliv na budoucí výkon. Komentář jako: „Určitě jsi zpackal tu prezentaci“ také nenabízí užitečné rady, protože ti neřekne nic o tvých chybách nebo o tom, co je třeba změnit.
Přidejte nějaké podrobnosti
Zvažte pozitivní zpětnou vazbu na prezentaci, jak je popsáno výše, ale přidejte několik užitečných podrobností: "Skvělá práce na dnešní prezentaci. Vaše analýza konkurence byla na místě a vaše doporučení byla podložena fakty. Jsem si jistý, že výkonnému týmu se vaše nadšení pro iniciativu také líbilo."
V prvním příkladu se můžete ptát, co, pokud vůbec něco, na vedoucí pracovníky skutečně zapůsobilo. Za druhé víte, že vaše analýza konkurence, fakta, která podpořila vaše doporučení, a vaše zjevná vášeň pro dané téma, to vše hrálo roli v úspěchu prezentace.
I když možná budete chtít proniknout ještě více ke specifikům toho, co fungovalo nejlépe, už jste hodně lépe připraveni zopakovat v budoucích prezentacích všechny faktory, které vám přinesly počáteční pozitivum zpětná vazba.
Udržování pozitivní zpětné vazby
Poskytování pozitivní zpětné vazby může být trochu složitější, než se zdá. Mějte na paměti následující tipy:
- Vždy poskytněte zpětnou vazbu co nejblíže události.
- Buďte konkrétní ve svých komentářích. Čím podrobnější budete, tím lépe bude příjemce schopen implementovat zpětnou vazbu do budoucího chování.
- Pokud můžete, spojte pozitivní chování se skutečnými obchodními výsledky.
- Na rozdíl od negativní zpětné vazby lze pozitivní zpětnou vazbu předat ostatním, pokud si myslíte, že z toho budou mít také prospěch.
- Obecně platí, že pozitivní zpětná vazba by měla převažovat nad konstruktivní nebo negativní zpětnou vazbou v poměru nejméně tří pozitivních komentářů k jednomu negativnímu.
Výhody pozitivní zpětné vazby
Jakmile se začnete učit, jak dávat zaměstnancům pozitivní zpětnou vazbu, budete sklízet odměny více způsoby, než si dokážete představit. Mnoho lidí, nejen na pracovišti, ale i v životě, se chce cítit doceněno. Když nabídnete konkrétní, pozitivní zpětnou vazbu, vaši zaměstnanci se budou cítit oceňováni a propojeni s týmem a budou vědět, že jste si všimli jejich snahy.
Když zaměstnanci obdrží pozitivní zpětnou vazbu a ocenění, začnou ve své práci nacházet větší smysl, což může zvýšit jejich angažovanost v práci a vést ke zvýšení produktivity.
Když dáváte pozitivní zpětnou vazbu, dáváte zaměstnancům jasno v tom, co chcete a očekáváte, což jim usnadňuje práci. Navíc, když se zaměstnanci cítí doceněni a nacházejí ve své práci smysl, mají tendenci setrvat ve své práci, což snižuje fluktuaci a organizaci šetří peníze.
Úskalí, kterým je třeba se vyhnout
Prvním a hlavním úskalím, kterému je třeba se vyhnout, je nikdy nedávat pozitivní zpětnou vazbu. Pokud běžně nedáváte pozitivní zpětnou vazbu, začněte to dělat nyní:
- Začněte pomalu a zpětnou vazbu rozfázujte během několika týdnů. Jinak se vaši zaměstnanci budou divit, co to do vás vjelo.
- Vyvarujte se poskytování pozitivní zpětné vazby za triviální činy. "Skvělá práce dnes uvařit kávu!" je ten druh komentáře, který lidi pobuřuje a nemá žádné pozitivní vodítko.
- Dbejte na to, abyste při poskytování pozitivní zpětné vazby nepoužívali shovívavý tón nebo způsob, a při nabízení pozitivní zpětné vazby lidem, kteří mají v kanceláři vyšší postavení než vy, používejte takt.
Nešetřete si všechnu svou chválu na každoroční hodnocení výkonu zaměstnance. Konstruktivní a pozitivní zpětná vazba je nejlepší podávat vřele. Když odešlete zpětnou vazbu co nejblíže události, zajistíte, že se v mysli příjemce zafixuje.
Sečteno a podtrženo
Konstruktivní zpětná vazba pomáhá změnit nebo eliminovat chování, které snižuje výkon, zatímco pozitivní zpětná vazba pomáhá posilovat ta, která výkon posilují. Obojí je pro úspěch nezbytné. Používejte je opatrně a pravidelně, abyste ze svých zaměstnanců dostali co nejlepší výkon.
