Nejdůležitější věcí, kterou je třeba zvážit, je rozdíl mezi schůzkou a školením. Nenechte se zabřednout do schůzek. Místo toho uspořádejte trénink. Školení se zaměřuje na změnu chování vašich zaměstnanců a celkově změna postoje. A pamatujte si toto: Trénink bez změny chování zaměstnanců je stejně k ničemu jako padák, který se otevře při prvním odrazu.
Zatímco „školení“ a „setkání“ nejsou zaměnitelné myšlenky, v malých firmách se na ně často zvyká. Středem zájmu je pro vás trénink. Jste jedna osoba a ke splnění svých maloobchodních cílů potřebujete tým. Ať už se jedná o prodej, zákaznickou zkušenost nebo jakékoli maloobchodní téma, o kterém chcete diskutovat, je to zaměstnanec, kdo je pro vás osobou, která vám pomůže. Je to jejich chování, které poroste nebo zpomalí vaše podnikání.
Zde je 10 skvělých témat, která je třeba vzít v úvahu při školení svých zaměstnanců. Zaměřují se na nápady, které vám buď vydělají peníze v obchodě, nebo ušetří peníze v obchodě. Ke každému tématu jsou uvedeny podrobné články, které vám pomohou s přípravou. Věnujte nějaký čas přípravě svého tréninku předem, nejen to. Nemá cenu cvičit, pokud to nemá za následek změnu chování. Jakmile budete mít školení, pokračujte a zkontrolujte, zda to dělají na prodejní ploše. Zkontrolujte, co očekáváte.
Vrácení peněz a vrácení
Mohou vaši zaměstnanci odhalit podvodné vrácení peněz? Vědí, jak na to proměnit vrácení v prodej? Nedostatkem školení v této oblasti se ztrácí mnoho peněz.
Technologie v práci
To je pravda. I když nám technologie přinesla mnoho vzrušujících příležitostí, přinesla nám také mnoho rozptýlení. Máte ve svém obchodě zásady? Nebo jen důvěřujete zaměstnancům, že "dělají správně?" Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou zaměřené na zákaznickou zkušenost a ne jejich mobilní zařízení.
Učíme se prodávat
Nejdůležitější dovedností, kterou vaši lidé potřebují, je prodej. Koneckonců, prodej je služba a služba je prodej. Prodejní dovednosti by měl tvořit alespoň 50 % všech vašich schůzek. Je to klíč k tomu, aby vaše firma mohla růst.
Bezpečnostní normy
Klíč k prevenci nehod v maloobchodě začíná informovaností základní bezpečnost. Je to také skvělé téma pro příští setkání zaměstnanců! I když se mnoho věcí zdá jako zdravý rozum, nenechávejte bezpečnost svých zaměstnanců náhodě.
Manipulace s krádežemi v obchodech
Schůzka v obchodě je skvělý čas na přezkoumání prodejců zásady a postupy pro krádeže v obchodech pro hlášení krádeží obchodu a způsoby, jak může každý zaměstnanec zabránit krádeži v obchodě.
Spojení při prodeji
Získání zákaznické dohody s vaším prodejní hřiště je nejdůležitější, aby řekli ano, když je požádáte o koupi. Existují skvělé prodejní techniky, které lze snadno naučit a trénovat na poradě zaměstnanců.
Vrácení zpět do komunity
Získání vašich lidí zapojené do místní komunity je skvělý způsob, jak vybudovat povědomí o značce a loajalitu za něco víc než nízkou cenu.
Pořádání skvělých prodejních akcí
někdy spustit a prodejní akce ve vašem obchodě a nedělá to dobře? Není to ještě více frustrující, když je to událost, kterou jste předtím úspěšně absolvovali? Existují některé klíčové komponenty udělat skvělou prodejní akci ve vašem obchodě. Ve skutečnosti při studiu toho, co funguje v maloobchodě, je zde pět známek skvělé prodejní akce (v žádném konkrétním pořadí).
Vytváření zákaznické zkušenosti
Zákazníci už nemají zájem o službu - chtějí Zkušenosti v našich prodejnách. Tato změna nákupního chování je pro vaše zaměstnance nejdůležitější, aby pochopili, zda chcete přežít bitvu s online prodejci.
Dívat se na problémy jako na příležitosti
Když se u zákazníka objeví problém, jak s ním naložíme, může být zásadní rozdíl mezi splněním očekávání (která jsou od vás obvykle velmi nízká) a jejich překonáním. A když očekávání zákazníků překročí, řeknou to ostatním. A když to řeknou ostatním, naše náklady na reklamu klesnou – win win.
Vžijte se do boty svého zákazníka
I když tato poslední myšlenka není tématem pro vaši příští schůzku, je základem každé schůzky nebo školení, které vedete ve vašem obchodě. Pokud ve svých obchodech nepoužíváte hraní rolí, necháváte peníze na stole – je to tak jednoduché.
Efektivní školení maloobchodního prodeje
Jedním z největších problémů každého školení v maloobchodě je to, že se z něj může rychle stát schůzka. A schůzky nemění chování. Místo plánování schůzky si tedy udělejte školení.
